Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erlebnisse angewiesen ist, stehen Servicemitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. PagerDuty für Salesforce Service Cloud ermöglicht es Mitarbeitern, Fälle von Anfang bis Ende zu bearbeiten, direkte Eskalationswege zu den zuständigen technischen Support-Teams zu schaffen und die Kommunikation mit den Support-Mitarbeitern sowie Statusaktualisierungen für wichtige Stakeholder nahtlos innerhalb der App oder über Slack zu gewährleisten.
Durch die Implementierung von PagerDuty for Customer Service für Salesforce Service Cloud können Kundenserviceteams die Kundenbindung stärken, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Service-Level-Agreements (SLAs) übertreffen, indem sie:
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Entwicklung und IT zur Reduzierung der Lösungszeiten
- Wir befähigen unsere Mitarbeiter im Kundenservice, die volle Fallverantwortung zu übernehmen, Kundenanliegen von der Aufnahme bis zum Abschluss zu bearbeiten und intelligentes Schwarmmanagement mit PagerDuty und Slack nahtlos zu orchestrieren.
- Automatisierung von routinemäßigen Reaktionsabläufen, Bereitstellung von Echtzeit-Transparenz und -Aktualisierungen des Service sowie Befähigung von Teams, kundenrelevante Vorfälle proaktiv zu bewältigen.
- Und vieles mehr!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI