Le secteur des services financiers en Australie a récemment connu des changements sismiques avec l’essor des néo-perturbateurs et une sans espèces La société a été stimulée par la pandémie. L'Australie devient rapidement l'un des marchés les plus matures à adopter la transformation numérique, grâce au gouvernement fédéral. annonçant elle a engagé 800 millions de dollars pour une mise à niveau de l’infrastructure numérique.

À l'approche de 2021, le secteur des services financiers continuera de connaître une évolution accélérée et une dépendance accrue aux technologies numériques. Cette dépendance croissante s'accompagne d'une pression accrue sur les services numériques, face aux attentes croissantes des communautés. Être en ligne avec une fiabilité sans faille est plus important que jamais.

En tant que directeur du conseil en solutions chez PagerDuty, je constate que nos clients du secteur financier privilégient de plus en plus la propriété complète des services. Les équipes technologiques considèrent désormais ce modèle de propriété comme un moyen d'apporter de la valeur à leur entreprise, chaque seconde de l'expérience client étant importante. Un exemple me vient à l'esprit : récemment, Banque Bendigo et Adelaide a injecté 52,4 millions de dollars australiens dans son programme de transformation en cours afin de réduire la complexité et de renforcer les capacités numériques grâce à des offres de services rationalisées. Cette transformation accélérée cible la base de coûts de la banque grâce à des initiatives d'automatisation et de nouvelles capacités visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Pendant la pandémie, les organisations ont constaté que pour réduire efficacement les temps d'arrêt coûteux, elles devaient adopter les meilleures pratiques de développement et d'exploitation, ainsi que la technologie cloud. De plus, dans certains cas, les changements de processus et de culture sont encore plus importants que les outils et ont le plus grand impact sur la maturité opérationnelle de l'organisation.

Dans une récente Enquête PagerDuty auprès de 700 praticiens DevOps et IT À travers le monde, nous avons constaté que plus de 80 % des organisations ont subi une augmentation significative de la pression sur leurs services numériques depuis le début de la pandémie de COVID-19. Ces mêmes entreprises ont signalé une augmentation de 47 % du nombre d'incidents quotidiens, obligeant les intervenants à consacrer plus de 10 heures supplémentaires par semaine à la résolution des incidents, par rapport à il y a 9 mois.

Pour minimiser les risques d'incidents futurs, les entreprises financières doivent avoir une visibilité sur l'ensemble de leur infrastructure technologique et ses interdépendances. Elles doivent également pouvoir agir sur les données collectées par les machines et les humains, tout en élargissant l'observabilité pour les développeurs et les intervenants afin de résoudre les problèmes plus efficacement.

Voici quelques opportunités que les services financiers peuvent saisir :

• Outillage Adopter les meilleurs outils cloud décentralisés avec des méthodologies de conception API-first qui peuvent facilement s'intégrer à la plate-forme choisie par les utilisateurs afin qu'ils puissent accéder à l'automatisation, à l'extensibilité, à la flexibilité et à l'auditabilité.
• Talent Permettre aux talents de « travailler où ils le souhaitent » tout en garantissant une visibilité centralisée des informations pertinentes. La démocratisation des pratiques opérationnelles uniformes, telles que les rotations d'astreinte, les escalades et le tri des incidents, permet de réduire considérablement l'épuisement professionnel et la fatigue des intervenants. Cela améliore également la productivité des ingénieurs et la rétention des talents.
• Culture La philosophie de communication et de collaboration en temps réel encouragée par le modèle DevOps peut contribuer à favoriser un système plus efficace dans lequel les goulots d’étranglement sont résolus d’une manière qui non seulement résout le problème, mais améliore également le processus.
• Processus Améliorez considérablement les processus d'alerte et de gestion des incidents grâce à des gains d'efficacité itératifs tels que l'exécution dynamique des cahiers d'exécution, l'automatisation des passerelles d'incidents, des mises à jour proactives et pertinentes des parties prenantes et des analyses rétrospectives sans faille. Outre une performance élevée des équipes et des services, l'amélioration des processus peut conduire à une plus grande rigueur et une plus grande précision dans le respect des exigences réglementaires et de conformité.

Aujourd'hui, l'unité de concentration n'est plus le bug, mais l'incident. En effet, un incident impacte généralement non seulement les intervenants techniques chargés de la maintenance des systèmes, mais aussi l'expérience client. La réponse aux incidents étant une activité intrinsèquement centrée sur les personnes, il est essentiel d'informer et de mobiliser les bonnes personnes, avec les bons outils et l'accès aux bonnes données. Alors que les clients attendent aujourd'hui une satisfaction immédiate, des moments comme une application ou un site web qui ne fonctionne pas ont des conséquences considérables.

PagerDuty peut vous aider à améliorer la disponibilité et la fiabilité de votre service afin d'accroître vos revenus, la fidélité de vos clients et la notoriété de votre marque. Nos plus de 13 000 clients dans 80 pays en sont la preuve. Voyez par vous-même ! contactez votre gestionnaire de compte et essayez un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.