Gestion des astreintes
et notifications

En plus des planifications traditionnelles par calques, PagerDuty propose désormais Horaires de travail par roulement Ce nouveau système de planification offre une flexibilité accrue grâce à des modèles de démarrage rapide pour les schémas de couverture courants, des horaires personnalisés et des équipes de plusieurs intervenants pour la formation ou la couverture renforcée. Ces modèles sont connectés aux politiques d'escalade qui acheminent automatiquement les incidents vers l'intervenant d'astreinte approprié. Prochainement : ajoutez SRE Agent à vos planifications et politiques d'escalade, définissez les autorisations et laissez-le gérer les problèmes sans intervention humaine. Apprendre encore plus .

PagerDuty prend en charge les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails, les notifications push et outils de messagerie tiers Les utilisateurs ont la possibilité de configurer des règles de notification et des mécanismes de nouvelle tentative pour garantir la réception des alertes.

Oui. PagerDuty propose une API REST et un fournisseur Terraform. Les équipes peuvent gérer les planifications, les politiques d'escalade et les services par programmation et assurer le contrôle de version des configurations.

Si l'opérateur d'astreinte ne répond pas à une alerte, PagerDuty la transmet au niveau supérieur conformément à la politique définie. L'alerte continue de progresser jusqu'à ce qu'elle soit prise en compte ou résolue.

Les utilisateurs peuvent demander des modifications d'horaire via l'interface web ou l'application mobile PagerDuty , ou en utilisant un planning disponible pour réserver des créneaux horaires non attribués. Shift Agent détecte automatiquement les conflits entre le calendrier de votre équipe et les astreintes, identifie les conflits de couverture, recommande des remplaçants disponibles et facilite la modification via Slack DM, sans aucune intervention manuelle.

Oui. PagerDuty prend en charge la planification multi-fuseaux horaires. Les équipes peuvent créer des rotations en fonction de l'heure locale de chaque utilisateur, et les plannings sont affichés en conséquence.

Les utilisateurs configurent les règles de notification dans leur profil. Ils peuvent choisir les canaux de notification (téléphone, SMS, e-mail ou notifications push) et définir le délai de rappel. Différentes règles peuvent être définies pour les alertes urgentes et non urgentes.

Une politique d'escalade définit qui est notifié en cas d'incident et dans quel ordre, y compris les agents d'IA capables de trier les incidents ou d'effectuer des actions prédéfinies pour réduire la charge de travail. Si une alerte reste sans réponse, elle est transmise à l'intervenant suivant.

Oui. L'application mobile PagerDuty permet aux utilisateurs de consulter, d'accuser réception, de faire remonter et de résoudre les incidents. Elle prend également en charge les notifications push et le routage des appels.

Oui. Shift Agent détecte automatiquement les conflits entre les congés payés et les astreintes, propose des remplaçants disponibles et facilite le remplacement via un message Slack direct. Il s'intègre également à Google Agenda pour que vos données de congés et d'horaires restent synchronisées. Aucune autre plateforme n'offre cette fonctionnalité nativement.

Oui. Les plannings par roulement (désormais disponibles pour tous) incluent des modèles de démarrage rapide pour les schémas de couverture courants tels que la relève hebdomadaire, les horaires jour/week-end et le roulement continu. Il est également possible de créer des plannings personnalisés. Apprendre encore plus .