C'est indéniable : dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les notifications SMS (Application-to-Person) font désormais partie intégrante de notre quotidien. Qu'il s'agisse de recevoir des alertes bancaires cruciales, des mises à jour de nos commerçants préférés ou même de recevoir une notification de PagerDuty en cas de panne de service, les SMS nous tiennent informés et connectés. Mais vous êtes-vous déjà interrogé sur les subtilités de cette technologie apparemment simple ? Elle est plus complexe qu'il n'y paraît.

Chez PagerDuty, nous nous engageons à ce que les notifications parviennent à leurs destinataires et avons acquis de nombreuses connaissances sur les bonnes pratiques internationales en matière de SMS. Dans ce blog, nous explorons les bonnes pratiques internationales en matière de SMS et les facteurs clés qui peuvent influencer le succès ou l'échec de vos notifications SMS. Vous saurez ainsi comment configurer vos notifications de manière optimale pour ne manquer aucune page de PagerDuty.

Relever les défis des SMS internationaux

Qui de mieux placé pour partager ses connaissances que la femme derrière le rideau, responsable de notre expérience de notifications ? Nous avons interviewé Abby Allen, chef de produit senior de l'équipe Expérience de notifications, afin de nous éclairer sur les défis des SMS A2P internationaux et de proposer des pistes pour améliorer la délivrabilité des SMS.

L'illusion de la fiabilité

Contrairement à la croyance populaire, Abby prévient que « Les SMS sont bien moins fiables qu’on ne le pense ! » Les SMS A2P sont souvent perturbés par des pannes de réseau ou des maintenances planifiées, ce qui affecte la distribution des messages. Ce manque de fiabilité se cache derrière la communication fluide des SMS interpersonnels, conçue pour être très opaque et empêcher les destinataires de remarquer les problèmes liés aux réseaux des opérateurs. Imaginez que votre alerte critique pour votre entreprise ne soit pas distribuée en raison d'une panne de SMS ; les conséquences pourraient être néfastes. C'est pourquoi PagerDuty la solution. « Surveille notre délivrabilité internationale et encourage chacun à disposer d'un canal de communication de secours pour contacter ses utilisateurs. Si votre système propose également les SMS, assurez-vous qu'il existe également une option de communication de secours pour vos utilisateurs. »

Public mondial, besoins uniques

Étendre votre stratégie SMS au-delà des frontières locales est l'occasion de conquérir un vaste marché international. Cependant, chaque région possède ses propres réglementations, restrictions des opérateurs et préférences des utilisateurs.

Abby souligne certaines réglementations particulièrement contraignantes. Par exemple, presque tous les pays exigent un consentement explicite pour confirmer que le destinataire souhaite recevoir des SMS de votre part. Un moyen simple de le faire est de demander au destinataire de répondre « Oui » ou de cliquer sur un lien pour confirmer. Cependant…

• La France, le Vietnam et bien d'autres Exiger que tous les SMS A2P soient envoyés à partir d'un identifiant d'expéditeur alphanumérique. Ce type d'identifiant d'expéditeur est requis dans un nombre croissant de pays, mais ne permet pas de répondre. Votre « Répondre Oui » ne fonctionnera pas pour des millions d'utilisateurs internationaux.
• Norvège et autres pays bloquera activement toute URL provenant de raccourcisseurs de liens standard comme bit.ly.
• Chine et Roumanie Bloquer tous les SMS, quelle que soit l'URL. Cela complique la gestion d'un flux de travail avec un lien à cliquer pour confirmer l'inscription.
• Singapour Pour envoyer des SMS à Singapour, vous devez enregistrer vos modèles de contenu auprès du gouvernement singapourien et payer des frais importants. Tout contenu non conforme aux modèles enregistrés est susceptible d'être bloqué et filtré. Même si votre flux de travail est performant et ne nécessite ni réponses ni liens, vous devez le faire approuver par une entité gouvernementale.

Négliger les besoins de votre public international peut conduire à des opportunités manquées et à une stratégie de communication moins efficace.

Questions de conformité juridique

Le droit international des SMS est un ensemble complexe de réglementations dont le non-respect peut avoir des répercussions financières. L'envoi de messages non autorisés, la violation des restrictions de contenu ou le spam peuvent entraîner des sanctions. Familiarisez-vous avec la réglementation en vigueur dans vos régions cibles pour garantir l'efficacité et la légalité de vos campagnes SMS.

6 bonnes pratiques pour optimiser les paramètres des SMS et des notifications internes

Comprendre les défis ne représente que la moitié du chemin. Explorons des stratégies concrètes pour garantir l'efficacité de vos notifications SMS, quelles que soient les frontières.

