Une réponse efficace aux incidents joue un rôle essentiel dans le maintien du bon fonctionnement des organisations, quelle que soit leur taille. Correctement mise en place, la résilience opérationnelle (cette capacité à rebondir rapidement après une panne) peut agir comme un bouclier pour préserver l'expérience client et garantir un retour rapide à la normale, même en cas d'incident inévitable. Mais pour bâtir les bases les plus solides possibles, résoudre les problèmes plus rapidement et offrir une fiabilité de premier ordre, et tirer le meilleur parti d'un système d'action comme PagerDuty, vous devez d'abord être prêt à réussir. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter la disponibilité générale de deux fonctionnalités révolutionnaires : le nouveau flux d'intégration PagerDuty et le rapport d'intégration utilisateur : deux partenaires pour vous aider, vous et votre équipe, à intégrer PagerDuty en douceur.

Nouveau flux d'intégration : raccourcir le délai de réponse efficace

Vous avez rejoint PagerDuty? Bravo ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous sur notre plateforme de gestion des incidents, la meilleure du marché. Votre équipe est peut-être novice en la matière, et l'intégration de nouveaux outils et technologies dans vos processus prend du temps. Nous tenons à ce que la plateforme PagerDuty mette tout en œuvre pour que votre équipe dispose des connaissances et des compétences nécessaires pour réagir efficacement et immédiatement aux incidents. C'est pourquoi nous avons mis au point un processus d'intégration actualisé afin de vous offrir un soutien essentiel, garantissant que chaque membre de votre équipe soit non seulement compétent, mais aussi hautement qualifié dans la gestion des incidents.

Réduire la courbe d'apprentissage

Pour les organisations qui débutent dans la gestion des incidents, l'adoption du processus et de la méthodologie de gestion des incidents peut s'avérer complexe. Qui fait quoi ? Comment tout cela fonctionne-t-il ? Généralement, ce sont les administrateurs qui assument la responsabilité de la mise en place de ces processus, ce qui peut s'avérer complexe sans un accompagnement d'intégration approprié. Par conséquent, les nouveaux utilisateurs peuvent avoir du mal à comprendre leurs rôles, ce qui entraîne des retards dans la résolution des incidents. Le nouveau processus d'intégration est la clé pour résoudre ce problème. Nous avons simplifié le processus d'intégration en permettant aux intervenants de personnaliser leurs préférences de notification dès le départ.

Le flux d’intégration fait également apparaître les Application mobile PagerDuty dès le départ afin qu'ils puissent télécharger et commencer à reconnaître et à résoudre les incidents n'importe où, à tout moment, directement depuis leurs appareils mobiles.

Nous leur proposons également une formation vidéo facile à comprendre sur les concepts clés de la réponse aux incidents. Il s'agit d'un véritable cours intensif pour devenir des intervenants plus efficaces et leur permettre de réduire plus rapidement le temps moyen de reconnaissance (MTTA) et le temps moyen de résolution (MTTR).

Bienvenue chez PagerDuty

1. E-mail de bienvenue Notre intégration complète commence par un accueil chaleureux. Attendez-vous à recevoir une invitation personnalisée par e-mail pour rejoindre PagerDuty.

2. Configuration du numéro de téléphone Votre confort et votre sécurité sont notre priorité. Vous serez ensuite invité à fournir votre numéro de téléphone et, pour plus de sécurité, à recevoir une notification de test.

3. Personnalisez vos notifications PagerDuty comprend que l'urgence varie. Vous pouvez configurer votre fuseau horaire et vos préférences de notification pour les incidents prioritaires. Choisissez entre les notifications push, les SMS ou un appel direct comme premier contact pour être toujours informé.

4. Intégration d'applications mobiles Si vous n'avez pas encore ajouté votre numéro de téléphone à l'étape 1, pas d'inquiétude. Nous vous le rappellerons à ce moment-là. De plus, vous pouvez télécharger l'application mobile PagerDuty pour rester connecté où que vous soyez.

5. Apprenez les bases Pour vous aider à maîtriser pleinement, nous vous proposons d'explorer les fondamentaux de PagerDuty en moins de 5 minutes. Vous y trouverez des ressources comme « Incident Response 101 » et une visite guidée à votre rythme sur « Schedule Basics ».

Réservé aux administrateurs : Rapport d'intégration des utilisateurs

Dans de nombreuses organisations, l'utilisation efficace et la planification des licences dans PagerDuty peuvent représenter un équilibre délicat. Il est important de ne pas s'engager trop, mais aussi de ne pas être pris au dépourvu. Découvrez le rapport d'intégration des utilisateurs.

Grâce au rapport d'intégration des utilisateurs, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent dire adieu aux tracas de gestion des licences, obtenir des informations en temps réel et améliorer leur efficacité !

Qu'est-ce que ça fait ?

En tant qu'administrateur, le rapport d'intégration des utilisateurs est votre arme secrète. Vous obtenez une vision claire de l'utilisation de PagerDuty . Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour optimiser l'allocation des ressources et garantir une gestion des incidents fluide et efficace.

Par exemple, un administrateur pourrait filtrer les utilisateurs qui ne sont pas encore affectés à une politique d'escalade en examinant ceux qui utilisent des licences, mais ne sont pas encore des intervenants actifs. Cette liste pourrait ensuite servir à déterminer s'ils ont encore besoin de ce poste ou s'ils ont besoin d'aide pour s'intégrer correctement et exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.

Un autre exemple serait de voir tous les utilisateurs invités à rejoindre la plateforme, mais qui n'ont pas encore accepté leur invitation. Vous pourriez ensuite utiliser cette information pour faciliter les échanges avec les responsables afin de définir la meilleure stratégie d'utilisation.

Tirez le meilleur parti de votre investissement dans PagerDuty

Avec le nouveau flux d'intégration et le rapport d'intégration des utilisateurs, PagerDuty met entre vos mains la puissance d'une réponse transparente aux incidents et d'une optimisation des ressources.

Alors, prêt à passer au niveau supérieur en matière de gestion des incidents ? Découvrez ces fonctionnalités, donnez du pouvoir à votre équipe et constatez que votre gestion des incidents devient plus fluide, plus rapide et plus efficace que jamais. PagerDuty est là pour vous ; ensemble, nous assurerons la sécurité de votre organisation, quels que soient les défis.

Démo : Améliorer votre expérience d'intégration

Pour voir ces nouvelles fonctionnalités en action, Alex Quintana, chef de produit senior pour la croissance, les examine en profondeur et présente une fonctionnalité intéressante à venir dans cette vidéo.

Entrez dans le jeu aujourd'hui

En savoir plus sur le rapport d'intégration des utilisateurs dans ce Article de la base de connaissances . Rejoindre et configurer des comptes dans PagerDuty est devenu plus facile, pourquoi ne pas nous essayer pour 14 jours gratuits ?