L'Institut Ponemon estime que coût moyen par minute pour les pannes partielles seulement Le coût s'élève à 5 600 $ (soit plus de 300 000 $ l'heure), et peut être bien plus élevé dans certains secteurs. Selon le secteur d'activité, un seul incident peut coûter largement plus d'un million de dollars.

Ces chiffres représentent, cela va sans dire, une perte financière considérable. Outre ces coûts mesurables, il existe également des coûts plus difficiles à quantifier, mais qui peuvent avoir un impact majeur sur votre activité. Dans cet article, nous examinerons les coûts, mesurables et difficiles à évaluer, des temps d'arrêt, et comment protéger votre entreprise contre ces risques.

La première partie de l'équation consiste à comprendre une question simple mais importante : Qu'est-ce qu'une interruption de service exactement ?

En définitive, il s'agit bien sûr de toute période pendant laquelle tout ou partie d'un système est indisponible. Cependant, la nature et impact des temps d'arrêt dépend de plusieurs facteurs différents, tels que :

• Le nombre d'utilisateurs concernés.
• Les parties du système ou le nombre d'applications qui étaient hors service.
• L’importance des systèmes touchés, notamment en ce qui concerne les pertes de productivité ou l’impossibilité d’accéder à des services essentiels.
• Tous les accords de niveau de service (SLA) ou normes sectorielles qui doivent être respectés.

Facteurs influant sur les coûts des temps d'arrêt

Coûts mesurables des temps d'arrêt

Une fois l'ampleur de l'impact comprise, il est possible de quantifier la valeur monétaire réelle des pertes liées aux temps d'arrêt. De manière générale, les coûts mesurables des temps d'arrêt se répartissent dans les domaines suivants :

• Coûts directs et indirects liés à la perte de productivité des employés. Le calcul est très simple : il suffit de multiplier le nombre d’employés indisponibles en raison de l’arrêt de production par leur coût horaire, puis de multiplier le résultat par le nombre d’heures d’arrêt de production.
• Des coûts supplémentaires liés au travail, tels que la nécessité d'embaucher des travailleurs temporaires ou de payer des heures supplémentaires aux employés pour compenser les temps d'arrêt.
• Les coûts de récupération liés aux heures supplémentaires de l'équipe informatique ou d'intervention, aux services de soutien externes et aux autres coûts d'opportunité ou dépenses nécessaires à la remise en service du système.
• Les coûts d'exploitation ou d'opportunité qui peuvent être quantifiés à partir des pertes de ventes ou de productivité, notamment par rapport à la production attendue dans des circonstances normales.
• Les coûts contractuels et les pénalités que les clients couverts par un accord de niveau de service (SLA) doivent payer en cas d'interruption de service peuvent s'avérer problématiques. En effet, si l'impact de l'indisponibilité sur vos clients est suffisamment important, vous pourriez même faire l'objet de poursuites judiciaires ou d'autres sanctions sévères, notamment dans les secteurs réglementés.

Coûts incommensurables des temps d'arrêt

Cependant, si les coûts liés aux interruptions de service sont nombreux et mesurables, certains des plus importants sont peut-être ceux qui ne sont pas intrinsèquement mesurables, car ils ont un impact considérable sur la culture, le cadre opérationnel, la réputation et la compétitivité de votre organisation, entre autres. Parmi les coûts des interruptions de service difficiles à mesurer mais impossibles à ignorer, on peut citer :

• Les périodes d'inactivité ont un impact négatif sur le moral des employés, car elles soulèvent des doutes quant à la viabilité de l'entreprise et aux compétences de l'équipe, et empêchent également les employés d'accomplir un travail important.
• Les blocages des projets de développement et informatiques, car les perturbations des systèmes essentiels à la poursuite du développement ou des travaux informatiques interrompent non seulement l'avancement des travaux, mais augmentent également la charge cognitive de l'équipe technique.
• Perte irréversible d'opportunités de marché clés basées sur la technologie, car la réputation de votre entreprise en tant que choix privilégié face à une concurrence toujours croissante dépend largement de votre capacité à maintenir vos systèmes fiables et opérationnels en permanence.

Comment réduire les coûts liés aux temps d'arrêt

En réalité, aucune entreprise n'est à l'abri des effets néfastes des interruptions de service sur la fidélisation des clients et des employés, la productivité et sa position sur le marché. Les interruptions de service sont extrêmement coûteuses et peuvent avoir un impact déterminant sur la réussite de votre organisation. Parallèlement, elles sont quasiment inévitables, car la technologie… Les architectures deviennent de plus en plus complexes et imprévisible.

Alors, que pouvez-vous faire ? Y a-t-il des points positifs dans tout cela ?

La meilleure nouvelle — et ce qui compte vraiment — c'est que prendre quelques étapes à suivre pour se préparer à une panne peut faire une très grande différence. Selon le groupe Aberdeen Pour les entreprises les plus performantes, le coût annuel moyen d'une interruption de service s'élevait à seulement 3 000 $ environ, contre plus de 400 000 $ pour les entreprises moyennes (et près de 4 millions de dollars pour les moins bien préparées). C'est le genre d'écart qu'il est possible de réaliser grâce à un système efficace de gestion et de réponse aux incidents. Votre entreprise peut facilement mettre en œuvre quelques mesures pour atténuer les coûts liés aux interruptions de service : identifier les services prioritaires, prévoir des plans de continuité d'activité, analyser les incidents pour améliorer les processus et effectuer des tests réguliers.

En prenant le temps de mettre en œuvre un plan pour gérer les interruptions de service inévitables Votre organisation peut ainsi réaliser des économies quantifiables de plusieurs milliers, voire de millions de dollars, tout en préservant des facteurs qualitatifs sans doute encore plus cruciaux tels que le moral des employés, la réputation de la marque et la fidélité de la clientèle.

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