« Ingénierie » et « créativité » ne sont pas souvent synonymes. Pourtant, dans le monde actuel, où l'expérience en ligne est au cœur de la quasi-totalité des transactions et expériences commerciales, l'ingénieur créatif obtient enfin la reconnaissance qu'il mérite. Ces personnes construisent littéralement le monde virtuel dans lequel nous vivons.

En janvier, PagerDuty a organisé une table ronde avec des dirigeants du secteur de la distribution de la région EMEA souhaitant comprendre comment la technologie peut façonner l'avenir du commerce de détail après la pandémie. Six thèmes clés ont émergé, notamment la nécessité de continuer à cultiver la créativité au sein des services d'ingénierie.

« Nous avons besoin des ingénieurs les plus talentueux, car nous essayons de refléter une réalité en ligne, ce qui est extrêmement difficile », explique Daniel Bobroff, cofondateur d'ASOS Ventures. « Les entreprises n'ont pas forcément besoin d'employer tous ces talents au sein de leurs bureaux ; les talents peuvent venir de partout. » Cependant, Daniel a également souligné que « le secteur de la vente au détail doit améliorer sa capacité à partager les travaux intéressants. »

Découvrez les six thèmes clés ci-dessous :

1. Considérez votre organisation comme étant dirigée par l'ingénierie

« Il est facile de considérer l'ingénieur logiciel comme une marchandise, et parler de “numérique” à la légère n'arrange rien. Le terme “axé sur l'ingénierie” est bien plus approprié, car il met en avant les compétences nécessaires pour atteindre l'excellence numérique », a déclaré Hubert Behaghel, responsable de l'ingénierie logicielle chez Marks & Spencer.

2. Planifiez votre gestion technique et créative

Il n'existe pas de compétences uniques, ni de stratégie managériale claire, pour offrir aux consommateurs une expérience en ligne optimale. Cependant, la solution réside probablement dans une combinaison de directives descendantes de la part de la direction et d'une supervision technique et créative appropriée de la part de l'équipe d'ingénierie.

« D'après mon expérience, les échecs de certaines équipes d'ingénieurs ne sont pas dus à un manque de connaissances, ni à un manque de ressources, mais à un manque de direction de la part de la direction générale », a déclaré Nick Smith, directeur informatique et des opérations numériques chez 1000Heads, une importante agence de marketing londonienne qui travaille avec de nombreux détaillants.

3. Utilisez les objectifs et les résultats clés (OKR), et non le retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement (ROI) était traditionnellement l'indicateur de réussite dans la plupart des secteurs d'activité, mais plusieurs intervenants ont souligné l'intérêt des OKR. « Cela stimulera l'innovation », a déclaré un dirigeant, qui a ensuite encouragé les participants qui n'avaient pas d'OKR clairs à les utiliser. ce site comme référence et commencer à définir les OKR qui pourraient fonctionner pour leur organisation.

4. Comprendre ce qui motive les ingénieurs

« Personne dans mon équipe ne serait vraiment enthousiaste à l'idée que nous allons générer 100 millions de livres de revenus supplémentaires au cours des trois prochaines années », explique Hubert Behagel, « au contraire, ces personnes créatives sont intéressées à repousser les limites avec des expériences en ligne amusantes ».

5. Apprendre du jeu

« Les jeux sont des technologies incroyablement sophistiquées, où la technologie importe peu », a déclaré Daniel Bobroff. « Tout est question d'expérience. »

Il en va de même dans le commerce de détail : les consommateurs ne souhaitent pas parcourir un catalogue fastidieux et ennuyeux, mais privilégient une technologie fluide offrant une visite virtuelle plus captivante en magasin. C'est un défi intéressant pour les ingénieurs qui ne souhaitent pas non plus travailler sur des catalogues.

6. Connaître l'emplacement de l'infrastructure évolutive

« C'est effrayant de voir à quelle vitesse les choses évoluent », a déclaré Nick Smith. « Sans un environnement évolutif – ou une équipe évolutive – capable de mettre en œuvre ces nouvelles tendances technologiques émergentes, vous risquez de prendre du retard très rapidement. »

En fin de compte, la nécessité de placer l’ingénierie au centre des opérations n’a jamais été aussi claire, et en cultivant une culture de créativité, le département d’ingénierie transformera l’expérience client et la façon dont les détaillants opèrent.

PagerDuty travaille avec près de la moitié des détaillants Fortune 500 sur leurs opérations de transformation numérique, toutes axées sur des solutions d'automatisation axées sur l'ingénierie pour augmenter la satisfaction des clients.