« La valeur « Équipe » de PagerDuty est importante pour moi car si nous voulons réaliser quelque chose de durable, nous devons combiner nos forces et nos perspectives uniques vers un objectif commun. »

– Marguerite des Trois Maisons, Product Owner SRE, PagerDuty

Nous sommes de retour avec un autre coup de projecteur sur nos employés ! Le mois dernier, nous avons discuté avec Développeur front-end senior Mark Smith , qui travaille dans nos bureaux de San Francisco. Ce mois-ci, nous avons (virtuellement) traversé la côte Est pour faire la connaissance de Marguerite des Trois Maisons, qui travaille dans nos nouveaux bureaux de Toronto en tant que chef de produit au sein de notre équipe d'ingénierie de fiabilité des sites (SRE).

Marguerite a débuté il y a un peu plus de trois ans comme développeuse au sein de notre équipe Devtools et compte parmi nos premières employées à Toronto. Aujourd'hui, elle est responsable produit d'une équipe de huit personnes dont la mission est de fournir une infrastructure, des outils et une expertise communs aux développeurs de PagerDuty afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs projets. offrir de la valeur à PagerDuty clients .

Pas votre chef de produit typique

Les ancêtres de Marguerite étaient originaires d'un petit hameau français appelé Trois Maisons (d'où son nom de famille, un peu comme dans Game of Thrones), mais elle est née et a grandi à Toronto. Petite anecdote : Marguerite est une experte en langues, et je ne parle pas seulement de programmation. Elle parle couramment l'anglais, le français et l'espagnol ; elle a touché au portugais et à l'allemand ; et elle apprend actuellement l'hébreu en autodidacte. Duolingo .

Ce don pour les langues l'a également aidée à progresser chez PagerDuty. Comment ? Pour apprendre une nouvelle langue, le conseil général est de passer le plus de temps possible à l'écouter et à converser avec des locuteurs natifs, qui peuvent vous fournir un retour immédiat. Marguerite a appliqué cette approche de son parcours de développeuse à product owner : elle a écouté les besoins de son équipe et du département Ingénierie, sollicité leurs retours et leurs idées, et a ainsi appris à être une collaboratrice productive et un excellent leader. « Un conseil qui m'a marquée, c'est que le leadership ne se résume pas forcément à la gestion », a-t-elle déclaré. « J'ai reçu ce conseil chez PagerDuty lorsque j'étais développeuse. Je voulais que les choses s'améliorent, mais je voulais aussi aimer les gens qui m'entourent, les écouter et leur poser des questions. »

En tant que responsable produit SRE, le rôle de Marguerite est très différent de celui d'un chef de produit classique. « Mon rôle est axé sur le développement interne plutôt que sur le développement d'un produit que nous livrons à nos clients », explique-t-elle. « Je définis l'orientation de l'équipe et les initiatives que nous allons mettre en œuvre pour améliorer la vie des développeurs de PagerDuty. »

Les défis du passage à la gestion de produits

Tout comme changer de discipline ou apprendre une nouvelle langue, s'adapter à un poste ou à un contexte inconnu peut être un peu intimidant. « Être responsable produit au sein de l'équipe SRE a été difficile au début », a confié Marguerite. « Je n'avais jamais suivi de formation formelle, le rôle n'était pas très bien défini et l'équipe n'avait pas les processus en place, contrairement à d'autres équipes. Mais en travaillant à définir ce rôle et à développer ces processus, j'ai compris qu'on ne m'attendait pas à tout savoir, et c'est devenu un de mes atouts. » Au lieu de tout faire seule, elle s'est appuyée sur son entourage. « Je leur fais confiance pour me montrer leurs visions de la Vérité et du Bien, et je synthétise tout cela pour aboutir à quelque chose qui mérite qu'on s'y investisse. »

À l'avenir, alors que PagerDuty continue de progresser rapidement grandir Marguerite est enthousiaste à l'idée d'atteindre de nouveaux niveaux de collaboration, notamment entre les équipes infrastructure. « Nous nous posons désormais des questions difficiles et nous essayons de briser notre système de cloisonnement. Pour y parvenir, nous devons changer nos habitudes de pensée et faire les choses différemment. Il ne s'agit pas d'une résistance consciente ; il s'agit simplement de briser des schémas inconscients. »

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