Il est 3 heures du matin, et vous êtes bien au chaud sous votre couette, perdu dans un monde de rêves, et parfaitement inconscient de la bave qui s'accumule sur votre oreiller.

Vous vous réveillez en sursaut, le cœur battant la chamade. Votre téléphone sonne à plein volume. Votre partenaire ouvre un œil pour vous fusiller du regard avant de se retourner, de s'enfouir la tête dans un oreiller et de se rendormir. Vous tendez la main vers votre téléphone pour le mettre en mode silencieux et découvrez l'alerte : le traitement par lots de l'inventaire nocturne a encore échoué.

En grommelant, vous vous redressez, attrapez votre ordinateur portable et passez les deux heures suivantes à travailler. Sans vous en rendre compte, le jour se lève, vous êtes épuisé par le manque de sommeil, de mauvaise humeur, et vous devez être au bureau dans quelques heures.

Ça vous dit quelque chose ?

Le délicat équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Dans le monde actuel où tout est connecté et disponible en permanence, c'est la réalité pour intervenants de garde Maintenir un écosystème informatique sain est une tâche exigeante qui requiert une disponibilité permanente, de jour comme de nuit. En effet, selon un récent rapport de PagerDuty , « L'état de l'équilibre travail-vie personnelle dans le secteur informatique D’après une enquête menée auprès de plus de 800 professionnels de l’informatique, 51,3 % d’entre eux affirment que leur vie est interrompue plus de 10 fois par semaine.

Cependant, depuis les débuts de l'exploitation informatique, la santé opérationnelle s'est concentrée sur l'infrastructure et les applications, souvent au détriment des intervenants d'astreinte. Ces derniers reçoivent des alertes tout au long de leur journée de travail, en dehors des heures normales et le week-end, ce qui entraîne… fatigue d'alerte Les intervenants sont confrontés à des distractions, une frustration accrue et un manque de sommeil. Mais ils ne sont pas les seuls à ressentir ce stress ; leurs familles en subissent également les conséquences.

Il s'agit d'un problème répandu : 94 % des personnes interrogées ont déclaré que les interruptions dues aux alertes téléphoniques perturbaient leur vie familiale. Un nombre similaire (94,5 %) a également indiqué que ces interruptions nuisaient à leur productivité au travail, tandis que 72 % ont confié que leurs responsables n'avaient que peu ou pas d'informations sur les périodes d'astreinte difficiles qu'ils traversaient.

Ces chiffres sont préoccupants. Si ces facteurs de stress ne sont pas pris en charge rapidement, il en résulte un épuisement professionnel et un fort taux de roulement du personnel, les employés quittant l'entreprise à la recherche d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Notre enquête a révélé que 23,1 % des répondants chercheraient un nouvel emploi s'ils ne bénéficiaient pas d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle dans leur entreprise actuelle. Et sachant que le coût de remplacement d'un seul employé qualifié peut atteindre 300 000 $ ou plus, il est dans l'intérêt financier d'une entreprise de fidéliser ses meilleurs éléments.

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Conscients des difficultés rencontrées par les intervenants d'astreinte, nous avons lancé PagerDuty. Service de gestion de la santé des opérations Notre offre combine l'analyse de données et le conseil pour aider les entreprises à améliorer globalement la santé de leurs opérations et de leurs équipes. Intégré à notre gamme complète de solutions analytiques, le service de gestion de la santé des opérations fournit aux entreprises des informations et des recommandations concrètes sur leur atout le plus précieux : leurs collaborateurs. Nous humanisons les opérations informatiques et mettons en lumière le rôle essentiel des personnes qui les font fonctionner.

En utilisant ce que nous appelons un Score de santé des opérations Les entreprises peuvent tirer parti de nos algorithmes en instance de brevet et de notre apprentissage automatique, combinés à une expertise sectorielle et à des données de référence, pour évaluer la performance de leurs opérations. Grâce au service de gestion de la performance opérationnelle, elles obtiennent des informations précieuses sur les axes d'amélioration de leur organisation et de leurs processus, et peuvent identifier et corriger les problèmes à l'origine de la faiblesse des performances des équipes, du service et de la réactivité.

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