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Gestion des incidents de niveau entreprise
Notre plateforme complète de gestion des incidents vous permet de gérer les incidents en toute confiance et de développer votre résilience au fil du temps.
Les incidents peuvent être stressants et nuire réellement à l'entreprise.
Vous ne savez pas si votre équipe est « au courant » et si elle tient les parties prenantes informées.
Vous craignez de ne pas respecter les SLA ou d'obtenir une disponibilité insuffisante.
On se retrouve bloqué à « simplement maintenir l'éclairage allumé » sans perspective de croissance claire.
Notre suite de produits de gestion des incidents contribue à automatiser chaque étape du processus pour une réponse plus rapide et plus efficace.
Démarrez un essai gratuit Automatisé. Flexible.
Proactif
Gestion des incidents
Remédiation guidée tout au long du cycle de vie de l'incident.
AIOps
Réduire le bruit des alertes et accélérer le triage des incidents.
Automatisation des manuels d'exploitation
Transformez les tâches manuelles en routines automatisées.
Gestion des astreintes
Planification et escalade intuitives et flexibles pour une réponse rapide.
Communication avec les parties prenantes
Partager les informations concernant l'impact de l'incident et les progrès réalisés en vue de sa résolution.
Jeli
Transformez chaque incident en une occasion d'apprendre.
Envie de faire un petit tour ?
Découvrez les trois types de problèmes que vous pourriez rencontrer, ainsi que les événements provenant de vos outils de surveillance, les réclamations clients et les tickets de vos équipes internes. Il est important de les traiter rapidement et efficacement. Voyons comment les gérer au sein de PagerDuty Operations Cloud.
Les entreprises utilisant PagerDuty constatent moins d'incidents et des temps de réponse plus rapides.
12 mois
remboursement
70%
Résolution plus rapide des incidents
249%
Retour sur investissement plus rapide grâce à la résolution plus rapide des incidents
Mettre en place la réponse appropriée pour chaque incident.
Configurez des plannings d'astreinte, des flux de travail et des politiques d'escalade intégrées afin d'attribuer chaque système ou service à la personne compétente. Collaborez rapidement grâce à des outils ChatOps tels que Slack et MS Teams.
Produits associés
Gestion des astreintes
Répartir les responsabilités d'astreinte entre vos équipes d'intervention
Gestion des incidents
Résolution plus rapide et amélioration continue tout au long du cycle de vie des incidents
Application mobile
Visualiser, détecter et réagir aux incidents critiques où que vous soyez, à tout moment
Réduisez les risques en remplaçant les conjectures par la responsabilité.
Utilisez des procédures de remédiation guidées et des flux de travail automatisés pour coordonner les tâches et les rôles tout au long des incidents, et assurez-vous que toutes les étapes critiques, y compris la communication avec les parties prenantes et le respect des SLA, soient exécutées efficacement.
Produits associés
Modèle de notification de mise à jour de statut
Tenir les parties prenantes internes informées
Pages d'état
Présenter l'état actuel des opérations de votre organisation et comment communiquer de manière proactive avec votre public
Flux de travail des incidents
Mise en place d'une réponse automatisée pour chaque incident
Communication avec les parties prenantes
Informations proactives sur l'étendue d'un incident et son évolution vers une résolution
Consolidez, simplifiez et économisez grâce à une plateforme complète.
Simplifiez vos processus et réduisez vos frais généraux informatiques et vos coûts d'exploitation grâce à une plateforme de gestion des incidents de bout en bout qui dessert à la fois les équipes ITOps et les équipes de développement, tout en prenant en charge chaque étape du cycle de vie des incidents, de la détection et de la mobilisation à la résolution et à l'apprentissage.
