Communication et gestion des parties prenantes

Lorsque l'incident a un impact sur le client, la réponse à l'incident devient une réponse commerciale. PagerDuty for Stakeholders fournit aux dirigeants et aux principaux partenaires commerciaux internes des informations proactives sur l'étendue de l'impact d'un incident et sur les progrès réalisés en vue de sa résolution.

Mises à jour en temps réel sur les incidents et l'impact sur les clients

Tenir les parties prenantes informées

Veiller à ce que les parties prenantes reçoivent des communications sur les services commerciaux qui les intéressent le plus, avec le contexte nécessaire pour leur permettre de mieux soutenir les intervenants.

Supprimer les frais de communication

Partagez les mises à jour des incidents clés avec vos partenaires commerciaux avec un minimum d'efforts via des modèles de texte enrichi personnalisables et des pages d'état.

Sachez quand agir

Une vue unifiée des performances du système aide les équipes à garder le pouls de l'expérience client et à décider de la bonne marche à suivre.

« En règle générale, lorsque vous travaillez sur un incident, vous vous concentrez uniquement sur sa résolution et la communication n'est pas une priorité absolue. Mais avec PagerDuty, nous pouvons simplement automatiser les réponses et informer automatiquement les principales parties prenantes de l'état d'avancement tout au long d'un incident. C'est un avantage vraiment important pour notre organisation. »

Joan Martinez Responsable Ingénierie Infrastructure et Sécurité chez Glovo

Capacités du produit

  • Abonnements des parties prenantes
  • Modèles de notifications de mise à jour de statut
  • Tableau de bord d'état Web et mobile
  • Graphique de service dynamique

Ressources