En 2023, la lutte pour fidéliser les clients sera l'un des facteurs déterminants pour la survie d'une entreprise face à la récession, comme tout le monde le prédit. L'une des principales conclusions de le Rapport sur l'état des services 2022 depuis Salesforce c'est qu'un excellent service est au cœur de la fidélisation de la clientèle : 48% des clients changeront de marque pour un meilleur service client en cas de problème, et ils considèrent une communication ouverte comme un facteur clé dans la façon dont un client peut évaluer la qualité du service client. Les clients comprennent que même les systèmes numériques les plus résilients peuvent rencontrer des problèmes de temps à autre. Mais ils ne toléreront pas d'être laissés dans l'ignorance lorsque ces problèmes les empêchent d'effectuer des transactions ou d'interagir avec une entreprise.

Établir une communication proactive et détaillée sur l’état actuel d’un problème est essentiel pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Pour trop d’entreprises, cependant, le processus nécessaire pour communiquer rapidement et proactivement avec les clients comporte trop d’étapes manuelles, trop de transferts et trop de complexité.

Les pages d'état PagerDuty , désormais disponibles, simplifient cette tâche. Elles permettent aux marques d'informer et d'assister proactivement leurs clients en toutes circonstances . Fournit des informations visuelles et en temps réel sur les opérations d'une organisation. En cas d'incident, les utilisateurs de PagerDuty pourront communiquer en toute sécurité des mises à jour opérationnelles en temps réel avec leurs clients, directement depuis le PagerDuty Operations Cloud, et bénéficier du service de communication adapté à leur public cible. Cette nouvelle fonctionnalité complémentaire étend les solutions de service client et de réponse aux incidents de PagerDuty à nos partenaires et clients.

Les avantages
Notre objectif est de simplifier la vie des agents de service et de faire gagner du temps et de l'argent à nos clients. Grâce à une communication proactive, les équipes peuvent désormais informer les clients d'un problème avant même qu'ils ne s'en rendent compte. Cela réduira le nombre de tickets transmis au service client pour examen en cas de panne, ainsi que le coût de main-d'œuvre de chaque ticket. Disposer de cette source unique pour les dernières mises à jour permettra également d'éviter que d'autres demandes d'informations sur le problème ne soient transmises aux équipes d'ingénierie, surtout lorsque le temps est un facteur crucial. Les équipes DevOps et CSOps peuvent ainsi rester sur la même longueur d'onde, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent.

La valeur ajoutée pour nos clients réside également dans la transparence que vous pouvez désormais instaurer, notamment lors de pannes et d'événements majeurs. Grâce aux pages d'état PagerDuty , vous pourrez instaurer une relation de confiance avec vos clients, leur permettant d'être rapidement informés de tout problème rencontré par un service et de l'état qui les intéresse le plus. Tout sera centralisé : une source unique et fiable.