Ceci est un article invité de Connie Quach , Chef de produit senior, responsable des produits de performance Web chez Neustar .

Dans l'environnement concurrentiel actuel, la performance et la disponibilité des sites web sont essentielles à leur succès. En cas de problème, vous devez être immédiatement averti afin de pouvoir apporter les corrections nécessaires avant que vos clients ne soient impactés. C'est pourquoi de nombreuses entreprises font appel à des services de surveillance de sites web. Cependant, tous les services ne se valent pas. Voici quelques fonctionnalités indispensables.

Alerte intelligente

La clé de tout service de surveillance réside dans sa politique d'alerte, c'est-à-dire les règles que vous définissez pour recevoir des notifications en cas de ralentissement de votre site. Tous les services ont une politique d'alerte, mais tous ne sont pas vraiment « intelligents ». Par exemple, ne serait-il pas formidable que votre politique consiste à vérifier différents emplacements pour déceler les problèmes ? Vous saurez ainsi quand les problèmes sont réels et nécessitent votre attention.

Prise en charge de plusieurs navigateurs

Comme vos clients utilisent différents navigateurs, il est essentiel de connaître les performances de votre site pour chacun d'eux. En journée, de nombreux clients utilisent Internet Explorer, car c'est le navigateur qu'ils utilisent au travail. À la maison, ils utilisent peut-être Firefox ou Safari, car ils utilisent un iDevice. Comprendre les performances de votre site sur différents navigateurs vous permettra de garantir une expérience plus cohérente.

Mesures réelles des utilisateurs

De nombreux services proposent une surveillance synthétique des sites web. Autrement dit, ils imitent l'activité des utilisateurs pour établir une base de référence pour les performances. Bien que cela permette de résoudre les problèmes au niveau de l'objet, cela ne permet pas de reproduire l'expérience des utilisateurs réels.

C'est pourquoi des services plus avancés fournissent des mesures réelles des utilisateurs, vous permettant de suivre les activités de chaque visiteur. Pour un e-commerçant qui investit des millions de dollars, c'est une priorité absolue. Par exemple, si vous connaissez le temps de chargement moyen des acheteurs et des non-acheteurs, vous pouvez effectuer des ajustements qui, au fil du temps, génèrent des revenus supplémentaires.

Emplacements d'agents multiples

Enfin, comme vos clients sont internationaux, vous devez suivre les performances de leurs régions, pays ou villes. Sans de nombreux points de vente, vous n'avez pas une vue d'ensemble.

Voici les éléments essentiels d’un service de surveillance solide, qui contribue à protéger votre expérience client.

Connie Quach , chef de produit senior, est responsable de la produits de performance Web chez Neustar Tout en gérant et en promouvant la gamme de produits Neustar, elle organise également le groupe de rencontre San Diego Web Performance, qui aide les acteurs du secteur à mieux comprendre et apprécier la valeur de la performance web. Connie évolue dans le secteur technologique depuis près de 15 ans, gérant des produits de A à Z. Connie est titulaire d'un diplôme de commerce de Cal Poly Pomona, en Californie, et d'un diplôme d'études supérieures de l'Université d'État de Californie à San Marcos.

Rejoignez Connie au Rencontre sur les performances Web à San Diego Le 10 octobre, Bridgepoint Education présente « Créer une infrastructure de tests de performance et de charge d'entreprise ». Une heure de réseautage, avec repas et boissons avant. http://bit.ly/SIkma3