Dans la région Asie-Pacifique, le commerce en temps réel et le e-commerce sont plus que jamais indispensables pour répondre aux attentes de clients connectés et toujours en mouvement. Pour réussir, les e-commerçants doivent garantir une haute disponibilité et une fonctionnalité optimale de leurs services complexes et interconnectés, tels que les passerelles de paiement, la gestion des stocks et des commandes, ainsi que leurs sites web et applications mobiles.

Face à une concurrence et des exigences des consommateurs plus élevées que jamais, les e-commerçants doivent impérativement adopter une approche centrée sur le client et privilégiant le mobile pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Une simple minute d'indisponibilité, même minime, de l'un de ces services peut nuire à la productivité des employés, impacter négativement la réputation de la marque et engendrer des pertes de revenus.

Dans le contexte actuel sans précédent, où le numérique est devenu la nouvelle norme, Les consommateurs de la région Asie-Pacifique s'appuient désormais sur les détaillants en ligne pour la plupart de leurs transactions. Ces consommateurs ne se limitent plus aux articles de vente au détail numériques ; ils achètent désormais de tout, des produits de base pour le garde-manger et des produits frais, à la papeterie et au matériel de bureau à domicile – autrement dit, tout ce qu'ils auraient pu acheter dans un établissement physique par le passé.

Chez PagerDuty, nous reconnaissons que la surveillance en temps réel est particulièrement cruciale pour les systèmes de commerce électronique dans le contexte actuel, d'autant plus que la majorité de la population mondiale est confinée chez elle et effectue la plupart de ses achats sur des sites de vente au détail en ligne.

En effet, l'analyse du volume d'incidents récents à l'échelle mondiale au cours du mois de mars révèle, selon les données de PagerDuty, que les entreprises de plusieurs secteurs, notamment l'apprentissage en ligne, les services de collaboration, les voyages, le commerce de détail non essentiel et les services de divertissement, subissent jusqu'à 11 fois plus d'incidents Face à cette augmentation sans précédent du trafic, les équipes informatiques et la direction doivent collaborer pour prioriser et résoudre les problèmes au fur et à mesure de leur apparition afin de garantir un service optimal à leurs clients.

Par exemple, les équipes techniques du secteur alimentaire et de l'épicerie en Asie-Pacifique et au Japon subissent une pression supplémentaire liée à l'augmentation du trafic en ligne ce qui peut entraîner des perturbations et des interruptions de service.

En février, PagerDuty a également publié notre Rapport APJ 2020 sur l'état des travaux non planifiés Cette étude a mis en lumière la tendance à l'augmentation de la charge de travail due aux pannes imprévues. Parmi les plus de 500 entreprises de la région Asie-Pacifique et Japon interrogées, plus de 70 % ont été informées des problèmes techniques par leurs clients, et 85 % des entreprises régionales ont subi des problèmes techniques ou des interruptions importantes non couverts par leur plan d'intervention.

À l'heure où les clients comptent encore plus sur leurs détaillants de commerce électronique préférés pour bénéficier d'offres de produits et de services exceptionnelles en temps réel, les entreprises ont besoin d'une solution capable de garantir la fiabilité du service en fournissant des données en temps réel sur les pannes et les interruptions de service.

PagerDuty est là pour vous aider. Nous nous spécialisons dans l'accompagnement des équipes techniques pour identifier et orchestrer la réponse aux incidents en temps réel, en leur offrant une visibilité complète sur leurs infrastructures techniques afin qu'elles puissent résoudre les problèmes. Des enjeux cruciaux où chaque seconde compte .

Pour toute entreprise de commerce électronique qui n'utilise pas encore PagerDuty pour ses opérations numériques en temps réel, nous proposons une solution Plan de démarrage gratuit de six mois Licence pour six utilisateurs maximum (utilisez le code « COVID-19 » pour vous inscrire). Les grandes entreprises peuvent Accédez à un essai gratuit de 14 jours . Ou Cliquez ici pour contacter l'équipe PagerDuty Asie-Pacifique et Japon.