Il y a un an, j'ai présenté un nouveau Slackbot, affectueusement connu sous le nom de Donut , à PagerDuty.

Quand j'ai fait un stage à San Francisco l'été dernier Je cherchais des moyens de rencontrer des gens qui ne faisaient pas partie de mon équipe, de mon service, ni même du même bureau que moi. Envoyer des messages au hasard aux employés du bureau de Toronto ou de l'équipe des ventes me semblait un peu excessif, même pour quelqu'un comme moi, qui aime sortir de sa zone de confort de temps en temps. Mes présentations maladroites aux personnes que je croisais en allant aux salles de réunion et à la cafétéria atteignaient également leur point de rupture. On ne pouvait que répéter « Je ne crois pas qu'on se soit déjà rencontrés, mais je m'appelle… » un nombre incalculable de fois dans la même journée.

Étant donné que l’objectif de l’application Donut est de « répandre la confiance et la collaboration au sein d’une organisation », elle semblait être la solution parfaite à mon propre dilemme et répondait également à un défi auquel PagerDuty était confronté pendant croissance : maintenir la connectivité et la communauté entre les bureaux internationaux et les équipes distribuées.

Installé comme canal Slack, Donut permet de jumeler deux employés toutes les deux semaines, encourageant les membres du canal à s'envoyer des messages directs pour prendre un café (et pourquoi pas un beignet !). Mon objectif était de permettre aux employés de faire une pause pour rencontrer de nouvelles personnes ou passer un moment virtuel avec des personnes qu'ils n'auraient jamais croisées autrement. Mon stage s'est terminé la semaine où j'ai présenté le bot. Hackday , et je suis parti en espérant que les gens seraient intéressés par l’idée, même si ce n’était que pour un petit moment.

Cinquante-deux semaines et 26 jumelages plus tard, je suis retourné à PagerDuty pour mon dernier stage avant d'obtenir mon diplôme, et j'ai appris que :

1. Les gens utilisent toujours Donut pour se rencontrer.
2. Donut est désormais recommandé aux nouveaux employés dans le cadre du processus d’intégration.
3. Les vrais beignets sont en fait assez difficiles à trouver dans le quartier SOMA de San Francisco, c'est pourquoi le bubble tea est devenu une alternative populaire pour les rencontres.

Donut nous permet de rencontrer des gens sans effort, car il gère tout le jumelage ! Nous avons aussi récemment découvert qu'il utilise des algorithmes intéressants pour établir les jumelages, en se concentrant sur les personnes ayant le moins interagi sur d'autres canaux publics. Cela donne lieu à des rencontres intéressantes, comme celles d'un responsable ingénierie avec dix nouvelles recrues consécutives. Nos employés apprécient tellement Donut qu'ils l'ont même recommandé à des amis travaillant dans d'autres entreprises.

Lisa Thompson, Sales Ops, lors d'un appel avec Dick Hartshorne, recruteur principal, travaillant en Arizona.

Ces informations ne sont qu'un aperçu de ce que Donut a apporté à PagerDuty. En analysant les statistiques, j'ai constaté qu'au cours de l'année écoulée, plus de 1 000 présentations ont été faites entre employés de PagerDuty, 600 conversations ont été engagées et près de 500 rendez-vous ont été confirmés !

L'art de se rencontrer réellement

On est tous passés par là. Que ce soit pour des rencontres improvisées par Donut ou des entretiens individuels hebdomadaires, chacun d'entre nous a dû annuler ou reporter une réunion. On a trop de rendez-vous, on s'engage trop, et parfois, on est juste fatigué – et c'est normal. Donut est censé rendre les gens plus heureux, pas les déprimer.

La première étape pour s'assurer que les gens se rencontrent enfin est d'engager la conversation. Les messages Donut sont souvent ignorés ou oubliés par inadvertance. L'avantage de Donut, c'est qu'il envoie un rappel à votre groupe à la fin de la semaine et la suivante s'il n'a pas de réponse. Quelle initiative ! Il ne nous reste plus qu'à penser à envoyer ce premier « Bonjour ! »

Il nous a fallu plus d'un mois, à ma première amie Donut et moi, pour trouver un créneau horaire qui nous permette de tenir compte de ses conférences matinales, de mes réunions d'équipe sporadiques et de nos conflits et reports de dernière minute. Dans une société de plus en plus active, nous avons tous du mal à nous réserver du temps pour des activités extra-professionnelles. Mais comme me l'a dit un habitant de Duton : « Chaque Donut a largement valu les quelques minutes passées loin du travail. » Il ne faut pas sous-estimer l'importance des liens profonds avec les gens, alors pourquoi ne pas faire une pause et aller se promener avec quelqu'un de nouveau ?

Mesurer l'impact culturel

Donut est actif depuis un an, et même si la chaîne est plus calme qu'à ses débuts, les utilisateurs continuent de participer à Donut. J'ai lancé un appel à commentaires et à anecdotes de rencontres, et j'ai reçu des réponses extrêmement positives.

Ils ont également découvert de nouveaux cas d'utilisation pour Donut, comme son intégration au sein d'équipes plus importantes pour favoriser les relations entre les membres et permettre aux coéquipiers de se connaître en dehors du travail. Lors du processus d'intégration et d'orientation, les nouveaux employés sont encouragés à rejoindre Donut afin de rencontrer rapidement d'autres employés et de se familiariser avec l'entreprise. De plus, il y a environ un mois, le nombre de membres sur le canal était impair, ce qui a permis à Donut de jumeler trois de nos employés au lieu de deux. Pour le plaisir, ils ont baptisé leur réunion « Amande » et ont passé un excellent moment à apprendre à se connaître, ainsi qu'à découvrir leurs rôles et leurs équipes très différents.

Les Amandes : Phylicia Jones, Développement des talents ; Liberty McBride, Applications commerciales ; John Coleman, Ingénierie.

PagerDuty a beaucoup évolué depuis mon dernier stage ; pourtant, j'ai l'impression que culture d'entreprise L'entreprise n'a pas subi les conséquences négatives que beaucoup d'autres entreprises pourraient subir dans la même situation. L'environnement de travail est même devenu encore plus accueillant et convivial qu'auparavant. Grâce à Donut, nous avons commencé à effacer les clivages potentiels entre les équipes et les services et avons maintenu le lien entre les employés malgré les défis liés à l'expansion dans cinq bureaux à travers le monde.

Je suis ravi que mon projet Hackday soit toujours d'actualité et qu'il soit plus fort que je ne l'aurais jamais imaginé. La continuité et le succès de ce projet témoignent de l'engagement de PagerDuty envers ses valeurs « Personnel d'abord ». Si vous souhaitez nous donner votre avis, rejoignez-nous pour le prochain chapitre de notre voyage en cours dans DevOps !

Moi et Heather Holyoake, Opérations commerciales.