In der heutigen digitalen „Always-on“-Welt brechen Kunden aufgrund einer schlechten Erfahrung schnell die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ab. Dennoch erfahren über 50 % der Unternehmen von kundenrelevanten Störungen zuerst von ihren Kunden. Der Schutz der Kundenbeziehung ist für Unternehmen äußerst wichtig, daher sind Kundenservice-Teams heute wichtiger denn je. Daher ist es wichtig, die Schlüsselrolle von Kundenservice-Agenten im Incident-Response-Prozess zu verstehen und zu verstehen, warum das Verständnis der Rollen bei Ausfällen oder Fehlern für das gesamte Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung ist. Kundenservice-Agenten müssen befähigt werden, Kunden zu helfen …
Aufbau vernetzter Teams, die besseren Service mit schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden bieten
In dieser Sitzung lernen Sie:
- Die Herausforderungen für CS-Teams, wenn sie nicht vollständig in eine Organisation integriert sind
- Die Schlüsselrolle der CS-Teams bei einem Vorfall
- Warum die vollständige Fallverantwortung zu zufriedeneren Agenten und Kunden führt
Am Ende dieses Webinars sind Sie bereit für die Zertifizierung!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI