eToro Trades Automatisation des processus en temps réel avec PagerDuty

eToro est une société d'investissement multi-actifs comptant plus de 12 millions d'utilisateurs inscrits dans plus de 100 pays. Sa mission est de transformer la perception du trading et de l'investissement, en réduisant la dépendance aux institutions financières traditionnelles et en rendant ces activités plus transparentes et attrayantes. La plateforme eToro permet d'investir dans les actifs de son choix, des actions et matières premières aux cryptomonnaies. Les utilisateurs peuvent également choisir leur mode d'investissement : investir directement, copier un autre investisseur ou investir dans un portefeuille. Afin de rester compétitif dans un secteur aussi concurrentiel, il est essentiel qu'eToro assure une disponibilité permanente de ses services. « Nous souhaitons offrir la meilleure expérience client possible à nos utilisateurs », explique le directeur de la production informatique chez eToro.

Les processus manuels ralentissent la réponse aux incidents

Avant d'utiliser PagerDuty, eToro s'appuyait sur des processus d'escalade manuels, comme les notifications SMS pour ses équipes d'astreinte. Cependant, face au volume important d'alertes provenant des différents outils de surveillance d'eToro, le contexte disponible pour trier et résoudre rapidement les incidents était insuffisant. Le centre d'opérations réseau (NOC) souhaitait automatiser ses processus afin d'améliorer la réactivité aux incidents. « Nous voulions transférer la responsabilité aux développeurs et réduire le nombre de personnes impliquées afin de pouvoir évaluer les problèmes plus rapidement », a expliqué le directeur informatique.

Avant PagerDuty, eToro était confrontée à plusieurs défis, notamment :

• Les processus d'escalade manuels retardaient les délais de réponse, ce qui pouvait avoir un impact négatif sur l'expérience client.
• Les équipes doivent travailler plus dur pendant la nuit en raison du nombre d'incidents.
• Le manque de visibilité et de contexte des alertes comporte le risque de manquer une alerte importante.

Bilan des opérations en temps réel avec PagerDuty

eToro s'est tourné vers PagerDuty pour automatiser le processus de gestion des incidents, avec pour objectif ultime de minimiser le volume d'alertes et de garantir une expérience client sans faille.

Avec PagerDuty, eToro peut désormais :

• Répondez plus rapidement grâce aux voies d'escalade automatisées et à la planification via PagerDuty. Gestion des astreintes
• Mobiliser les équipes appropriées avec Réponse moderne aux incidents
• Donnez aux équipes les moyens d'agir immédiatement, où qu'elles soient, grâce à PagerDuty. application mobile
• Mesurer le MTTA, le MTTR et d'autres indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer les opérations en temps réel

«PagerDuty nous a permis d'atteindre des SLA élevés pour nos clients internes et d'offrir une expérience client supérieure à nos utilisateurs », a déclaré le directeur informatique.

Évoluer avec PagerDuty

eToro prévoit de poursuivre le déploiement de PagerDuty auprès de différentes équipes de l'entreprise, notamment les équipes sécurité, informatique et données. « L'objectif principal est désormais de centraliser toutes les alertes entrantes de toutes les équipes sur une console unique. » Visibilité de PagerDuty « », a expliqué le directeur informatique. eToro prévoit d'adopter d'autres produits PagerDuty , notamment Event Intelligence et Analytics, afin d'optimiser les opérations en temps réel de l'entreprise.

« Nous utilisons PagerDuty parce qu'il est efficace et extrêmement convivial », a déclaré le directeur informatique.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises à transformer leur gestion des opérations numériques, Essayez PagerDuty dès aujourd'hui.