Produits associés
AIOps
Réduire le bruit des alertes et accélérer le triage
Gestion des incidents
Résolution plus rapide et amélioration continue tout au long du cycle de vie des incidents
Automatisation des manuels d'exploitation
Automatisation des tâches critiques à l'échelle de l'entreprise
CSOps
Assurer la liaison entre les équipes de support et d'ingénierie
Transformez chaque incident en une opportunité de vous améliorer.
Tirez des enseignements et améliorez-vous grâce à l'analyse des incidents afin d'identifier les coûts de coordination cachés, les problèmes organisationnels et les mesures proactives à mettre en œuvre pour gérer les situations urgentes à l'avenir.
Produits associés
Analyse de l'incident Jeli
Transformer chaque incident en une occasion de continuer à apprendre
Analyse de PagerDuty
Identifier les axes d'amélioration et atteindre vos objectifs en matière d'opérations numériques
«PagerDuty nous a vraiment permis d'adopter les pratiques DevOps et de réellement nous appuyer sur nos processus existants et de les améliorer, plutôt que de tout remplacer. »
Apportez votre propre pile
Vous n'avez pas besoin de modifier vos processus : avec plus de 750 intégrations natives, des API extensibles et des flux de travail personnalisables, PagerDuty peut s'intégrer et enrichir la boîte à outils de n'importe quelle équipe.
Tirez le meilleur parti de la gestion des incidents.
Atténuer les risques liés aux revenus et à la réputation
La remédiation guidée et les flux de travail automatisés gèrent pour vous les tâches et les actions, en coordonnant tout avant, pendant et après un incident afin qu'aucune étape critique ne soit manquée et que les SLA soient respectés.
Gestion de bout en bout des incidents sur toutes les surfaces
Tirez parti de flux de travail robustes et de fonctionnalités de remédiation guidée telles que les rôles et les tâches, ainsi que de PagerDuty Advance, directement depuis Slack et MS Teams. De plus, intégrez automatiquement toutes les données de conversation dans les analyses post-incident, ce qui vous permettra d'obtenir des informations enrichies favorisant l'amélioration continue.
Supprimer l'étalement des outils
Les responsables techniques sont confrontés au défi constant de gérer des architectures technologiques complexes et un héritage de dette technique toujours croissant.
PagerDuty offre la possibilité de centraliser les outils et de réaliser des économies sur les frais généraux et les coûts d'exploitation grâce à une plateforme unifiée de gestion des incidents. Cela simplifie non seulement les processus, mais permet également aux équipes de consacrer moins de temps à la configuration des outils.
Réduisez la fatigue liée aux alertes, accélérez le triage
L'utilisation du machine learning et de l'automatisation permet de réduire le coût total des opérations grâce à des incidents moins fréquents et plus courts. L'automatisation événementielle, la réduction du bruit et les capacités de triage préviennent les incidents et accélèrent leur résolution, pour une efficacité opérationnelle accrue.
Tirez des enseignements et progressez grâce à l'analyse et au bilan post-incident.
L'analyse des incidents passés peut révéler des coûts de coordination cachés, des problèmes organisationnels et des mesures proactives à mettre en œuvre pour gérer les situations urgentes à l'avenir.
Standardisez la configuration des services pour généraliser les meilleures pratiques à l'ensemble de votre organisation.
Améliorer la maturité opérationnelle et offrir une meilleure expérience client en établissant des critères qui standardisent ce qui constitue une « bonne » pratique au sein des équipes.
Configurez les services conformément aux meilleures pratiques et étendez la responsabilité des services à l'ensemble de l'organisation.
Donnez du sens à toutes vos données.
Vous disposez de plus de données que jamais. Assurez-vous qu'elles soient toutes traitées et intégrées à PagerDuty. PagerDuty s'intègre à plus de 650 outils et plateformes pour vous permettre de connecter tous les outils essentiels à votre chaîne DevOps au sein de notre plateforme.
Cela vous offre une vue d'ensemble de votre système et vous permet de travailler avec l'outil que vous connaissez le mieux tout en préservant l'intégralité des données.
