PagerDuty image

CSOPs: Der proaktive Ansatz mit Zendesk

In einer Zeit, in der die Erwartungen an den Kundenservice höher sind als je zuvor, sollten Sie nicht von Ihren Kunden von den Problemen erfahren.

In dieser Sitzung zeigen Kat Gaines, Developer Advocate bei PagerDuty, und Carrie Lacina, Senior Global Tech Ecosystem Partner Manager bei PagerDuty, wie PagerDuty Customer Service Operations + Zendesk Kundenserviceteams dabei unterstützt, Probleme schneller zu lösen und Vorfällen mit Auswirkungen auf den Kunden zuvorzukommen.

Sie erfahren, wie Sie maschinelles Lernen nutzen können, um Kunden zu informieren, bevor sie von einem Problem erfahren, ihnen mitzuteilen, was sie als Nächstes erwartet, und wie Sie VIP-Kunden differenzierte Antworten bieten können. Hören Sie, wie Kunden von PagerDuty und Zendesk die Kundenbindung fördern, die Kundenzufriedenheit steigern und Kunden-SLAs übertreffen, indem sie Probleme lösen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.


„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“

- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI

Top 50 Best Products for Mid-Market 2023 Top 50 Best IT Management Products 2023 Top 100 Best Software Products 2023

Lautsprecher

PagerDuty image

Carrie Lacina

Senior Partner Manager für das globale Tech-Ökosystem

PagerDuty

PagerDuty image

Kat Gaines

Entwickleranwalt III

PagerDuty