Lorsque nous avons annoncé le lancement de notre Guide des rétrospectives , nous avons écrit sur la valeur de l'extension de l'état d'esprit d'amélioration continue au-delà du développement de produits chez PagerDuty en établissant le Communauté RetroDuty Dans cet épisode de notre série d’articles de blog sur les rétrospectives, je souligne les différences entre les post-mortem et les rétrospectives.

Vous avez peut-être entendu parler de autopsies et/ou des rétrospectives avant de lire nos guides. Les deux semblent atteindre le même objectif : passer en revue ce qui s'est passé lors d'un projet récent ou de la dernière période de travail de votre équipe.

Cependant, il existe des nuances entre les post-mortem et les rétrospectives, nous les explorerons donc dans cet article pour vous aider, vous et vos équipes, à tirer le meilleur parti de l'une ou l'autre (ou des deux) pratiques.

Différence n°1 : l'objectif des autopsies par rapport aux rétrospectives

Les autopsies offrent aux personnes impliquées dans la réponse aux incidents une occasion en temps de paix de réfléchir à ce qu'elles font bien, à ce qu'elles pourraient améliorer et, surtout, à la manière d'éviter de commettre les mêmes erreurs à l'avenir dans le processus de réponse aux incidents. Les post-mortems sont également le forum où vous identifiez les mesures qui peuvent être prises pour apporter des améliorations aux systèmes affectés et/ou au processus de réponse aux incidents et obtenez l'adhésion à ces éléments d'action pour garantir leur mise en œuvre.

Les rétrospectives offrent aux équipes la possibilité d’évaluer leurs progrès, leur rythme et leur livraison à une cadence régulière définie par l’équipe. Ces réunions sont conçues pour offrir un espace psychologiquement sécurisant où les équipes peuvent discuter de tout ce qui a affecté leur travail et/ou leur collaboration. À partir de ces échanges, les équipes décident de quelques actions à entreprendre pour résoudre les problèmes ou améliorer les points à améliorer et attribuent la responsabilité de leur mise en œuvre et de leur évaluation future.

Différence n° 2 : la fréquence des autopsies et des rétrospectives

Comme indiqué dans notre Guide post-mortem , effectuez une autopsie pour chaque incident majeur (Sev-2/1), y compris tout cas de déclenchement d'une réponse à un incident. Les autopsies sont effectuées peu de temps après la résolution de l’incident afin que le contexte soit frais pour toutes les personnes impliquées dans le processus de réponse à l’incident.

En revanche, les rétrospectives se déroulent normalement à un rythme régulier, à la discrétion de l’équipe. Par exemple, chez PagerDuty, la majorité de nos équipes de livraison Agile organisent des rétrospectives bimensuelles. Après l'achèvement d'un projet majeur ou d'une étape importante, les équipes concernées peuvent également décider d'organiser une rétrospective ponctuelle.

Différence n°3 : le style des autopsies et des rétrospectives

Les post-mortem impliquent une analyse des causes profondes et sans blâme ainsi qu'une discussion entre les équipes directement impliquées dans un incident peu de temps après la résolution de l'incident. La réflexion sur le processus de réponse aux incidents lui-même et la discussion sur les domaines à améliorer constituent un autre aspect clé du processus post-mortem.

Les rétrospectives impliquent généralement une discussion informelle entre les participants, qu'il s'agisse de membres de l'équipe ou d'individus de plusieurs équipes travaillant sur le même projet ou sur une même étape importante du projet. L'animateur peut choisir parmi une grande variété de styles de rétrospective pour orienter au mieux la discussion de l'équipe. Consultez les conseils de PagerDuty pour choisir un style de rétrospective approprié dans notre Guide des rétrospectives .

Différence n° 4 : Les sujets de discussion dans les post-mortem et les rétrospectives

Lors d'une réunion post-mortem, les équipes impliquées examinent le rapport post-mortem pour s'aligner sur les causes d'un incident, le calendrier, l'impact sur le client et les éléments d'action de suivi proposés. Toutefois, la discussion ne doit pas se concentrer excessivement sur les préoccupations immédiates documentées dans le rapport d'autopsie. Après tout, il est préférable de mettre ce temps à profit pour prendre du recul par rapport à l'analyse détaillée du rapport afin de mieux comprendre les facteurs systémiques à l'origine de l'incident. Ainsi, l'objectif prioritaire de la réunion d'autopsie est d'obtenir l'adhésion au plan d'action.

Lors d’une rétrospective, les participants ont l’occasion de réfléchir et de discuter des points forts et des points à améliorer dans leur façon de travailler ensemble. L'équipe peut également souhaiter partager son point de vue sur le déroulement de son dernier travail et/ou sur la manière dont elle progresse vers l'atteinte des objectifs du projet ou des étapes clés du projet. L'objectif principal de cette rétrospective est de déterminer les actions à entreprendre afin d'améliorer continuellement les interactions et les processus de l'équipe.

Différence n° 5 : Qui participe aux autopsies et aux rétrospectives

Le propriétaire de l'autopsie est responsable d'inviter personnes clés qui ont trié et résolu le problème . Cela inclut le commandant de l'incident, le commandant de l'incident fantôme (s'il y en avait un), les propriétaires de service et d'autres experts clés en la matière impliqués dans l'incident, le(s) responsable(s) de l'ingénierie et le(s) responsable(s) de produit du(des) système(s) impacté(s), et le responsable de la liaison client (pour les incidents de niveau 1) à la réunion d'autopsie.

L'animateur de la rétrospective est chargé d'inviter les équipes impliquées dans la cadence de travail, le projet ou l'étape du projet et tout autre rôle nécessaire à la rétrospective. En savoir plus sur le rôle que joue chaque participant dans la rétrospective ici .

Maintenant que vous avez appris les différences de haut niveau entre les post-mortems et les rétrospectives, jetez un œil à notre nouvelle Guide des rétrospectives pour découvrir comment vous et votre équipe pouvez intégrer les rétrospectives à votre pratique d'amélioration continue. Si vous souhaitez vous rafraîchir la mémoire sur la manière d'améliorer durablement vos systèmes et vos processus de réponse aux incidents, consultez notre Guide post-mortem .

Si vous travaillez dans un environnement qui utilise des rétrospectives, rejoignez la communauté PagerDuty pour partager vos bonnes pratiques et astuces. Si vous travaillez dans un environnement qui n'utilise pas encore les rétrospectives, essayez-les pour voir si elles peuvent apporter une valeur ajoutée à vos équipes, voire à votre organisation. Rejoignez ensuite notre communauté pour partager vos expériences et vos apprentissages !