Joe Sexton a récemment a rejoint le conseil consultatif exécutif de PagerDuty . En tant que leader expérimenté dans la gestion d'entreprises SaaS à forte croissance, nous lui avons demandé de partager ses réflexions sur la manière dont d'autres peuvent faire évoluer leur carrière sur le lieu de travail d'aujourd'hui.

Ces compétences peuvent s’appliquer à n’importe quel domaine, technique ou non.

Babe Ruth a dit : « Difficile de battre quelqu'un qui n'abandonne jamais. » La persévérance et un travail acharné sont des ingrédients bien connus pour progresser professionnellement. Cependant, j'ai appris une chose, qui contredit peut-être les idées reçues : il n'est pas forcément nécessaire d'avoir des décennies d'expérience pour progresser et accélérer sa carrière. Au fil des ans, j'ai perfectionné mes compétences dans les trois domaines suivants, et ils ont fait toute la différence dans l'évolution de ma carrière.

Négocier

Il existe des milliers d'articles expliquant comment devenir un meilleur négociateur, mais tout est une question de préparation. Avant d'entamer une négociation avec un client ou un partenaire, faites vos recherches, identifiez les résultats que vous jugez acceptables et soyez prêt à argumenter votre point de vue avec des arguments concrets.

Par exemple, s'il s'agit d'un client, renseignez-vous et établissez votre crédibilité en l'aidant à clarifier ses besoins. Priorisez l'importance de la relation afin que les efforts supplémentaires pour gagner sa confiance et sa bienveillance en valent la peine. Les entreprises bâties sur des bases solides s'appuient sur des relations clients durables, ce qui nécessite parfois de faire preuve de créativité pour satisfaire à la fois le client et l'entreprise. Points à retenir :

• Augmentez le nombre de variables à prendre en compte. Plus vous avez d'options, plus vous avez de chances de conclure une affaire avantageuse. Par exemple, en incluant des programmes marketing dans la discussion, vous pouvez contribuer à valoriser le prix, ce qui sera intégré ultérieurement dans la négociation. Votre mission consiste à trouver l'offre, les produits et services qui maximisent la valeur pour le client.

• Les négociations peuvent être source de confusion. Les clients sont souvent frustrés par l'absence de progrès et peuvent se dérober à des accords déjà conclus et soulever de nouveaux problèmes en un instant. Pour éviter cela, résumez ce qui a déjà été accompli et ce qui reste à discuter. De brefs résumés permettent de maintenir la dynamique et de rassurer les clients sur votre écoute.

• Concentrez-vous sur les intérêts de vos clients. Engagez-vous sur une solution une fois qu'elle est sûre de convenir aux deux parties. Certains commerciaux commettent l'erreur de refuser sans en expliquer les raisons, ce qui fait le jeu d'un client ou d'un concurrent agressif. Si possible, trouvez une solution alternative au problème qui puisse contribuer à un résultat global positif.

Promettre moins et livrer plus

Au début de notre carrière, on a souvent tendance à dire à nos nouveaux collègues et à nos supérieurs : « Oui, je peux faire ça ! Et même plus ! Je peux tout faire ! »

Nous sommes des êtres sociaux, souvent animés par le désir d'impressionner les autres, notamment lors d'un nouvel emploi ou dans un nouveau contexte. Promettre le monde sans tenir ses promesses n'est pas la meilleure façon d'avancer professionnellement. Acceptez plutôt avec joie des tâches et des projets pour lesquels vous savez avoir les compétences et l'aptitude nécessaires, et dépassez les attentes de chacun. Après quelques tentatives, les attentes augmenteront probablement et vous confieront davantage de responsabilités. En peu de temps, vous pourriez vous retrouver avec un nouveau poste offrant un salaire plus élevé, davantage de responsabilités et un travail plus intéressant.

La mise en garde est, bien sûr, de ne pas sous-promettre et de trop tenir. Soyez réaliste et responsable quant à vos promesses. Sous-estimer systématiquement ce que vous êtes capable, voire ce que l'on attend de vous, éveillera davantage les soupçons que vous ne progresserez rapidement dans votre carrière.

Enfin, trouvez le juste équilibre entre vous assurer que les bonnes personnes sont au courant de vos réussites et éviter d'être perçu comme un manager de haut niveau. Gagner la confiance de vos collègues et subordonnés est toujours plus bénéfique pour votre carrière que de dépenser trop d'énergie avec vos supérieurs. Avez-vous déjà remarqué une promotion annoncée qui suscite un accueil extrêmement positif de la part de l'organisation ? C'est une personne qui s'est concentrée sur ses performances, et tout le monde le sait. Elle ira toujours plus loin dans sa carrière que celle qui se soucie uniquement de la perception de sa hiérarchie. Mais assurez-vous également que les personnes qui vous ont aidé en cours de route soient reconnues. Chacun sait que si l'on voit une tortue perchée sur un poteau de clôture, elle n'est pas arrivée là toute seule.

Réseautage

En matière de réseautage, certaines personnes sont naturellement extraverties et sociables, mais ce n'est pas le cas de tous : certains sont introvertis ou relativement timides dans les situations inhabituelles. Quoi qu'il en soit, le réseautage est essentiel pour progresser rapidement dans sa carrière. Le vieil adage « Ce n'est pas ce que l'on sait qui compte, mais qui l'on connaît » s'est vérifié tout au long de ma carrière.

Le réseautage ne se résume pas forcément à faire le plein de monde lors d'un cocktail et à distribuer des cartes de visite à tous ceux que vous croisez. Il peut être aussi simple que de garder une trace de vos collaborateurs au fil des ans, de rester en contact via des canaux de communication comme LinkedIn ou Twitter, et de faire un effort concerté pour rester en contact de temps en temps. Ainsi, lorsque vous envisagez de changer de poste ou de développer votre entreprise, vous pouvez compter sur le soutien de votre réseau.

Le réseautage ne se résume pas à des échanges amicaux et à des bavardages oiseux. C'est aussi demander de l'aide. Les gens aiment qu'on leur demande de l'aide ; pensez à vous. Quand quelqu'un vous demande conseil, il vous dit aussi qu'il pense que vous avez l'intelligence, les compétences et l'expertise nécessaires pour l'aider. Ça fait du bien, non ? C'est pareil pour le réseautage. En réseautant, n'hésitez pas à demander de l'aide ou des conseils. À l'inverse, soyez toujours prêt à apporter la même aide lorsqu'on vous le demande. Non seulement c'est la bonne chose à faire, mais cela incitera les autres à vous aider plus tard dans votre carrière. De plus, j'ai constaté qu'on apprend beaucoup plus en enseignant et en aidant les autres.

Bien sûr, de nombreux autres facteurs contribuent à une progression rapide dans sa carrière, comme le choix d'une entreprise qui accompagne votre développement professionnel ou l'utilisation de vos meilleures compétences individuelles pour vous démarquer. Pour ceux qui ne savent pas comment accélérer le rythme, voici les trois aspects qui, au fil des ans, m'ont le plus aidé à accélérer ma carrière. Appliquez-les à votre situation personnelle et constatez l'impact que cela peut avoir !

Vous souhaitez rejoindre PagerDuty et accélérer votre carrière ? Consultez toutes nos offres d'emploi sur notre page carrières et postulez dès aujourd'hui !