Wie, nicht warum: Eine Alternative zu den fünf Warum in der postmortalen Analyse

Komplexe Systeme sind miteinander vernetzt. Tritt ein Vorfall auf, wird er nicht durch ein einzelnes Ereignis ausgelöst, sondern durch eine Reihe von Ereignissen, die zu diesem einen Fehler führen. Dennoch nutzen Teams die Ursachenanalyse (RCA) als primäres Mittel, um die letztendliche, hinreichende Ursache zu identifizieren.

Robert Blumen, leitender DevOps-Ingenieur bei Salesforce, erörtert die These, dass nicht die einzelne Ursache, sondern vielmehr die Abfolge der Ereignisse genauer untersucht werden sollte. Er geht darauf ein, warum Menschen kognitiv zur Ursachenanalyse (RCA) tendieren, präsentiert Forschungsergebnisse und Beispiele zur Ereignisanalyse und argumentiert, dass wir bei Systemausfällen das „Wie“ – und nicht das „Warum“ – erforschen sollten.

Lernziele:

• Lernen Sie, wie Sie Probleme ohne Ursachenanalyse identifizieren können.
• Erfahren Sie, wie man Systeme untersucht, wenn sie versagen
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