Taille: 225
Industrie: Technologie
Emplacement: Denver, Colorado
Client depuis : 2011
Partout dans le monde, des organisations font confiance à Ping Identity pour protéger l'identité de leurs employés. Sa plateforme de gestion des identités et des accès permet aux entreprises d'accéder en un clic à n'importe quelle application depuis n'importe quel appareil. La mission de Ping Identity est de faciliter et de protéger l'identité, de défendre la vie privée et de sécuriser Internet.
Défis initiaux liés à l'identité du ping
Assurer la sécurité des identités est une tâche complexe. Ping Identity prend cette responsabilité très au sérieux et a investi massivement dans son infrastructure afin de garantir la haute fiabilité de ses solutions. Son système distribué de pointe lui permet de garantir la continuité de service de ses clients, même en cas de défaillance de ses centres de données suite à un ouragan sur la côte Est ou un tremblement de terre sur la côte Ouest. L'équipe infrastructure de Ping Identity veille à ce que tous ses services soient toujours opérationnels, ultra-rapides et disponibles en permanence. Pour assurer un suivi quotidien du fonctionnement de ses systèmes, l'entreprise a mis en place une architecture multicouche de surveillance. Grâce à diverses solutions, de New Relic pour les applications à Splunk pour les données machine, Ping Identity gère ses systèmes informatiques en toute sérénité, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, la multiplicité des outils de surveillance a engendré son lot de défis.
La gestion et la diffusion des alertes provenant des différents outils de surveillance sont devenues complexes. Le système d'astreinte était organisé par roulement hebdomadaire, mais chaque personne d'astreinte devait se connecter à chaque système de surveillance pour rediriger les notifications d'alerte vers son adresse e-mail. Ce processus était fastidieux et source d'erreurs. De plus, plusieurs équipes utilisaient chaque outil de surveillance, ce qui compliquait l'acheminement des problèmes directement à la personne compétente. En l'absence de gestion centralisée des alertes, certaines étaient manquées ou envoyées à la mauvaise personne, entraînant des retards. Ce processus d'alerte inefficace a prolongé les temps d'arrêt coûteux.
« Avec l’expansion de l’équipe, notre méthode de changement d’adresse électronique est devenue inadaptée. » – Responsable des opérations d’infrastructure
Pour offrir un service hautement fiable à ses clients, Ping Identity devait ajouter une solution de gestion des incidents à son infrastructure afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
Comment PagerDuty vous a-t-il aidé ?
La fiabilité extrême étant primordiale pour Ping Identity, l'entreprise exige la même rigueur des solutions qu'elle intègre à son infrastructure. À l'instar de ses clients, elle doit pouvoir faire confiance aux outils qui assurent la continuité de son activité. Ping Identity s'appuie sur PagerDuty pour réduire ses délais de réponse aux incidents. Grâce à un système fiable de routage et d'escalade des alertes, la bonne personne est joignable plus rapidement, systématiquement. Plus besoin de modifier les informations de contact dans chaque outil de supervision avant chaque astreinte. Les ingénieurs d'astreinte peuvent gérer leurs informations de contact dans PagerDuty et, lorsqu'arrive leur tour, PagerDuty leur achemine les alertes directement par différents moyens. Avant PagerDuty, les alertes manquées constituaient l'un des principaux problèmes rencontrés par Ping Identity. Grâce à la multiplicité des méthodes d'alerte, chaque ingénieur peut personnaliser la combinaison d'alertes qui lui convient. De plus, l'escalade automatique des alertes manquées permet à Ping Identity de ne plus jamais craindre de pannes prolongées.
PagerDuty garantit que les bonnes alertes parviennent aux bonnes personnes et contribue à réduire le nombre d'alertes superflues. Grâce à la déduplication des alertes, PagerDuty atténue la surcharge d'alertes en les regroupant afin d'éviter les pics d'activité lors d'une panne. Chaque incident peut être analysé pour évaluer la performance de chaque personne et de chaque équipe. La visualisation des alertes permet à Ping Identity d'identifier les tendances et de prendre des décisions éclairées pour optimiser son infrastructure.
« Si tout se déroule sans accroc, personne ne devrait subir d'interruption de service. Avec PagerDuty, il est plus facile de tenir cette promesse. »
– Responsable des opérations d'infrastructure
Initialement adopté au sein de l'équipe infrastructure, PagerDuty a ensuite été étendu aux équipes de support, de développement et d'assistance technique. Parfaitement intégré à la culture de Ping Identity, PagerDuty a simplifié la collaboration entre les équipes transversales sur les incidents. Cette collaboration facilitée, associée à des alertes plus efficaces, a permis de réduire de 100 % le temps de résolution des incidents.
«PagerDuty a pris son essor au sein de Ping Identity. Il est devenu un élément essentiel de notre infrastructure. »
– Responsable des opérations d'infrastructure
En cas d'indisponibilité des services Ping Identity, les utilisateurs ne peuvent plus travailler. Grâce à PagerDuty, Ping Identity garantit un service ultra-fiable et assure à ses clients un accès sécurisé et permanent à leurs applications préférées.