Der Stand der Dienstzuverlässigkeit in Australien 2025

73 Millionen verlorene Arbeitsstunden. 5,3 Milliarden Dollar Verlust. Ist Ihr Unternehmen bereit, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen?

2025 hat sich in Australien zu einem entscheidenden Jahr für digitale Geschäftsprozesse entwickelt. Vom Bankwesen und Einzelhandel bis hin zu Fluggesellschaften und Telekommunikation verlieren die Australier aufgrund von Serviceausfällen Zeit, Geld und Vertrauen.

Die neueste Studie von PagerDuty, basierend auf einer landesweiten Umfrage unter über 1.000 Australiern, enthüllt die wahren Kosten der digitalen Transformation und ihre Auswirkungen auf Unternehmen, die auf das Vertrauen ihrer Kunden angewiesen sind. Das Whitepaper zeigt auf, wo Branchen Defizite aufweisen, wie sich das Konsumverhalten verändert und was Führungskräfte tun müssen, um Wachstum zu sichern.

Die Ergebnisse sind verblüffend:

• 71 % der Australier erlebten im vergangenen Jahr einen größeren Stromausfall.
• Durch Betriebsstörungen gingen 73 Millionen Stunden und 5,3 Milliarden australische Dollar verloren.
• Das Vertrauen sinkt bei Telekommunikationsunternehmen (-29%), Banken (-25%), Fluggesellschaften (-22%) und Einzelhändlern (-19%).
• 97 % der Verbraucher erwarten bei Zwischenfällen schnelle und transparente Reaktionen.
• 72 % würden nach einer einzigen schlechten Erfahrung aufhören.

Erfahren Sie, was australische Verbraucher wirklich erwarten und wie Ihr Unternehmen bis 2025 widerstandsfähiger werden kann.