Sqills Books PagerDuty : Moderniser la gestion des opérations numériques

Sqills est une société de logiciels de voyage dont le siège social est situé aux Pays-Bas. Son produit phare, Passager S3 Sqills est une plateforme de réservation et de distribution en nuage pour les secteurs du transport routier et ferroviaire, construite sur une architecture de microservices. L'entreprise connaît une croissance rapide à l'échelle mondiale grâce à son esprit d'innovation constant et à la haute disponibilité et la fiabilité de sa plateforme pour ses clients. « Nous ne pouvons pas nous permettre d'attendre pour réagir dès qu'un client constate un problème. L'impossibilité d'enregistrer des passagers ou de vendre des billets est tout simplement inacceptable pour nos clients », a déclaré Robin Breuker, responsable de l'équipe de développement logiciel chez Sqills.

Les processus manuels ont retardé la réponse aux incidents.

Chaque équipe de développement est responsable de la surveillance de ses propres microservices. Cependant, avec une infrastructure de plus en plus complexe et de nombreuses équipes travaillant au support de S3 Passenger, il est devenu plus difficile de mobiliser les équipes appropriées en cas d'incident. Or, plus Sqills pouvait identifier et résoudre rapidement les incidents, mieux il pouvait respecter ses SLA. Pourtant, les équipes utilisaient Confluence pour suivre les astreintes et alertaient manuellement les autres en cas d'incident, une méthode dont la gestion et l'évolutivité se sont avérées de plus en plus difficiles à mesure que Sqills se développait.

De ce fait, Sqills a dû relever plusieurs défis, notamment :

• Les délais de réponse aux incidents sont plus longs car il faut trouver et informer manuellement l'équipe compétente pour résoudre un problème.
• Manque de visibilité sur l'état général des applications gérées par des équipes distribuées utilisant leurs propres outils de surveillance
• Les équipes sont notifiées trop souvent par diverses alertes, ce qui nuit à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

« Si vous pensiez qu’il y avait un problème, il fallait trouver l’outil adéquat et vérifier s’il y avait un réel souci. Cela prend du temps », a expliqué Breuker.

Une conduite plus fluide avec PagerDuty

Sqills recherchait une solution plus performante et automatisée, et a choisi PagerDuty après une évaluation approfondie. « Nous avons examiné deux autres alternatives, mais leurs solutions étaient encore immatérielles et semblaient assez basiques. À l'inverse, nous avons pu configurer rapidement PagerDuty selon nos besoins, avec très peu de code », explique Breuker. PagerDuty prend en charge plus de 350 intégrations , les équipes de développement pouvaient facilement configurer et centraliser tous leurs outils de surveillance sur la plateforme, grâce à l'intégration PagerDuty- Terraform.

Avec PagerDuty, Sqills a constaté :

• Processus de gestion des incidents rationalisés grâce à Réponse moderne aux incidents et autopsies
• Des équipes autonomes pour gérer leurs propres horaires et améliorer leur équilibre travail-vie personnelle grâce à Gestion des astreintes
• Permet aux intervenants d'agir de n'importe où en tirant parti de Application mobile PagerDuty ce qui permet une réponse plus rapide aux incidents
• J'ai obtenu une meilleure visibilité sur l'état de santé de l'application.

« Vous passez moins de temps à obtenir toutes les informations nécessaires, et c'est un avantage considérable. Utiliser PagerDuty signifie consacrer moins de temps libre au travail », a déclaré Breuker.

Le voyage à venir avec PagerDuty

Pour l'avenir, l'entreprise espère explorer Analyse de PagerDuty Afin de recueillir davantage de données pour mieux éclairer les décisions et aider les équipes à comprendre leurs performances, l'entreprise étudiera également comment PagerDuty peut faciliter l'engagement des équipes, notamment du support produit, grâce aux notifications aux parties prenantes et à d'autres fonctionnalités.

«PagerDuty est vraiment bien conçu et optimisé pour ce que nous voulons faire. Il nous a été très facile de commencer à utiliser PagerDuty», a déclaré Breuker.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises à transformer leur gestion des opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, consultez le site web. www.pagerduty.com pour plus d'informations.