La semaine dernière, nous avons annoncé notre nouveau Application mobile de gestion des incidents Vous êtes peut-être nombreux à savoir qu'avant cette version, nous proposions également des notifications push et la gestion des incidents sur appareils mobiles via une application qui n'était pas très aboutie.

L'application a débuté comme un site web mobile, créé lors d'une de nos réunions mensuelles. journées de piratage . Par la suite, nous avons ajouté une interface native au site mobile pour intégrer les notifications push et le rendre disponible sur les appareils iOS et Android sous forme d'application.

Le succès de l'application mobile nous a surpris. Rien qu'en septembre, 34 % des millions d'alertes PagerDuty envoyées étaient des notifications push iOS et Android. Nous avons alors compris qu'il était possible d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à une application mobile PagerDuty repensée, en nous appuyant sur nos données et vos commentaires.

Les notifications push connaissent une popularité fulgurante.

Le graphique ci-dessous illustre l'évolution en pourcentage des différents types de notifications au fil du temps, notamment les SMS, les notifications vocales, les notifications push iOS et les notifications push Android. Veuillez noter que ces données ont été compilées avant le lancement de notre nouvelle application mobile.

Pourcentage d'alertes par type

En septembre 2013, seulement 8 mois après la sortie de l'application originale, 47,25 % de près d'un million d'alertes mensuelles (hors e-mail) étaient déjà des notifications push.

En analysant plus en détail le type d'appareil, on constate que le nombre d'utilisateurs iOS et Android a augmenté au fil du temps, comme le montre le graphique ci-dessous. Veuillez noter que la dernière colonne ne présente que des données partielles datant d'octobre 2013.

Pourcentage de notifications push iOS par rapport aux notifications push Android

Sans surprise, l'adoption d'iOS a progressé 24 % plus vite que celle d'Android durant ses six premiers mois. Toutefois, ces derniers mois, les utilisateurs Android réduisent l'écart. En septembre 2013, 39 % des notifications push provenaient d'appareils Android, contre 35 % en juillet 2013, malgré une croissance globale de 27 % pour les alertes de notifications push.

Les notifications push peuvent réduire de moitié votre temps moyen de réparation.

Avant le lancement de notre nouvelle application mobile, nous avons calculé le temps moyen de réparation (MTTR) pour les incidents déclenchés par des notifications push iOS, des notifications push Android et des alertes non push, telles que les e-mails, les appels téléphoniques ou les SMS.

En moyenne, les personnes n'ayant pas activé les notifications push pour recevoir les alertes ont résolu les incidents en 291 minutes. Les utilisateurs Android ont été 122 % plus rapides, avec un MTTR de 131 minutes, tandis que les utilisateurs iOS ont été 76 % plus rapides, avec un MTTR de 165 minutes.

Délai moyen de réparation (MTTR) par type de notification

Les notifications push permettent d'accéder rapidement à PagerDuty dès réception d'une alerte. En ouvrant l'application mobile, votre équipe aura un aperçu de tous les incidents en cours de traitement ou résolus. Nous n'enverrons jamais de notification push inutile aux personnes qui ne sont pas d'astreinte.

D'un simple clic, le membre de votre équipe d'astreinte peut accéder à l'application via la notification push, consulter l'incident et glisser rapidement pour accuser réception, résoudre ou réaffecter l'incident à un autre membre de l'équipe.

L'utilisation des notifications push vous aide-t-elle à réagir et à résoudre les incidents plus rapidement ? Faites-nous part de votre expérience dans les commentaires.