Automatisierung, KI und der Aufstieg von ServiceOps

EMA hat über 400 IT-Führungskräfte in Nordamerika, EMEA und APAC befragt und empfiehlt modernen Unternehmen, die ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen möchten, ServiceOps einzuführen. Es ist ein intelligenter Ansatz für IT-Service- und IT-Betriebsteams, um gemeinsam exzellente IT-Services zu liefern und zu gewährleisten. ServiceOps basiert auf Technologien wie Automatisierung und KI und hilft Unternehmen, Kosten zu senken, Produktivität und Effizienz zu steigern sowie die Qualität der IT-Services und das Kundenerlebnis zu verbessern.

ServiceOps ist eine natürliche Erweiterung von Initiativen, die in den meisten Bereichen bereits weit fortgeschritten sind.
Organisationen, einschließlich funktionsübergreifender Arbeitsabläufe, Automatisierung, KI/ML für prädiktive/proaktive und autonome Aktionen, AIOps und die Nutzung einer Plattform für einheitliche Aktionen.

Zu den wichtigsten Prioritäten dieser Organisationen gehören die Reduzierung schwerwiegender Störungen/Ausfälle, die Senkung der Kosten, die durchgängige Transparenz und die Verkürzung der durchschnittlichen Zeit zur Behebung von Störungen (MTTR).

Laden Sie sich diese globale EMA-Studie herunter, um mehr über das ServiceOps-Modell zu erfahren, das auf KI und Automatisierung basiert.