Voici le dernier article de notre série consacrée à CloudOps maturité, où nous avons examiné les principaux résultats d'une étude récente Étude IDC , commandé par PagerDuty. Dans nos précédents articles de blog, nous avons abordé le sujet suivant : transformations axées sur les personnes et le changements technologiques que les organisations doivent traverser pour faire mûrir leurs pratiques CloudOps. Dans ce dernier article, nous explorerons le rôle que jouent les processus dans l'intégration des changements technologiques et culturels, à mesure que les organisations passent du statut de débutant à celui d'expert en CloudOps. spectre .

Les processus – de la gouvernance et de l'évaluation à la formation et à la communication – sont un élément essentiel de la réussite. Ils ne doivent pas être négligés. Les processus jouent un rôle crucial en facilitant de nouvelles méthodes de travail, en aidant à aligner les personnes sur leurs nouveaux rôles et responsabilités, en favorisant l'adoption de nouvelles technologies et en accélérant l'intégration de nouveaux modèles opérationnels. Autant d'éléments indispensables à l'amélioration de la maturité des opérations cloud.

Le changement de processus est une évolution

Quel que soit votre niveau d'avancement dans la transformation vers le cloud, les processus de votre organisation doivent être adaptés en parallèle pour prendre en charge le nouvel environnement. Les environnements de cloud hybride sont par nature plus complexes et dynamiques. Le nombre d'éléments mobiles est plus élevé, tout évolue plus rapidement dans le cloud, ce qui complexifie l'observabilité.

Avec la migration des entreprises vers le cloud, les rôles des opérations informatiques évoluent, notamment avec l'adoption de méthodologies telles que DevOps et Agile. Les processus doivent s'adapter à ces changements et aux nouvelles méthodes de travail. Les processus ITOps traditionnels, conçus pour un environnement centralisé sur site, sont désormais obsolètes. Les entreprises ont besoin de nouveaux processus CloudOps adaptés à un monde de cloud hybride et décentralisé.

Prenons l'exemple de la gouvernance. Lorsque les services étaient fournis via une infrastructure sur site, les processus de gouvernance étaient conçus pour une architecture monolithique unique. Ces processus hérités ne peuvent pas gérer la complexité des environnements de cloud hybride, avec leur ensemble de fournisseurs et de dépendances. Les organisations débutantes peuvent commencer par mettre en place de nouveaux processus de gouvernance au sein de leurs services informatiques existants, décentralisés ou partiellement centralisés, pour la gestion de leurs ressources de cloud hybride.

Cependant, modifier les processus de votre organisation ne se fera pas du jour au lendemain. Cela tient en grande partie à l'humain. Les gens peuvent être réticents au changement. La routine est rassurante, et l'inconnu n'est pas toujours attrayant. Les changements doivent donc être progressifs et exploratoires. Cela permettra à vos équipes de s'habituer aux nouvelles méthodes de travail et d'en constater les bénéfices à mesure que les changements de processus auront un impact positif sur leur activité.

Donner aux collaborateurs les moyens et la responsabilité des processus est un autre élément clé d'une évolution réussie. Il est également important de maintenir une certaine flexibilité dans les changements. La culture et les technologies étant propres à chaque organisation, il est rare de réussir du premier coup de nouveaux processus. Ces derniers doivent évoluer et se modifier continuellement, s'adaptant et s'améliorant constamment pour correspondre aux pratiques de l'organisation.

Les étapes pratiques pour atteindre la maturité CloudOps

À mesure que votre organisation développe sa position CloudOps, vous adopterez de nouveaux modèles opérationnels, notamment DevOps , Agile , et Propriété du service Pour réussir l'intégration de nouvelles approches, il est nécessaire de faire évoluer les processus existants et d'en créer de nouveaux, notamment en ce qui concerne la manière dont les équipes travaillent ensemble, interagissent et communiquent.

Au stade de débutant, les organisations font leurs premiers pas vers la maturité, notamment en s'initiant au DevOps et à l'Agile. Pour progresser, elles doivent également améliorer et clarifier le cadre de gouvernance et les processus de fédération entre le CloudOps et les autres groupes informatiques.

Pour les organisations en phase intermédiaire, il est essentiel de clarifier et de centraliser la fédération de la plateforme CloudOps et de l'organisation CloudOps. Une autre étape clé consiste à créer un pipeline d'acquisition, de développement et d'intégration pour les ressources Agile, CloudOps, d'architecture cloud et DevOps. La mesure devient également primordiale ; il convient de commencer à mesurer les comportements clés plutôt que les indicateurs de processus tels que le temps moyen de résolution (MTTR). Les organisations en phase intermédiaire doivent aussi expérimenter la gestion des services afin de développer les compétences et les processus qui deviendront essentiels lors de leur transition vers une approche avancée.

Pour atteindre l'objectif final et devenir expert, les organisations doivent adopter pleinement et formellement les processus de prise en charge complète du service. Elles doivent également élargir le champ d'action du DevOps et du CloudOps pour y inclure l'ingénierie du chaos. Parmi les autres évolutions essentielles, citons le renforcement d'une procédure d'analyse post-mortem sans recherche de coupable et l'utilisation des incidents comme une opportunité de formation continue.

Enfin, même pour les organisations natives du cloud, des améliorations de processus sont possibles. Par exemple, privilégier le développement d'un modèle de gestion des services stable, organiser les outils d'exploitation informatique existants au sein d'une plateforme CloudOps unique et appliquer des techniques de négociation collaborative aux changements de gouvernance et de processus internes.

Le leadership vertical est essentiel

Comme indiqué précédemment, atteindre la maturité du cloud implique de nombreux changements et une grande complexité. Il s'agit également d'une transformation majeure de l'entreprise, et non d'une simple évolution informatique. Deux des principaux moteurs de ce changement sont « l'alignement avec la restructuration informatique » et « l'alignement avec la restructuration de l'entreprise ».

Des changements de cette ampleur exigent un leadership fort. Aligner l'informatique sur les objectifs métiers requiert une communication efficace, des mesures précises et une vision partagée. Or, notre étude a révélé que, dans tous les sens, des obstacles à la communication freinent la progression vers une maturité CloudOps. Pour les organisations débutantes, « mobiliser la direction informatique » figure parmi les trois principaux défis liés à la conception et à la mise en œuvre de modèles opérationnels cloud. De même, pour les organisations expertes, « mobiliser la direction opérationnelle » a été identifié.

Un leadership fort et descendant est essentiel pour garantir la mise en place de processus adéquats favorisant une communication et un engagement bidirectionnels. Sans l'adhésion de toutes les parties prenantes, l'évolution des processus sera vouée à l'échec. Si le changement peut être organique et impulsé par les employés, il requiert également l'engagement et une vision claire de la direction. Le changement doit s'opérer à tous les niveaux de l'organisation pour tirer pleinement parti du CloudOps à grande échelle, générer des résultats concrets et accélérer la progression à travers les différentes phases de maturité.

Pour lire l'intégralité du livre blanc d'IDC commandé par PagerDuty , télécharger le livre blanc « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : Attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts ».