Gestion des incidents est primordial pour le succès de toute entreprise moderne Équipe ITOps Cependant, tout comme pour la croissance d'une entreprise, le passage à l'échelle de la gestion des incidents peut également engendrer des difficultés. À mesure que le paysage des appareils, des applications et des systèmes s'étend — chacun nécessitant surveillance — Il en va de même pour le bruit des alertes et la complexité de la gestion du personnel d'astreinte. Avec un nombre croissant d'ingénieurs dans votre équipe, il peut être difficile de les intégrer et de mettre en œuvre de nouvelles politiques de notification et d'opérations hors des heures ouvrables afin de garantir l'efficacité de votre équipe et une répartition équitable de la charge. Et la pression vers modèles hybrides de technologies de l'information et environnements informatiques bimodaux peut également compliquer la gestion des incidents. Néanmoins, grâce à quelques techniques éprouvées, vous pouvez adapter gestion des incidents de manière planifiée, délibérée, organisée et efficace.

Ne soyez pas victime de l'évolution de votre environnement ITOps

Commençons par comprendre le problème à l'aide d'un exemple où la mise à l'échelle devient un enjeu majeur.

Vous avez enfin peaufiné votre processus de gestion des incidents, quand vous apprenez peu après que votre entreprise a racheté une nouvelle société. Votre équipe d'exploitation prend désormais en charge l'informatique du nouvel environnement, en plus de ses responsabilités actuelles. De prime abord, vous imaginez le scénario idéal : appliquer simplement les mêmes outils et la même méthodologie à cette infrastructure entièrement nouvelle.

Cependant, la réalité est rarement parfaite : la nouvelle entreprise peut utiliser une pile technologique différente et des méthodes différentes. outils de surveillance de la gestion des incidents et des méthodologies. Bien que ce scénario soit extrêmement intimidant, il est très similaire à tout scénario de croissance, qu'il s'agisse d'agrandir votre équipe informatique ou adopter une approche plus agile et des structures ITOps bimodales. Quel que soit le scénario d'échelle auquel vous êtes confronté, voici quelques idées pour toute organisation qui travaille à faire évoluer sa surveillance, sa gestion des incidents et son équipe.

Identifier les principaux domaines d'échelle

Vous mettez en œuvre de nouveaux matériels, logiciels ou services ? Votre environnement ITOps futur présente-t-il de nouvelles complexités ? Votre équipe d'ingénierie s'est-elle agrandie ? Avez-vous hérité d'une application pour laquelle il est nécessaire de signaler les erreurs de code ? Dans tous les cas, vous devez identifier les domaines dans lesquels votre équipe ITOps est contrainte d'adapter vos opérations.

Outils de surveillance

Assurer la couverture de vos outils de surveillance sur l'ensemble de votre infrastructure est primordial pour la réussite de votre mise à l'échelle. Pour vous adapter à ce changement, n'hésitez pas à implémenter plusieurs systèmes de surveillance, voire des systèmes entièrement nouveaux, en dehors de votre infrastructure actuelle. L'objectif de ces systèmes est d'obtenir visibilité complète de la pile et dans de nombreux cas, cela nécessite mise en œuvre de différents outils de surveillance afin de surveiller correctement les systèmes disparates et nouveaux. Mais pour véritablement soutenir une mise à l'échelle organisée, il faut un moyen de normaliser , dédupliquer, corréler et gagner des informations exploitables tirées de toutes ces données Tous les événements générés par ces outils de surveillance doivent être centralisé dans un seul hub , à partir desquels elles peuvent être triées et acheminées vers l'ingénieur de garde approprié.

Réduction du bruit

Une fois la surveillance en place, l'objectif est d'analyser les données pour une résolution efficace des incidents. Ajuster le comportement de routage de vos outils de surveillance et configurer les seuils appropriés est une excellente étape suivante pour garantir que votre équipe ne rencontre pas de difficultés. fatigue d'alerte Une fois les nouveaux outils mis en place, il est essentiel d'agréger ces données et de supprimer ou filtrer les alertes non exploitables diffusées par un système de gestion des incidents commun. réduire le bruit et améliorer la visibilité des incidents sur l'ensemble de votre infrastructure.

Gestion des incidents

Un ensemble plateforme de gestion des incidents Cette solution vous permettra d'intégrer les données de tous vos outils et d'évoluer avec votre entreprise. Elle unifie non seulement toutes vos alertes de surveillance disparates au sein d'un système unique, mais elle favorise également la croissance de votre équipe d'ingénierie sans engendrer de confusion quant à la gestion des ressources. De plus, elle contribue à une meilleure responsabilisation et à une collaboration plus organisée. Enfin, vous pourrez exploiter l'analyse des incidents pour démontrer à votre responsable l'efficacité de votre équipe ITOps dans la gestion et la résolution des pannes.

L'échelle et la complexité ne disparaîtront pas.

Le monde des opérations informatiques évolue rapidement, et une chose est sûre : les équipes informatiques sont sommées d’adapter leurs opérations à tous les niveaux. Les environnements d’opérations informatiques traditionnels migrent vers des architectures et des frameworks plus hybrides et agiles. Les utilisateurs exigent un accès toujours plus rapide et plus fiable aux données, quel que soit l’appareil utilisé. Par conséquent, il est indispensable que les équipes d’opérations informatiques disposent d’un plan de montée en charge. La gestion des incidents est désormais essentielle, car les conséquences d’une interruption de service sont de plus en plus graves.