Bukalapak réduit ses dépenses en solutions SaaS de réponse aux incidents de 10 % grâce à PagerDuty

En Indonésie, les petits commerces familiaux (appelés warungs) détiennent 70 % du marché de l'alimentation du pays, estimé à 260 milliards de dollars. Mais ces quelque quatre millions d'entreprises n'y sont pas parvenues seules. Bukalapak , une entreprise locale de commerce électronique et l'une des plus importantes d'Asie du Sud-Est, a introduit un modèle en ligne-hors ligne qui permet aux warungs de proposer des produits virtuels aux clients qui ne sont pas connectés à Internet.

Afin d'amplifier cet effort, Bukalapak cherche constamment à rationaliser et à améliorer ses processus de manière rentable. Lorsqu'ils ont été initiés à PagerDuty Operations Cloud Ils ont trouvé une solution qui leur permettrait de réduire facilement leurs coûts et de stimuler l'innovation. « Lors de l'évaluation de nos systèmes et partenaires, nous avons constaté que PagerDuty offrait des fonctionnalités bien supérieures à celles de notre fournisseur actuel », explique Jun Yao, vice-président senior de l'ingénierie. « Le passage à PagerDuty nous a permis d'améliorer notre efficacité opérationnelle et de réduire de plus de 10 % nos dépenses liées à notre plateforme SaaS de réponse aux incidents. »

« Grâce à PagerDuty, nous avons pu réduire de plus de 10 % nos dépenses liées à notre plateforme SaaS de réponse aux incidents. »
-Jun Yao, vice-président principal de l'ingénierie

Depuis la mise en place de PagerDuty, Bukalapak a non seulement réduit ses coûts, mais aussi les interruptions de service, garantissant ainsi la disponibilité permanente de ses warungs et une expérience client optimale. « L'intérêt de PagerDuty s'est révélé évident dès le premier jour », a déclaré Junrui Chen, responsable de l'infrastructure. « Nos équipes sont désormais mieux mobilisées pour intervenir et résoudre les problèmes plus rapidement, assurant ainsi un fonctionnement continu de notre site et une expérience client exceptionnelle. »

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