Cet article est co-écrit par Roma Shah , Responsable, Équipe de direction agile, PagerDuty.

Si vous avez travaillé dans une équipe ayant adopté les techniques Agile, vous avez probablement entendu parler de rétrospective. Sinon, voici le résumé : Une rétrospective est une réunion au cours de laquelle une équipe se réunit régulièrement pour réfléchir à ce qui se passe tout au long d'un projet et améliorer continuellement sa façon de travailler à l'avenir.

La plupart des équipes de livraison Agile de PagerDuty organisent des rétrospectives bimensuelles pour faire le point sur les dernières semaines, les progrès réalisés vers les objectifs de livraison et les améliorations à apporter. Utilisées efficacement, ces pratiques réflexives aident les équipes à prendre conscience de leurs points forts et de leurs freins. Plus important encore, elles permettent aux équipes de travailler plus efficacement en interne et avec le reste de l'organisation.

En tant que coachs Agile, nous avons pu constater de visu comment les rétrospectives d'équipe ont transformé leur façon de travailler, les aidant à s'adapter et à surmonter les difficultés. Cependant, nous ne savions pas comment les déployer efficacement sur PagerDuty. Nos équipes de livraison ne disposaient pas toutes de leur propre coach Agile intégré, et, en dehors de l'ingénierie, des pratiques d'amélioration continue et techniques réflexives n'étaient pas aussi courantes. Hormis le clonage, nous ne savions pas comment déployer ces pratiques à grande échelle. À force d'essais et d'erreurs, nous avons finalement trouvé comment déployer l'amélioration continue à l'échelle de l'organisation et avons créé un Guide des rétrospectives que nous lançons aujourd'hui !

Dans ce blog, nous mettons en évidence quelques conseils du guide des rétrospectives pour vous montrer comment nous avons pu mettre à l'échelle l'amélioration continue chez PagerDuty afin que vous puissiez démarrer rapidement dans votre organisation.

L'opportunité : développer l'amélioration continue avec #RetroDuty

Nous avons vu une opportunité de faire évoluer les rétrospectives d'équipe en créant un groupe de Dutoniens (ce que nous nous appelons chez PagerDuty) qui apprennent les uns des autres sur les rétrospectives et aident à faciliter les rétrospectives dans toute l'organisation.

Afin d'influencer positivement l'ensemble de l'organisation et d'adopter des pratiques de rétrospective et de réflexion, nous avons créé une communauté interne. Nous l'avons baptisée #RetroDuty et l'avons construite autour de trois piliers :

1. Construisez la communauté #RetroDuty. Créez une communauté Slack active pour partager des conseils d'animateur, des articles de blog utiles liés aux rétrospectives, vous entraider dans les situations difficiles liées aux rétrospectives et gérer les demandes d'animateurs de rétrospectives.
2. Partager les connaissances. Créez une base de connaissances sur Confluence alimentée par l'expertise en la matière de nos coachs Agile chevronnés, dans le but de développer le matériel de manière organique au sein de la communauté des facilitateurs.
3. Former les facilitateurs dans toute l'organisation Créez une communauté de facilitateurs confiants grâce à la formation de notre équipe de leadership agile (et éventuellement des facilitateurs expérimentés extérieurs à l'équipe peuvent former de nouveaux facilitateurs).

Comment nous avons étendu #RetroDuty à PagerDuty

Nous avons promu l'initiative en interne au sein de notre département Développement Produits et animé plusieurs groupes en formation d'animateurs. Lors de cette formation, nous leur avons expliqué le pourquoi et le comment des rétrospectives et les bases de l'animation efficace. Ensuite, nous avons mis en place des séances d'observation et d'observation inversée pour enrichir l'expérience de nos animateurs. Une fois prêts, les animateurs ont intégré #RetroDuty et étaient disponibles pour animer des rétrospectives dès qu'une équipe ou un groupe de PagerDuty en avait besoin.

Nous avons reçu des commentaires positifs de la part des animateurs qui ont terminé notre programme de formation et qui ont ensuite dirigé des rétrospectives pour d'autres équipes :

« J'ai tellement l'habitude de participer et d'animer les rétrospectives de ma propre équipe que c'était une expérience à la fois révélatrice et rafraîchissante de voir comment la dynamique des autres équipes se joue dans un environnement aussi sacré qu'une rétrospective. »

– Ka Chan , Animateur officiel de RetroDuty

Exploiter notre communauté de facilitateurs rétro sur PagerDuty

Les demandes ont été formulées via un canal Slack, et nous avons ensuite trouvé un facilitateur disponible pour animer une rétrospective d'équipe. L'expérience de notre facilitateur a été prise en compte selon le type de rétrospective. Par exemple, les rétrospectives plus importantes et complexes nécessitaient un coach Agile expérimenté, tandis que les rétrospectives d'équipe plus modestes étaient animées par un facilitateur moins expérimenté.

Nous avons reçu des demandes de tous les services de l'organisation. Par exemple, après le lancement d'un produit majeur, une rétrospective inter-équipes a été demandée via #RetroDuty. Après notre conférence annuelle des utilisateurs, Sommet PagerDuty Nos dirigeants ont demandé à un animateur d'organiser une rétrospective de l'événement. Après un événement interne PagerDuty où plusieurs groupes de musique internes se sont produits, ces derniers nous ont demandé d'organiser une rétrospective. Chacune de ces activités nous a permis d'appliquer des techniques de réflexion à l'extérieur du développement produit.

Le résultat : des rétrospectives pour tous

Sans nous cloner, nous avons pu favoriser une culture de l'amélioration continue Chez PagerDuty , grâce à l'initiative #RetroDuty, les animateurs en formation ont acquis de nouvelles compétences pour mener des rétrospectives efficaces et ont découvert des équipes d'autres services de l'organisation. Ces rétrospectives efficaces ont conduit à des actions et des résultats significatifs pour les équipes de PagerDuty. Mieux encore, les rétrospectives ne sont plus réservées au développement produit, mais font désormais partie intégrante de la culture PagerDuty , et ce, dans tous les services.