Qu'est-ce que la gestion de produit et que faire ? chefs de produits Que faites-vous toute la journée ? En quoi est-ce différent de l'ingénierie logicielle ? C'étaient les questions que je me posais lorsque j'étais stagiaire en ingénierie chez PagerDuty, et ce sont elles qui m'ont poussé à m'inscrire à un nouveau stage au sein de l'entreprise, cette fois en tant que stagiaire en gestion de produits au sein de l'équipe Data Experience.

Sur moi

Je suis étudiant en génie logiciel à l'Université de Waterloo et mon stage en ingénierie logicielle PagerDuty m'a initié à la gestion de produits. J'avais demandé à suivre un chef de produit de l'équipe d'ingénierie logicielle pour quelques entretiens clients et je me suis également rendu sur place pour des réunions en personne avec des clients. Cela m'a ouvert de nouveaux horizons : j'ai découvert que je souhaitais participer à des entretiens avec des utilisateurs, participer au processus de conception et contribuer à l'élaboration de la feuille de route.

Qu'est-ce que la gestion de produit ?

Quand j'étais plongé dans le monde de l'ingénierie logicielle, voici ce que je pensais que faisaient les chefs de produit :

Mais la réalité est bien différente de ce que je pensais. Mon emploi du temps actuel, en tant que stagiaire en gestion de produits, est très différent de celui d'un ingénieur. Par exemple, lorsque j'étais ingénieur, je passais du temps en réunions de conception architecturale et mon travail était défini avec des exigences précises : je récupérais une histoire, j'écrivais du code, je faisais une pull request, et je répétais le cycle. Tout était très technique, avec un protocole clair.

En revanche, j'ai constaté que mes journées de chef de produit sont beaucoup plus variées et moins strictes. Je passe mes journées à alterner écriture, réflexion, discussion et apprentissage. Pendant le premier mois de mon stage, j'ai fait de la « découverte », qui est la façon dont naissent les fonctionnalités. La découverte comprend :

• Rencontrer individuellement des personnes de toute l'entreprise pour rechercher, apprendre et comprendre les problèmes courants des clients.
• Examiner les entretiens passés pour rechercher les fonctionnalités qui profiteraient le plus aux clients.
• J'expérimente des flux de travail potentiels dans PagerDuty pour approfondir ma compréhension du produit et développer l'empathie.

Fort de ce contexte, j’ai rédigé un cahier des charges et décomposé les exigences en histoires qui reflètent au mieux les solutions aux problèmes – et maintenant je sais comment sont écrites les histoires sur lesquelles je travaillais en tant qu’ingénieur.

Une autre différence que j'ai constatée est l'absence de Stack Overflow pour les chefs de produit. Alors, où peuvent-ils trouver des réponses à leurs questions ?

J'ai appris qu'il existe trois sources vers lesquelles je peux me tourner pour trouver les informations dont j'ai besoin :

1. Outils de business intelligence internes. PagerDuty dispose d'un logiciel de reporting basé sur une base de données riche en données intéressantes. Ce logiciel permet aux chefs de produit de calculer des indicateurs et de comprendre comment les clients interagissent avec la plateforme PagerDuty sans avoir à écrire de requêtes SQL.
2. Wikis internes. C'est assez simple : un wiki est en fait une simple recherche interne d'articles ou de pages rédigés par des employés. Si quelqu'un a déjà écrit sur votre problème, il sera publié sur le wiki. L'équipe de PagerDuty possède un historique très riche, il y a donc beaucoup à parcourir.
3. Demandez à quelqu'un ! Les entretiens clients sont parfaits pour confirmer ou formuler une hypothèse. Les entretiens internes, avec des personnes internes et externes à votre équipe, sont également d'excellentes sources d'information.

Développer un ensemble de compétences très particulières

Mon expérience en ingénierie et en gestion de produits m'a appris que les compétences requises pour chaque poste sont extrêmement différentes. L'ingénierie se concentre principalement sur le développement technique, tandis que la gestion de produits se concentre davantage sur la communication. Au cours du mois passé au sein de l'équipe de gestion de produits, j'ai appris à mieux écouter et à poser les bonnes questions pour comprendre ce que les gens veulent vraiment dire. J'ai également appris quelque chose de précieux auprès des chefs de produits et des experts en expérience utilisateur dès le début : ce que les clients disent vouloir ne correspond pas toujours à ce qu'ils veulent réellement.

J'ai également amélioré mes compétences en communication : une grande partie du travail de gestion de produit consiste à parler à des personnes d'autres départements, souvent dans un laps de temps limité, il est donc important d'être direct et concis.

J'ai énormément appris en un peu plus de deux mois, et j'espère que partager mes débuts aura permis de démystifier un peu le rôle des chefs de produit pour ceux qui ne connaissaient pas encore la gestion de produit. Quant aux chefs de produit, j'espère que vous pourrez vous identifier à certaines de mes expériences de début. Mon métier de chef de produit a été une véritable aventure, et j'ai hâte de continuer à apprendre.

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