Ausfallzeiten sind jedermanns Problem: Schaffung einer Kultur der Eigenverantwortung für IT-Probleme

Die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten IT-Betriebs sollte für jedes Unternehmen stets oberste Priorität haben, und dies gilt insbesondere inmitten des größten Wandels der Arbeitsmuster seit Jahrzehnten.

Was sich in den letzten Monaten nicht geändert hat, sind die Kundenerwartungen: In der modernen Welt erwarten Endnutzer jederzeit ein reibungsloses, zuverlässiges und sicheres Erlebnis. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, wechseln sie zur Konkurrenz. Sich auf einen überlasteten Support zu verlassen – der das Ticket unter Umständen erst nach Stunden bearbeitet – birgt das Risiko, Kunden zu verlieren. Wenn ein Dienst ausfällt, wer könnte ihn besser wiederherstellen als derjenige, der ihn entwickelt hat?

Durch die Verankerung einer Kultur der Serviceverantwortung und einer Shift-Left-Mentalität im Unternehmen werden Ausfallzeiten und Auswirkungen auf die Kunden reduziert und gleichzeitig die Alarmmüdigkeit minimiert.

Die Veränderung einer Unternehmenskultur ist jedoch keine leichte Aufgabe. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Kultur der Serviceverantwortung schaffen, wie Sie IT-Mitarbeiter bei der Bewältigung der vielen Warnmeldungen und ungeplanten Aufgaben unterstützen, die der digitale Wandel mit sich gebracht hat, und wie Sie all dies mit einem Feedback-Mechanismus im Unternehmen verknüpfen.