Taille: 500
Industrie: Vente au détail
Client depuis : Octobre 2014
Nous avons tous déjà vécu un de ces moments magiques en matière de shopping. On part avec une idée vague de ce dont on a besoin, et puis on tombe sur la perle rare, imprévisible et tendance. Wehkamp , le plus grand site de vente en ligne des Pays-Bas, s'est donné pour mission de surprendre ses clients. L'entreprise innove constamment pour proposer des expériences personnalisées et originales à la pointe de la mode, de la décoration et du jardin, de l'électronique, des jeux vidéo, du sport et de la beauté.
Avec 128 millions de visites par an, 1,7 million de clients réguliers et plus de 7 millions d'expéditions annuelles, la coordination et le travail d'équipe de plus de 200 informaticiens sont indispensables pour offrir une expérience d'achat en ligne fluide 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi, lorsque Wehkamp a entamé son expansion mondiale en octobre 2014, l'entreprise s'est tournée vers PagerDuty à la recherche d'une solution d'exploitation informatique critique qui lui apporterait la rapidité, la fiabilité et la flexibilité nécessaires pour tenir sa promesse d'innovation et de surprise, malgré la croissance rapide de sa clientèle.
Dans le commerce électronique, les temps d'arrêt, c'est de l'argent.
Avant de collaborer avec PagerDuty, les délais de résolution des incidents étaient inacceptables pour Wehkamp, surtout dans le contexte dynamique et exigeant du e-commerce. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires quotidien moyen de 2 à 2,5 millions d'euros, et ce chiffre est encore plus élevé les jours de forte activité. Une seule heure d'indisponibilité en pleine période de pointe entraîne déjà une perte de chiffre d'affaires. Le responsable informatique des systèmes financiers explique qu'il savait qu'il était temps de moderniser son système.
« Nous avions besoin d'un système proactif qui mette en place des solutions avant même qu'un problème ne survienne. PagerDuty a répondu à nos attentes. »
Auparavant, Wehkamp utilisait un système d'alerte SMS lourd et rigide qui nuisait considérablement à sa performance. Tous les incidents étaient automatiquement transmis à un seul technicien d'astreinte, le transformant de facto en répartiteur et l'empêchant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. De plus, il était souvent difficile de savoir à qui confier le problème, ce qui entraînait une perte de temps supplémentaire pour clarifier les procédures.
PagerDuty favorise l'appropriation et l'action
Grâce à PagerDuty, Wehkamp a constaté une réduction drastique des temps d'arrêt, générant ainsi des économies considérables. Le logiciel de gestion des opérations critiques de PagerDuty optimise le flux d'astreinte de Wehkamp et transmet immédiatement les problèmes aux personnes compétentes. PagerDuty favorise ainsi la responsabilisation et l'implication de chacun, tout en réduisant considérablement les délais de résolution des incidents. Lorsque les ingénieurs de Wehkamp sont alertés par PagerDuty, ils savent que le problème leur incombe et qu'ils peuvent le résoudre directement.
« Nos ingénieurs font confiance à PagerDuty pour leur signaler les problèmes qu'ils sont capables de résoudre, ce qui renforce la confiance, l'implication et la cohésion d'équipe. La fiabilité de PagerDuty est sans égale. »
L'équipe de Wehkamp bénéficie également d'une plus grande flexibilité grâce à l'application mobile PagerDuty. Désormais, les ingénieurs d'astreinte peuvent quitter le bureau pour déjeuner ou faire du sport sans craindre de manquer des incidents critiques et d'entraîner des interruptions de service. Améliorer la qualité de vie est une priorité partagée par PagerDuty et Wehkamp.
« Le bien-être des employés est un pilier de notre responsabilité sociale d'entreprise. Nous sommes désormais libres de vivre pleinement notre vie car nous pouvons compter sur PagerDuty pour nous tenir informés où que nous soyons. »
Grâce à la rapidité, la fiabilité et la flexibilité offertes par PagerDuty , Wehkamp a éliminé les temps d'arrêt coûteux, amélioré ses performances opérationnelles et a pu se concentrer sur la création de surprises d'achat parfaites pour ses clients.