Erweitern Sie ITSM-Workflows mit PagerDuty

Herkömmliche Ticketing-Systeme sind für Arbeitsabläufe mit Warteschlangen konzipiert, die oft nicht zeitkritisch sind.

Wenn es in den heutigen digitalen Diensten zu Problemen kommt, ist PagerDuty die Plattform der Wahl für IT-Teams, um innerhalb von Minuten, nicht Stunden oder Tagen, zu reagieren und diese Probleme zu lösen.

Die Kombination von ITSM mit einer digitalen Betriebsplattform wie PagerDuty überbrückt die Lücke zwischen der zentralen IT und dezentralen Fachabteilungen, indem sie Folgendes bewirkt:

• Bereitstellung einer Plattform zur Zusammenarbeit bei kritischen Vorfällen und zur schnelleren Lösung dieser Ereignisse.
• Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung fördern und in Sekundenschnelle reagieren, während gleichzeitig eine vollständige Historie aller Aktivitäten im ITSM-System gespeichert wird.
• Die Optimierung der Geschäftsreaktion und die Möglichkeit, Stakeholder in Echtzeit auf dem Laufenden zu halten, ohne das Team, das an der technischen Antwort arbeitet, abzulenken.