FAQ

Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents critiques pour une expérience client exceptionnelle. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty offre aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Avec des centaines d'intégrations natives, la planification et l'escalade des astreintes, l'apprentissage automatique, l'orchestration des réponses à l'échelle de l'entreprise, l'analyse de données et bien plus encore, PagerDuty met les bonnes données à la disposition des bonnes personnes en temps réel, systématiquement.

Vous devriez envisager d'utiliser PagerDuty si :

• Vous souhaitez ajouter la possibilité de personnaliser les règles de notification pour vos outils de surveillance existants (par exemple, m'envoyer un SMS ou m'appeler en cas d'urgence élevée, m'envoyer une notification push ou un e-mail en cas d'urgence faible).
• Vous souhaitez étendre les flux de travail agiles de gestion des incidents à votre environnement existant avec la planification des astreintes, les escalades automatisées, le suivi des incidents, et plus encore.
• Vous souhaitez disposer d'un endroit unique où vous pouvez visualiser l'état général de vos systèmes et opérations, quel que soit le nombre d'outils, de services ou d'applications gérés par votre équipe.

Oui. PagerDuty vous permet de regrouper les intégrations en services qui reflètent votre architecture orientée services. Chaque service PagerDuty possède ses propres règles de notification et d'escalade (appelées « politiques d'escalade »). Cela permet d'acheminer automatiquement les problèmes vers les personnes les plus compétentes pour les résoudre. Par exemple, vous pouvez créer une politique d'escalade pour votre équipe d'administrateurs de bases de données et l'appliquer à tous les services intégrés aux systèmes de surveillance de bases de données. Ainsi, les problèmes de bases de données sont toujours transmis à un spécialiste.

PagerDuty regroupe automatiquement les alertes liées en un seul incident afin de minimiser les interférences et de centraliser les informations pertinentes. Les notifications d'incident sont envoyées automatiquement par téléphone, SMS, notifications push et e-mail, selon votre préférence. Vous pouvez personnaliser ces méthodes de notification (dans les paramètres de chaque service) pour que les incidents adaptent dynamiquement le comportement de notification en fonction de leur gravité, de l'heure ou des heures d'assistance définies.

PagerDuty demande aux utilisateurs de confirmer la réception d'un SMS en y répondant. De même, nos appels téléphoniques automatisés invitent les utilisateurs à choisir une option parmi un menu vocal. Vous pouvez configurer PagerDuty pour qu'il répète l'appel ou le message si une notification reste sans réponse.

PagerDuty vous permet de définir des règles d'escalade complètes. Lorsqu'un incident est déclenché, PagerDuty tente d'abord de contacter l'intervenant de niveau 1. Si ce dernier ne répond pas dans le délai d'escalade défini par l'utilisateur (conformément à votre SLA), PagerDuty transfère automatiquement l'incident à l'intervenant de niveau 2, et ainsi de suite. Vous pouvez notifier jusqu'à 5 utilisateurs/plannings (50 avec les forfaits Digital Operations et Business) par règle d'escalade, et nous prenons en charge jusqu'à 20 règles d'escalade par politique d'escalade.

Oui, nous prenons en charge les notifications SMS vers la quasi-totalité des pays. Pour en savoir plus sur les SMS internationaux dans PagerDuty et consulter la liste des pays pris en charge, Cliquez ici .

Oui, nous prenons en charge les appels vers plus de 180 pays. Pour en savoir plus sur les appels internationaux avec PagerDuty et consulter la liste complète des pays pris en charge, Cliquez ici .

Les notifications téléphoniques de PagerDuty peuvent provenir de numéros différents selon votre pays et d'autres facteurs. Pour être sûr de recevoir une notification de PagerDuty , téléchargez la vCard de PagerDuty , que nous mettons régulièrement à jour. cette page Dans notre base de connaissances. Certains fournisseurs modifient automatiquement l'affichage du numéro de l'appelant ; le ou les numéros qui vous appellent peuvent donc s'afficher différemment. Consultez la FAQ suivante concernant les notifications par SMS.

Le numéro de téléphone qui s'affichera sur votre identifiant d'appelant pour les notifications SMS dépendra de l'opérateur SMS utilisé et de votre pays de résidence. PagerDuty utilise plusieurs opérateurs par pays pour des raisons de disponibilité et de redondance. Vous pouvez utiliser les numéros ci-dessous pour configurer des sonneries personnalisées sur votre téléphone, mais veuillez noter qu'elles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Consultez également notre vCard pour d'autres numéros.

