Nous connaissons tous l'importance cruciale du service client à l'ère d'Internet. L'un des facteurs qui contribuent à un service client de qualité est la capacité d'une organisation à répondre rapidement aux problèmes de ses clients. PagerDuty vise à fournir des outils permettant de résoudre rapidement les problèmes critiques d'une organisation, y compris ceux de ses clients. Dans cet esprit, nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle intégration, une première parmi tant d'autres : l'intégration avec un fournisseur leader de solutions de support client. Salesforce Desk.com .

Alerte informatique, disponible dans un service d'assistance près de chez vous

Imaginez qu'un de vos clients importants dépose un ticket urgent à 3 h du matin, espérant une résolution rapide. Avec une configuration traditionnelle, ce ticket ne recevra de réponse que le jour ouvrable suivant. L'intégration de PagerDuty avec Desk.com change tout : une action configurée dans Desk.com déclenche un incident PagerDuty qui active le support d'astreinte approprié pour gérer la situation. Vous bénéficiez également des autres avantages de PagerDuty, notamment des alertes par SMS, téléphone et notifications push, ainsi que la possibilité de faire remonter les incidents non traités. Pour vous lancer, nous avons rédigé un guide facile à suivre. guide d'intégration pour toi.

Chez PagerDuty, en collaboration avec Salesforce, nous sommes ravis de vous proposer cette intégration pour impressionner vos clients. N'hésitez pas à la tester en créant un compte. compte d'essai PagerDuty .

Crédit photo : Bram Cymet / Creative Commons Flickr