Modernisierung der IT-Prozesse und Verbesserung des Incident-Management-Lebenszyklus

IBM Smarter Workforce, ehemals Kenexa, bietet Lösungen für Rekrutierung und Talentmanagement, die Mitarbeiter und Prozesse integrieren. Das Support-Team für Hosting-Betrieb stand vor der Herausforderung, nicht die benötigten Informationen und Kontextinformationen zu Vorfällen zu erhalten, was die Effizienz beeinträchtigte.

IBM Smarter Workforce benötigte die passende Lösung, um seine traditionellen IT-Methoden zu modernisieren und so die Produktivität des Teams zu steigern und das Incident-Management in großem Umfang zu bewältigen. Darüber hinaus benötigte IBM Smarter Workforce eine Lösung, die die manuellen Prozesse bei der Verwaltung von Bereitschaftsdienstplänen und der Eskalation von Incidents automatisierte.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie PagerDuty IBM Smarter Workforce dabei unterstützt hat, ihren Incident-Management-Lebenszyklus zu modernisieren und die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.

„Die Einführung von PagerDuty ist ein großer Gewinn für unsere IT-Betriebsteams.“
— Peter Kosmalski, Manager für Hosting-Betriebsunterstützung, IBM