Numéro principal des États-Unis : PDUTY (73889), 42752 ou 43105

Numéros de secours :

• 281-724-3738
• 206-455-7176
• 206-455-7376
• 206-538-2743
• 206-538-2204
• 415-349-5750
• 682-232-0692
• 682-232-0687
• 657-206-4429
• 657-206-4067
• 682-232-4015
• 682-232-0663
• 682-206-3845
• 754-206-1085
• 754-206-1088
• 754-206-1089
• 415-363-9907
• 415-363-9908
• 415-363-9911
• 415-363-9915
• 415-363-9916
• 415-862-4200
• 415-862-4201

Numéro principal du Canada : 604-210-6232

Numéros de secours :

• 587-880-2201
• 587-880-2200
• 587-409-6519
• 438-793-9519
• 438-793-9416
• 778-652-4416

Royaume-Uni : +44 2033 224573

Numéros de secours :

• +44 7860 026813
• +44 7507 333186

Australie : +61 416 906 354

Numéro de sauvegarde :

• +61 429 883 475
• +61 419 353 272

Espagne : +34 911 067 132

Numéro de sauvegarde : Variable*

Hongrie : +36 70 717 7404

Numéro de sauvegarde : Variable*

Autres pays européens : +44 7860 026813

Numéro de sauvegarde : Variable*

• +49 177 1781348
• +49 177 1789322
• +46 76-943 60 15
• +33 6 44 63 06 88
• +33 6 44 63 02 68
• +33 6 44 63 99 56
• +33 6 44 63 02 90
• +33 6 44 63 96 79

Tous les autres pays : les chiffres varient*

^* Remarque : certains numéros de téléphone utilisent des numéros SMS locaux qui peuvent varier d'un message à l'autre ou d'un jour à l'autre.

Les intervenants peuvent signaler les incidents directement depuis leur téléphone en répondant au SMS ou en appuyant sur une touche pendant l'appel téléphonique automatisé.

Non. PagerDuty est une plateforme de gestion agile des incidents, et non un système de surveillance. Considérez PagerDuty comme un module complémentaire permettant de déclencher les actions appropriées à partir des données issues de vos outils de surveillance existants. PagerDuty offre une gestion sophistiquée des événements ainsi que des visualisations de l'état de l'infrastructure pour identifier les tendances et les schémas, mais laisse la détection des problèmes au sein de vos systèmes à vos outils de surveillance existants.

Chaque service créé dans PagerDuty possède une adresse e-mail unique, par exemple nagios-problem@acme.pagerduty.com. PagerDuty ouvre un nouvel incident et lance le processus de notification dès qu'un de vos outils de surveillance envoie un e-mail à l'adresse du service.

Parmi les outils de surveillance couramment utilisés avec PagerDuty , on trouve Nagios, Pingdom, Amazon CloudWatch, Splunk et Datadog. Toutefois, il est possible d'intégrer quasiment n'importe quel outil de surveillance à PagerDuty par e-mail ou via une API.

PagerDuty permet de transformer n'importe quel signal numérique en action en temps réel. Voici quelques exemples d'utilisation par nos clients :

• Configurez vos applications pour qu'elles vous appellent en cas d'exception inattendue.
• Vos tâches cron peuvent vous appeler en cas d'échec d'une tâche de maintenance système critique.
• Les systèmes de détection d'intrusion peuvent être configurés pour vous appeler en cas de détection d'une faille de sécurité.
• Les capteurs environnementaux (par exemple, de température, d'humidité, etc.) peuvent vous avertir s'ils détectent un environnement dangereux.
• Escaladez automatiquement les tickets d'assistance pour garantir le respect des SLA de réponse.
• Votre équipe marketing peut être avertie des pics de trafic afin de lancer une promotion de manière opportuniste.

PagerDuty utilise plusieurs centres de données cloud pour assurer la redondance. Nous intégrons également une haute fiabilité à d'autres aspects de notre système, notamment grâce à l'utilisation de plusieurs fournisseurs de notifications.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de ping externe comme BasicState ou Wormly pour surveiller votre connexion réseau et votre serveur de messagerie. Vous pouvez bien sûr transférer les messages d'erreur de ces services de surveillance vers l'un de vos services PagerDuty . Ainsi, en cas de perte de connectivité réseau de votre site ou de panne de votre serveur de messagerie, l'ingénieur d'astreinte sera immédiatement averti par PagerDuty.

Vous trouverez notre grille tarifaire. ici Tous les nouveaux comptes PagerDuty incluent un essai gratuit de 14 jours, sans engagement et avec toutes les fonctionnalités (aucune carte de crédit requise). Pendant cette période d'essai, vous pourrez passer des appels et envoyer des SMS gratuitement. Si vous décidez de ne pas souscrire à un abonnement payant durant ces 14 jours, votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de la période d'essai.