1. Choisissez Push par défaut, conservez les SMS comme sauvegarde

Rester proactif est essentiel. Surveillez régulièrement la délivrabilité de vos SMS internationaux afin d'identifier les problèmes potentiels. Cependant, se fier uniquement aux SMS est risqué. Considérez les SMS comme un canal complémentaire plutôt que comme votre canal principal. Au moment de la rédaction de cet article, notifications push Les notifications push sont soumises à une réglementation internationale bien moins stricte et offrent bien plus de possibilités de messagerie interactive et engageante. Abby recommande les notifications push, parmi les alternatives les plus fiables pour garantir la bonne transmission de vos messages, au même titre que les e-mails et les appels téléphoniques.

Si vous êtes client PagerDuty , pourquoi ne pas essayer l'application mobile PagerDuty ? Ce composant essentiel PagerDuty Operations Cloud Offre à nos utilisateurs une commodité, une agilité et une adaptabilité inégalées, garantissant une orchestration parfaite de la gestion des incidents et de la collaboration transfrontalière. Mieux encore, les notifications push intégrées à l'application sont généralement 4 à 6 fois plus rapides que les SMS.

2. Essayez d'autres plateformes de messagerie

Au lieu de vous en tenir aux SMS traditionnels, envisagez d'explorer d'autres plateformes de messagerie, comme Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp. Ces plateformes offrent une expérience internationale avec moins d'obstacles réglementaires, ce qui facilite l'accès à votre public international.

PagerDuty ouvre l'accès anticipé à Slack comme méthode de contact en cas d'incident à ses clients la semaine du 20 septembre. Si vous souhaitez participer au programme, vous pouvez vous inscrire. ici . Le lancement de la réponse aux incidents par chat permet aux clients de bénéficier immédiatement de meilleurs temps de réponse et de résolution des incidents (MTTA et MTTR). L'utilisation du chat liera directement la collaboration à la gestion des incidents, minimisera les changements de contexte et automatisera les tâches manuelles, permettant ainsi une résolution plus rapide des incidents.

3. Adaptez le contenu de votre SMS aux réglementations du secteur

Avant d'envoyer un SMS, assurez-vous qu'il respecte la réglementation de la région cible. Certains secteurs, comme la banque, la finance et les contenus pour adultes, sont soumis à des restrictions de contenu strictes afin de protéger les citoyens contre le spam. Si vous gérez une application compatible avec l'un de ces secteurs, contactez votre service juridique afin d'éviter toute violation susceptible d'entraîner de lourdes amendes et de nuire à la réputation de votre marque.

4. Planifier le changement

La réglementation des SMS est une cible mouvante. Ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne plus fonctionner demain en raison de l'évolution des exigences. Préparez-vous au changement en mettant en place des canaux de communication de secours et en vous adaptant à l'évolution de la réglementation.

5. Optimiser l'expérience utilisateur

Mettez-vous à la place de vos utilisateurs. Rédigez des SMS concis, pertinents et pertinents. Cette approche centrée sur l'utilisateur renforce l'engagement et minimise les risques que vos messages soient considérés comme du spam.

6. Suivre le succès au niveau national

Lors de la diffusion de SMS à l'international, il est conseillé de ne pas se fier uniquement à un seul indicateur mondial de délivrabilité SMS pour valider l'efficacité de vos campagnes. Privilégiez plutôt l'analyse des données nationales. Cette approche garantit que les succès des campagnes SMS réussies sur des marchés plus importants et bien établis ne masquent pas les obstacles potentiels à la délivrabilité sur vos marchés émergents.

Alors que la technologie comble les fractures mondiales, les SMS internationaux demeurent un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec des publics du monde entier. Cependant, la voie vers l'excellence en matière de SMS est semée d'embûches qui exigent des mesures proactives. En adoptant les meilleures pratiques, telles que la diversification des plateformes de messagerie, la conformité réglementaire et une surveillance rigoureuse, vous pouvez exploiter pleinement le potentiel des SMS internationaux et offrir des expériences utilisateur inégalées.

Prêt à plonger plus profondément ?

Abby et ses collègues de PagerDuty , Girish Shankarraman et Vivek Raj Saxena, ont rejoint Mandi Walls pour un stream Twitch « How To Happy Hour » afin de partager ces enseignements et bien plus encore. Écoutez l'enregistrement pour bénéficier de leur expertise et améliorer vos stratégies SMS. Participez à la discussion dans les commentaires.

Si vous êtes intéressé à essayer le Application mobile PagerDuty , vous pouvez simplement scanner ou cliquer sur les codes QR ci-dessous et le télécharger dès aujourd'hui.

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