CSOPs-Zertifizierungsleitfaden

In der heutigen, permanent vernetzten digitalen Welt wechseln Kunden aufgrund schlechter Erfahrungen schnell den Kontakt zu einem Unternehmen. Dennoch erfahren über 50 % der Unternehmen erst durch ihre Kunden von Störungen, die deren Auswirkungen auf sie haben. Der Schutz der Kundenbeziehung ist für Unternehmen von größter Bedeutung, weshalb Kundenservice-Teams wichtiger denn je sind. Daher ist es wichtig, die Schlüsselrolle der Kundenservice-Mitarbeiter im Störungsmanagement zu verstehen und warum das Verständnis der jeweiligen Rollen während eines Ausfalls oder Fehlers so entscheidend für das gesamte Kundenerlebnis ist. Kundenservice-Mitarbeiter müssen befähigt werden, Kunden zu helfen…

Um vernetzte Teams aufzubauen, die einen besseren Service mit schnelleren Problemlösungen und zufriedeneren Kunden bieten.

In dieser Sitzung lernen Sie:

• Die Herausforderungen, denen sich CS-Teams gegenübersehen, wenn sie nicht vollständig in eine Organisation integriert sind
• Die Schlüsselrolle, die CS-Teams während eines Vorfalls spielen
• Warum die vollständige Fallverantwortung zu zufriedeneren Agenten und Kunden führt

Am Ende dieses Webinars sind Sie bereit für die Zertifizierung!