Einführung in die CSOP-Zertifizierung

In der heutigen digitalen „Always-on“-Welt brechen Kunden aufgrund einer schlechten Erfahrung schnell die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ab. Dennoch erfahren über 50 % der Unternehmen von kundenrelevanten Störungen zuerst von ihren Kunden. Der Schutz der Kundenbeziehung ist für Unternehmen äußerst wichtig, daher sind Kundenservice-Teams heute wichtiger denn je. Daher ist es wichtig, die Schlüsselrolle von Kundenservice-Agenten im Incident-Response-Prozess zu verstehen und zu verstehen, warum das Verständnis der Rollen bei Ausfällen oder Fehlern für das gesamte Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung ist. Kundenservice-Agenten müssen befähigt werden, Kunden zu helfen …

Aufbau vernetzter Teams, die besseren Service mit schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden bieten

In dieser Sitzung lernen Sie:

• Die Herausforderungen für CS-Teams, wenn sie nicht vollständig in eine Organisation integriert sind
• Die Schlüsselrolle der CS-Teams bei einem Vorfall
• Warum die vollständige Fallverantwortung zu zufriedeneren Agenten und Kunden führt

Am Ende dieses Webinars sind Sie bereit für die Zertifizierung!