Nos modes de socialisation, d'apprentissage, de consommation et de soins ont radicalement changé au cours des 18 derniers mois. Pour beaucoup d'entre nous, l'un des changements les plus radicaux a peut-être été notre façon de travailler. Si le télétravail était une option avant la pandémie, États du NCCI , « seulement 6 % des personnes employées travaillaient principalement à domicile et environ les trois quarts des travailleurs n’avaient jamais travaillé à domicile. » Avance rapide jusqu’en 2021, et selon NorthOne , voici à quel point les choses ont changé :

Même si le travail à distance n'est plus une nécessité pour la santé publique, il est là pour rester et cette flexibilité pour un travail entièrement à distance ou hybride sera de plus en plus une option que les employés actuels et futurs rechercheront. Bloomberg a déclaré « Une enquête menée en mai auprès de 1 000 adultes américains a montré que 39 % d’entre eux envisageraient de démissionner si leurs employeurs n’étaient pas flexibles concernant le travail à distance. » Avec le Grande démission Les organisations doivent faire face à des coûts de recrutement élevés et à des talents de haut niveau. Il est donc important de garder les employés actuels heureux, et la possibilité d'avoir des options est une nouvelle norme.

Mais de nombreux employeurs s'inquiètent de la productivité du télétravail. Les responsables technologiques sont chargés de la rapidité des développeurs et des délais de commercialisation. Trouver un équilibre entre le besoin d'innovation et le maintien d'une disponibilité et d'une fiabilité élevées des services dont ils ont la charge est une tâche colossale.

En cas d'incident, il est crucial de détecter les problèmes et de les résoudre rapidement et sans impact sur le client. Cela représente un défi pour de nombreuses équipes décentralisées. documentation, formation et partage des connaissances sont tous importants, la technologie qui aide les équipes à se sentir plus proches et à travailler où elles le souhaitent est un avantage exceptionnel.

Nous avons analysé nos propres données de plateforme et comparé la manière dont les équipes ont géré les travaux urgents en 2019 et 2020. résultats ont montré qu’il y avait des différences importantes entre les deux années et que certains outils et pratiques aidaient les équipes à s’adapter au travail au sein d’équipes distribuées.

Au cours des 18 derniers mois, l'adoption des outils ChatOps et des applications mobiles a permis aux équipes de collaborer à distance pour résoudre plus rapidement les incidents. Ces tendances ne feront que gagner en importance. Voici un aperçu du futur avec ChatOps et les applications mobiles pour la réponse aux incidents.

L'adoption du mobile vous apporte la réponse aux incidents

À mesure que nous nous familiarisons avec le télétravail, cela signifie parfois faire une promenade pour se vider la tête. Ou aller prendre un café. Ou peut-être passer la journée à travailler depuis le parc. Cette flexibilité permet aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes et de rester passionnés par leur travail. De plus, comme le télétravail peut perturber l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, des opportunités comme celle-ci peuvent redresser la barre.

Mais les équipes doivent toujours être prêtes à toute éventualité. Et les applications mobiles les aident à réagir plus rapidement en cas de panne. Par exemple, grâce à l'adoption du mobile, un ingénieur peut prendre acte d'un incident tout en promenant son chien. rapport Créés à partir de nos propres données de plateforme, nous avons examiné les performances des équipes en 2020 par rapport à 2019. Selon nos données, nous avons constaté que les organisations ayant des taux d'adoption mobile plus élevés avaient un MTTA (temps moyen de reconnaissance) 40 à 50 % plus rapide que ceux dont l'adoption du mobile est plus faible. Cet avantage continue de croître à mesure que l'organisation ou le compte grandit.

