Avec l'essor des opérations modernes, elles deviennent rapidement la nouvelle norme pour les entreprises. L'infrastructure est devenue malléable et le libre-service est de plus en plus demandé. Par conséquent, les opérations informatiques traditionnelles doivent évoluer, s'affranchir des modèles hérités, dotés d'outils et de méthodologies obsolètes. Cette idée suscite souvent l'opposition, car ce sont ces mêmes outils hérités qui ont permis aux systèmes et aux entreprises de fonctionner. Pourtant, il est plus impératif que jamais de ITOps construire un cadre pour gérer une infrastructure plus hybride et agile, car c’est cette même agilité qui permet aux organisations de rester compétitives face aux demandes toujours croissantes des clients et des partenaires.

Pour commencer à construire un opérations modernes cadre, voici quelques domaines à considérer :

Besoins de l'entreprise

Redécouvrez l'impact de la technologie sur les opérations et l'orientation stratégique de votre entreprise. Cette étape du processus consiste à évaluer l'infrastructure informatique actuelle et à interroger les collaborateurs clés afin de mieux comprendre l'impact de la technologie sur leur travail. Ont-ils la possibilité de mettre en place leurs propres serveurs sans votre accord ? Ont-ils besoin de ressources supplémentaires pour leur travail ou leur application, ce qui impactera leur fonctionnement ? Bien que cela puisse être ardu, c'est la première étape pour comprendre comment construire ce cadre. De plus, vous pourriez découvrir une innovation qui transformera le fonctionnement de votre organisation. Cet aspect du processus a également pour effet secondaire de renforcer la crédibilité auprès de l'équipe et d'instaurer un dialogue plus ouvert, un aspect crucial d'une stratégie. environnement opérationnel moderne .

Découverte

Certains éléments resteront toujours obsolètes, mais certaines infrastructures et configurations existantes pourraient probablement être migrées vers une pile moderne. Pour valider cette hypothèse, les équipes informatiques devront exploiter les outils de découverte d'actifs. Certains groupes ITOps utilisent peut-être des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM)/d'automatisation, tels que LabTech pour sonder et découvrir des actifs. Cependant, pour fonctionner dans des environnements hybrides, il est nécessaire d'exploiter des outils de ressources cloud tels que UpGuard peut aider à dresser un portrait de l'environnement informatique actuel et à fournir des services en aval. La plupart des infrastructures définissent clairement ce qui doit rester hérité et ce qui peut être migré, tandis que d'autres peuvent planifier une transition complète vers la pile informatique moderne.

Couche de services

Ce n'est pas un effort négligeable, mais son impact à long terme est considérable. Une couche de service vous permet d'abstraire vos systèmes hérités statiques vers une couche API via laquelle les systèmes modernes peuvent consommer des ressources. Cela devient une plateforme en tant que service (PaaS) interne. Cette couche de service peut impacter l'ensemble de la pile, car elle permet aux opérations de fournir un service aux systèmes modernes qu'ils peuvent prendre en charge sans prendre en charge chaque point de terminaison individuellement. Elle crée également un langage central et un modèle cohérent pour l'utilisation des systèmes hérités, ce qui évite une grande partie de la spécialisation et du support nécessaires.

Outils et gestion

Une fois cette découverte terminée, l'étape suivante consiste à découvrir de nouveaux outils pour vous aider à développer cette infrastructure informatique moderne. Ne vous laissez pas submerger : de nombreux outils existent pour vous aider à adopter ce nouveau mode de fonctionnement. Commencez par les bases qui vous donneront une visibilité sur cette nouvelle infrastructure hybride. Par exemple, utilisez une plateforme de gestion des incidents comme PagerDuty Pour vous aider à collecter les problèmes et à configurer des structures de notification. Évaluez les ressources de cloud public telles que Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud Platform, qui offrent une flexibilité aux utilisateurs externes à l'organisation et n'affectent pas votre SLA de production. Si vous gérez une infrastructure applicative, vous pouvez envisager la gestion des erreurs avec Rollbar.io ou des outils d'assurance qualité comme SauceLabs pour automatiser la productivité de votre équipe. L'objectif de ces outils est d'offrir aux équipes ITOps une gestion et une visibilité améliorées dans ce nouvel environnement informatique moderne.

Mise en œuvre et méthodologies

Lors de l'implémentation de ces nouveaux outils dans votre infrastructure moderne, il est crucial que celle-ci soit suivie avec rigueur et méthodologie. Par exemple, pour le suivi des incidents, les équipes ITOps doivent élaborer de nouvelles méthodologies pour garantir leur gestion efficace. Pour maintenir un pseudo-contrôle sur un environnement hybride en constante évolution, vous devez garantir une sécurité adéquate afin d'éviter de mettre l'organisation en danger en cas de départ d'employés ou de chevauchement entre les systèmes agiles et votre environnement de production. Concevoir des méthodologies de gestion adaptées pour améliorer la capacité des utilisateurs à démarrer les serveurs (tout en maintenant une sécurité adéquate) sera primordial pour la réussite de votre infrastructure informatique moderne.

Sécurité

Là encore, la sécurité doit être un élément majeur lors de la conception de votre infrastructure ITOps moderne. Découvrez les avantages de la sécurité intégrée offerte par votre nouvelle suite d'outils. De plus, la création d'une couche de service entre votre infrastructure hybride et votre environnement de production est essentielle pour renforcer la sécurité tout en permettant au service informatique de respecter les SLA dans une organisation de plus en plus agile. Notez que ces deux mondes se rejoindront parfois, mais c'est à ce stade que votre infrastructure ITOps moderne portera ses fruits.

Il est clair que les exigences imposées aux organisations modernes en matière de rapidité, d'agilité et de réactivité face aux clients et aux utilisateurs sont des facteurs clés de la réussite des entreprises modernes. Par conséquent, ces exigences incombent également aux ITOps, qui doivent garantir la prestation de services, la performance et la sécurité, tout en ouvrant l'infrastructure informatique aux utilisateurs et aux services qui n'existaient pas avec l'IT traditionnelle. Dans la plupart des cas, les systèmes informatiques traditionnels critiques devront rester en place et continuer à être gérés lors de l'adoption d'une infrastructure hybride, car le remplacement complet n'est pas toujours possible. On pense souvent que les services informatiques perdront visibilité et contrôle face à l'adoption forcée de ces nouveaux modes de fonctionnement. Pourtant, il est clair qu'avec un cadre de découverte, des outils, des méthodologies et une sécurité adaptés, les ITOps traditionnels peuvent s'adapter au nouveau paysage de l'ITOps moderne.