À mesure que la complexité opérationnelle s’accélère, nos clients se rendent compte qu’il est impossible de gérer leurs services ou d’innover pour leur entreprise sans un mécanisme permettant de donner un sens à cette complexité.

C'est pourquoi notre mise à jour produit de mars se concentre sur Intelligence événementielle , qui consiste à transformer les données de surveillance chaotiques en informations exploitables afin que les équipes puissent travailler plus intelligemment et se concentrer sur les choses qui comptent.

Dans cet article, nous partagerons toutes les améliorations que nous avons apportées à notre produit Event Intelligence, ainsi que quelques conseils de bonnes pratiques sur la manière dont vous pouvez commencer à minimiser le bruit dès aujourd'hui.

Mises à jour des informations sur les événements

En juin dernier, nous lancé Event Intelligence Pour aider les organisations à résoudre leurs problèmes de gestion d'événements actuels grâce à une approche moderne. Voici, en bref, les principaux atouts d'Event Intelligence :

Un contexte unique à portée de main. Il est difficile de comprendre tous les événements et alertes impactant votre service. En regroupant intelligemment les alertes liées en un seul incident et en affichant des informations sur la manière dont des incidents similaires ont été résolus par le passé, Event Intelligence fournit aux intervenants tout le contexte nécessaire pour trier et résoudre rapidement le problème.

Réduction puissante du bruit. En supprimant et en filtrant les alertes non exploitables et en regroupant celles qui leur sont associées, Event Intelligence évite les réveils inutiles et les interruptions gênantes lorsque les intervenants tentent de résoudre un problème.

L'automatisation permet de faire évoluer votre équipe. Nous offrons aux équipes un modèle flexible et collaboratif pour gérer tous leurs événements et alertes. Plutôt que de gérer manuellement la priorisation, l'affectation, le routage et le filtrage, elles peuvent utiliser des règles d'automatisation, le machine learning et nos puissantes API pour créer le flux de travail idéal, quelle que soit la situation.

Grâce à une télémétrie unique entre les signaux machine et les données de réponse humaine, Event Intelligence raccourcit le chemin entre le signal et la résolution et aide les équipes à améliorer leur maturité opérationnelle. Avec les mises à jour de ce mois-ci, ce produit est encore plus performant.

Améliorations du regroupement d'alertes intelligentes

Regroupement d'alertes intelligent L'apprentissage automatique permet de regrouper automatiquement les alertes entrantes par incidents afin d'éviter que les téléphones ne saturent avec des pages dupliquées et que les intervenants puissent se concentrer sur le problème en cours. Nous avons optimisé l'algorithme pour mieux comprendre les nouvelles alertes et les regrouper plus fréquemment afin de réduire encore davantage le bruit. Ce changement est automatiquement activé pour tous les comptes Event Intelligence et Enterprise.

Aperçus des regroupements d'alertes

Avant d'activer le regroupement intelligent des alertes sur un service, votre équipe souhaitera peut-être comprendre comment les alertes seront regroupées en incidents. aperçus de regroupement d'alertes Les propriétaires de services peuvent mieux comprendre les potentiels comportements de réduction du bruit et de regroupement avant d'activer le regroupement intelligent des alertes sur un service spécifique. Cette fonctionnalité est désormais disponible pour tous les comptes et versions d'essai Event Intelligence et Enterprise.

Améliorations de l'automatisation des événements

Plusieurs des améliorations apportées à Event Intelligence concernent l'automatisation des événements. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités pour simplifier encore davantage la gestion et l'automatisation des événements de surveillance pour les équipes.

Avec le nouveau Règles des événements récurrents Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent désormais gérer les maintenances planifiées ou les interruptions de service connues en précisant les heures d'activité futures. Cela leur évite de devoir créer et recréer manuellement les règles qu'ils souhaitent appliquer de manière récurrente.

Le Désactiver la règle d'événement Cette fonctionnalité facilite également la configuration des règles d'événement, notamment pour les comptes de grande taille, en permettant de désactiver temporairement une règle d'un simple clic. La copie de règles en un clic est désormais disponible.

Enfin, le API des règles d'événements mondiaux permet aux administrateurs et aux développeurs d'automatiser la gestion de leurs règles d'événements globales, avec des actions telles que la désactivation et la copie d'une règle d'événement dans l'interface utilisateur et plus encore. Consultez la documentation de l'API .

Conseils pour réduire le bruit

Grâce à PagerDuty Event Intelligence, les clients ont pu réduire des centaines ou des milliers d'alertes en une poignée d'incidents exploitables, économisant ainsi du temps et de la frustration tout en atténuant les perturbations de l'activité.

Voici une liste de contrôle rapide de moyens simples supplémentaires pour réduire le bruit des alertes et les fonctionnalités de PagerDuty qui peuvent vous aider.

• Obtenez une vue holistique pour identifier les services bruyants ou les alertes redondantes. Le PagerDuty Console de visibilité vous aide à corréler visuellement tous les événements de votre infrastructure afin que vous puissiez comprendre le comportement des alertes au fil du temps.
• Supprimez les alertes non exploitables. Configurez des règles d'événement qui s'appliquent automatiquement réprimer alertes d'information basées sur les charges utiles des événements tout en conservant ces informations pour une visibilité complète de la pile, ainsi que pour la détection de modèles et d'anomalies.
• Installation notifications dynamiques. Définir comment les incidents doivent être notifiés en fonction de la gravité de leurs événements correspondants. Vous pouvez également définir les heures d'assistance afin que vous ou votre équipe ne soyez averti qu'à certaines heures de la journée.

Si vous êtes intéressé par les avantages du regroupement d'alertes intelligent, de l'automatisation avancée des événements, des incidents similaires et plus encore, contactez-nous ici pour tester gratuitement Event Intelligence dès aujourd'hui.

De plus, nous récapitulons régulièrement toutes les nouveautés concernant les produits, les intégrations et bien plus encore dans notre notes de version de la plateforme , alors n'hésitez pas à les consulter. Si vous avez des commentaires sur nos produits, n'hésitez pas à nous les faire part ! Envoyez-nous un message à support@pagerduty.com ou consultez notre Base de connaissances pour en savoir plus.