L'amélioration du MTTA peut bénéficier à l'organisation de plusieurs manières. Premièrement, lorsqu'un incident est rapidement reconnu, il évite d'être perdu, oublié ou négligé. Deuxièmement, lorsque les équipes peuvent reconnaître une alerte plus rapidement, moins d'escalades sont déclenchées et vos équipes disposent de plus de temps pour travailler sans interruption. Enfin, plus vite une équipe peut réagir à une alerte et déclencher un incident, plus vite un problème potentiellement impactant pour le client est résolu.

Les équipes téléchargent applications mobiles pour faciliter la réponse aux incidents. PagerDuty offre aux équipes un avantage supplémentaire pour répondre aux alertes. Grâce à une application mobile, les équipes peuvent accuser réception des alertes et même les déclencher. réponse aux incidents depuis leur téléphone.

Et une fois l'alerte reconnue et la réponse à l'incident lancée, les équipes sont en mesure de répondre aux incidents dans les outils qu'elles connaissent le mieux avec ChatOps.

ChatOps n'est pas seulement un mot à la mode

ChatOps est axé sur le développement axé sur la conversation et la gestion des incidents. Dans une salle de discussion, les membres de l'équipe saisissent des commandes que le chatbot est configuré pour exécuter via des scripts et des plugins personnalisés. Ces commandes peuvent aller du déploiement de code aux réponses aux événements de sécurité, en passant par les notifications aux membres de l'équipe. Cette méthode de collaboration existe depuis un certain temps , sa popularité a augmenté au cours des dernières années.

Avec le télétravail devenu la norme pour de nombreuses équipes, la capacité à collaborer efficacement lors d'incidents avec les outils déjà utilisés est devenue précieuse. Microsoft Teams et Slack, deux des outils de communication les plus populaires, proposent désormais une variété de commandes et de configurations personnalisées. Ces actions peuvent aider les équipes à automatiser la collecte de contexte, la création d'incidents et même l'exécution. automatisation du runbook séquences pour accélérer la réponse.

Les données de notre plateforme ont montré une augmentation de l’adoption de ChatOps de 22 % au cours de l’année dernière. Bien qu'il s'agisse d'un changement important, il est logique. Sans la possibilité de pivoter sur son siège pour poser une question à un collègue, ChatOps est devenu la meilleure solution pour résoudre les problèmes.

Et, à mesure que le nombre d'intégrations augmente, davantage d'équipes peuvent utiliser les outils qu'elles apprécient pour obtenir une réponse plus rapide. PagerDuty, par exemple, a Intégrations ChatOps avec des outils comme Atlassian, atSpoke et bien d'autres. À mesure que les intégrations se multiplient et se développent, les possibilités de travail via les outils de collaboration s'étendent.

Bien que cette croissance ne se fasse pas du jour au lendemain, il est clair qu'avec du temps et des processus adaptés, les équipes peuvent travailler à distance tout en excellant dans la gestion des incidents. Cette réactivité accrue se traduit par des clients plus satisfaits et une réduction des temps d'arrêt de vos services. Le télétravail étant un phénomène durable, davantage d'équipes devront adopter ChatOps afin de rationaliser la gestion des incidents et de limiter les changements de contexte entre les outils.

Un avenir connecté, mobile et distant

Les applications de chat et de collaboration sont essentielles à l'efficacité de toute équipe DevOps et ITOps, surtout si elles sont distribuées. Des applications comme Slack et Microsoft Teams permettent aux intervenants de collaborer rapidement et facilement lors des incidents, réduisant ainsi les délais de résolution. Nous leur offrons davantage de flexibilité grâce au chat comme méthode de contact en cas d'incident PagerDuty . Les équipes peuvent ainsi travailler de manière optimale où qu'elles soient, en reconnaissant et en résolvant les incidents depuis les outils qu'elles utilisent déjà.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre rapport sur l'état des opérations numériques, vous pouvez télécharger le version complète ici. Ou, si vos équipes sont prêtes pour une solution qui intègre à la fois ChatOps et l'utilisation mobile dans un processus de réponse aux incidents, essayez PagerDuty gratuitement pendant 14 jours.