Guide d'intégration frontale

Aperçu de l'intégration

La plateforme de gestion des incidents de niveau entreprise de PagerDuty permet des personnalisations
Processus d'alerte, d'escalade et de résolution pour les équipes de toute l'organisation.
Intégré à des centaines d'outils de surveillance et de communication, PagerDuty
permet une réponse plus efficace aux incidents et aide les équipes à éviter des incidents similaires.
à l'avenir.

Avantages de l'intégration

• Déclenchez des alertes SLA et d'incidents puissantes dans PagerDuty depuis Front.
• Résolvez plus rapidement les problèmes clients urgents grâce au système d'alertes performant de Front.
• Utilisez le moteur de règles de Front pour choisir des conditions de message telles que « sans réponse depuis 1 heure » ou
  « Contient le mot-clé « urgent » » pour déclencher les alertes PagerDuty .
• Utilisez le même outil de gestion des incidents dans toute votre organisation, que l'élément déclencheur se situe dans votre
  infrastructure ou dans votre boîte de réception.

À propos de l'avant

Le moteur de règles de Front permet de choisir les conditions des messages, comme « sans réponse depuis 1 heure » ou
« Contient le mot-clé « urgent » » pour déclencher des alertes PagerDuty . Se baser sur le même incident.
outil de gestion à l'échelle de votre organisation — que le déclencheur se trouve dans votre
infrastructure ou dans votre boîte de réception.

Devant est une plateforme de communication client qui englobe toutes les situations à forts enjeux.
conversation avec des capacités de collaboration d'équipe et des données contextuelles pour assurer
Les réponses sont toujours rapides, précises et profondément personnalisées. La plateforme moderne de Front
L'interface s'inspire des clients de messagerie électronique, que les membres de l'équipe apprécient car elle est
Familier et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes fonctionnalités d'automatisation
Éliminez les flux de travail manuels entre les systèmes, et des analyses détaillées facilitent la tâche.
Pour améliorer la performance de vos équipes et la qualité de vos relations clients, [Nom de l'entreprise] est la première boîte de réception d'équipe qui centralise toutes vos communications externes. Vos équipes peuvent collaborer sur tous les canaux de communication : e-mail, réseaux sociaux, messagerie instantanée, appels vocaux, etc.

Instructions

Partie 1 : Activer l’intégration

https://help.front.com/t/6329kn/how-to-enable-and-use-the-pagerduty-integration#part-1-enable-the-integration

• Étape 1 Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite de Front et entrez dans Entreprise onglet Paramètres, puis sélectionnez Intégrations depuis le menu de gauche.
• Étape 2 Sélectionnez PagerDuty dans la liste des intégrations. Cliquez sur Paramètres onglet et basculer sur Activé .
• Étape 3 Cliquez Connectez-vous à PagerDuty Associez ensuite votre compte. Dans la fenêtre d'authentification qui s'affiche, saisissez vos identifiants PagerDuty pour vous connecter à l'intégration.
• Étape 4 Choisissez le nom du service et la stratégie d'escalade que vous souhaitez utiliser pour le message Front déclenché. Cliquez ensuite sur Terminer l'intégration.
• Étape 5 Cliquez Sauvegarder pour finaliser l'activation de l'intégration de PagerDuty .

Partie 2 : Créer une règle dans Front

https://help.front.com/t/6329kn/how-to-enable-and-use-the-pagerduty-integration#part-2-create-rule-in-front

• Étape 6 Pour créer une règle pour les alertes PagerDuty , commencez par création d'une nouvelle règle d'équipe .
• Étape 7 Configurez votre Quand et Si conditions et choisir l'action Déclencheur dans PagerDuty dans le Alors section.

Soutien

Veuillez contacter api@frontapp.com pour obtenir de l'aide.