In Zeiten, in denen die Erwartungen an den Kundenservice höher denn je sind, sollten Sie nicht erst von Ihren Kunden von deren Problemen erfahren. Der Abbau der Silos zwischen kundennahen Teams und Entwicklungsteam schafft reibungslose Kommunikations- und Zusammenarbeitswege, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
Kat Gaines, Developer Advocate bei PagerDuty, und Carrie Lacina, Sr. Global Tech Ecosystem Partner Manager bei PagerDuty, laden Sie ein, sich uns anzuschließen, wenn wir zeigen, wie PagerDuty for Customer Service Operations + Zendesk Kundenserviceteams in die Lage versetzt, Probleme schneller zu lösen und kundenbeeinträchtigenden Vorfällen zuvorzukommen.
In diesem Webinar erfahren Sie:
- Wie man maschinelles Lernen nutzen kann, um Kunden zu informieren, bevor sie selbst von einem Problem wissen, mit Informationen darüber, was als Nächstes zu erwarten ist, und um differenzierte Antworten für VIP-Kunden bereitzustellen.
- Die Vorteile der Verwendung von PagerDuty Automation Actions in Zendesk zur Validierung von Kundenproblemen und zur Erfassung wichtiger Informationen durch Automatisierung, um Fälle schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
- Wie PagerDuty und Zendesk-Kunden die Kundenbindung stärken, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Service-Level-Agreements (SLAs) übertreffen, indem sie Probleme lösen, bevor diese sich auf das Geschäft auswirken.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI