La vie est pleine d'incertitudes, et lorsqu'elle nous plonge dans un gouffre dont il semble impossible de sortir, pouvoir compter sur un ami de confiance peut faire toute la différence. Grâce à diverses ressources, NAMI , l'Alliance nationale pour la maladie mentale, offre une bouée de sauvetage aux personnes et à leurs familles. NAMI est votre allié de confiance et votre guide pour traverser les moments difficiles, car elle est passée par là et sait comment s'en sortir. L'engagement de PagerDuty à soutenir ses clients à impact social permet d'accroître le soutien et d'étendre les services essentiels, comme ceux proposés par NAMI.

Basée à Arlington, en Virginie, NAMI, la plus grande organisation de santé mentale locale des États-Unis, compte des affiliés indépendants dans tout le pays. Sa mission est de défendre, d'éduquer, de soutenir et de sensibiliser le public afin que toutes les personnes et familles touchées par la maladie mentale puissent améliorer leur vie. PagerDuty soutient fièrement cette mission. Elle propose de nombreux programmes, notamment des formations gratuites et des groupes de soutien animés par des personnes ayant une expérience concrète des problèmes de santé mentale.

Un service clé et un premier point de contact commun est Ligne d'assistance de NAMI Ce service national de soutien par les pairs fournit des informations, des orientations vers des ressources et du soutien aux personnes atteintes de troubles mentaux, à leurs proches, à leurs aidants, aux professionnels de la santé mentale et au grand public. La ligne d'assistance est en grande partie composée de bénévoles qui répondent aux questions, offrent du soutien et proposent des solutions concrètes. En 2020, au début de la pandémie de COVID-19, la ligne d'assistance était débordée et a atteint ses limites.

La pandémie accroît le besoin de services de NAMI

La pandémie a entraîné une augmentation considérable des besoins en ressources et en soutien de la NAMI. Selon L'Organisation mondiale de la santé, la prévalence mondiale de l'anxiété et de la dépression augmenté de 25 pour cent au cours des deux premières années de la pandémie.

Parallèlement, NAMI a vu le nombre de demandes adressées à sa ligne d'assistance téléphonique exploser. « En mai 2020, le nombre d'appels a augmenté de plus de 50 % », a déclaré Jessica Edwards, directrice du développement chez NAMI. « La demande pour nos groupes de soutien virtuels, notre ligne d'assistance téléphonique et nos ressources en ligne a augmenté de façon spectaculaire. Tout a augmenté de façon spectaculaire, car les gens étaient vraiment en difficulté », a ajouté Mme Edwards.

La vague de cas ne s'est pas arrêtée après ce premier mois, ni même cette année-là. Le besoin des services de la NAMI est devenu plus crucial, d'autant plus que parler ouvertement des problèmes de santé mentale est devenu plus largement accepté par la société. « L'un des seuls points positifs de la pandémie a été que la santé mentale a enfin reçu l'attention dont elle avait vraiment besoin, car les gens étaient plus à l'aise pour dire qu'ils n'allaient pas bien », a déclaré Edwards.

La tarification d'impact de PagerDuty permet à NAMI d'étendre ses services

NAMI avait besoin d'un moyen de s'adapter et de répondre à la demande croissante de sa ligne d'assistance. Lorsqu'ils ont découvert PagerDuty et découvert Tarification d'impact Pour ses clients à but non lucratif, NAMI a trouvé une solution technologique pour répondre à ses besoins, offrant ainsi à la HelpLine un coup de pouce indispensable. La simplification de son planning d'astreinte et de la communication des bénévoles en cas d'appel de crise a permis à NAMI de s'adapter à la demande croissante de la HelpLine.

Grâce au soutien de PagerDuty, NAMI a pu recruter 40 nouveaux bénévoles et plusieurs nouveaux employés à temps plein pour sa ligne d'assistance. « Nous sommes désormais en mesure de répondre aux besoins en matière de soutien bénévole et d'élargir notre offre », a déclaré Edwards. « De plus en plus de personnes appellent la ligne d'assistance », a-t-elle ajouté. « De plus en plus de personnes souhaitent obtenir des conseils et des informations. Ainsi, plus nous exploitons une technologie comme PagerDuty pour recruter des bénévoles, plus nous pouvons aider de personnes. »

Partenariat avec PagerDuty pour offrir plus de soutien

L'objectif principal de NAMI est d'éliminer la stigmatisation liée à la santé mentale et d'orienter le débat public sur les ressources et le soutien. Avec l'aide de PagerDuty, l'association prévoit d'étendre ses services, notamment en augmentant le nombre de bénévoles et de stagiaires bilingues espagnol-anglais de la Helpline. Cela permettra à davantage de personnes dans le besoin d'accéder aux services.

«PagerDuty est une entreprise et une organisation qui mise véritablement sur la technologie pour le changement social et le bien commun », a déclaré Edwards. « Ils contribuent véritablement au changement et font la différence. Et dans notre monde de l'impact social, c'est avec ce genre d'entreprises que NAMI aime collaborer et s'associer. »

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