Guide d'intégration de Cherwell

⚠️ L'intégration n'est plus activement développée ni maintenue.

Avantages de l'intégration de PagerDuty et Cherwell

• Déclencher, accuser réception et résoudre les incidents entre Cherwell et PagerDuty.
• Les priorités sont automatiquement synchronisées entre PagerDuty et Cherwell.
• Permet des flux de travail et une logique hautement personnalisables.

Comment ça marche

• Dans Cherwell, les incidents sont souvent créés manuellement en tant que système de support technique. Toutefois, il est possible de configurer des outils qui envoient des e-mails pour les incidents automatisés. Les événements provenant de Cherwell déclenchent un nouvel incident sur le service PagerDuty correspondant ou sont regroupés sous forme d'alertes dans un incident existant.
• La prise en compte et la résolution des incidents dans PagerDuty enverront des notifications de prise en compte et de résolution des événements à Cherwell.
• La prise en compte et la résolution des incidents dans Cherwell enverront des accusés de réception et des événements de résolution à PagerDuty.

Exigences

• À Cherwell :
  • Pour configurer cette intégration, vous aurez besoin d'un accès administrateur Cherwell, d'un accès à la gestion des services Cherwell et de Cherwell activé sur votre compte PagerDuty .
  • Un système Cherwell version 9.4 ou ultérieure est requis.
• Dans PagerDuty :
  • L'intégration de Cherwell est uniquement disponible pour les comptes disposant d'un forfait Business ou Digital Operations. Veuillez Contactez notre équipe commerciale si vous souhaitez passer à un forfait incluant l'intégration Cherwell.
  • Les intégrations PagerDuty nécessitent un Rôle de base d'administrateur Pour l'autorisation du compte. Si vous ne disposez pas de ce rôle, veuillez contacter un administrateur ou un responsable du compte au sein de votre organisation pour configurer l'intégration.

Présentation de l'intégration

Dans PagerDuty

1. Accédez à Intégrations menu, sélectionnez Clés d'accès API puis cliquez sur Créer une nouvelle clé API bouton .
2. Conservez cette clé en lieu sûr pour une utilisation ultérieure, car vous n'y aurez plus accès après cet écran. Vous pouvez maintenant passer à la suite. À Cherwell section ci-dessous.

À Cherwell

1. Dans votre environnement Windows, accédez à Cherwell Administrator et téléchargez le Fichier Cherwell- PagerDuty .
2. Ouvrez Cherwell Administrator et sélectionnez mApps sous Catégories, puis cliquez Appliquer une application mobile sous Choisissez une tâche... .
3. Sélectionnez Cherwell - PagerDuty.mApp déposer.
4. Suivez les instructions :
   a. Ajoutez votre Clé d'intégration (généré dans la section ci-dessus) lorsque l'invite est affichée.
   b. Lorsque le système vous demande de spécifier l'URL de base de PagerDuty , saisissez https://app.pagerduty.com .
5. Après avoir appliqué le fichier mApp, ouvrez le Paramètres de sécurité sous Tâches communes et allez à Modifier les paramètres du client API REST où vous pouvez récupérer un ID client qui permettra à PagerDuty de communiquer avec Cherwell.
6. Pour créer une nouvelle entrée, cliquez sur bouton vert ⊕ et entrez un Nom Copiez le Clé client et conservez-le dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
   
7. Créer un utilisateur PagerDuty Au sein de Cherwell. Cet utilisateur sera utilisé par PagerDuty pour créer et mettre à jour les incidents dans Cherwell.

Dans PagerDuty (suite)

1. Allez à Services et sélectionnez Répertoire des services.
2. Ajouter Cherwell comme extension au(x) service(s) avec le(s)quel(s) vous souhaitez vous intégrer.
3. Fournir le URL de Cherwell , nom d'utilisateur , mot de passe , et Clé client lorsque l'invite apparaît dans l'authentification Cherwell.
4. Sélectionnez Services que vous souhaitez que PagerDuty et Cherwell se synchronisent.
   
5. Vous devriez maintenant être capable de déclencher un incident Ouvrez le fichier PagerDuty dans Cherwell. Si l'opération échoue, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre clé d'intégration PagerDuty et vos identifiants Cherwell.
   

FAQ

Comment les états déclenchés et reconnus se traduisent-ils en Cherwell ?

Un état déclenché dans Cherwell est Nouveau , et un événement reconnu est En cours Comme PagerDuty, un incident résolu est classé comme étant en cours de résolution. Résolu État.