PagerDuty présente des innovations de niveau entreprise, basées sur l'IA, pour pérenniser les opérations et améliorer les résultats commerciaux
Les améliorations stratégiques basées sur le solide héritage d'IA de PagerDuty étendent le PagerDuty Operations Cloud, permettant aux organisations de se protéger contre les pertes de revenus et d'améliorer la confiance des clients.
San Francisco - 8 octobre 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader de la gestion des opérations numériques, annoncé aujourd'hui innovations pour le PagerDuty Operations Cloud , renforçant sa plateforme IA qui permet aux organisations de renforcer leur résilience opérationnelle et de réduire l'impact des pannes imprévues. Les dernières fonctionnalités et améliorations permettront aux équipes opérationnelles d'automatiser leurs processus et de réduire le temps passé à chaque étape du cycle de gestion des incidents, afin de protéger l'expérience client et de limiter les risques de défaillance opérationnelle tout en remplaçant les solutions ponctuelles.
Les interruptions de service prolongées peuvent coûter cher aux entreprises en termes de perte de revenus et d'atteinte à la réputation. Selon une étude de Parametrix La panne informatique mondiale du 19 juillet a entraîné une perte financière totale estimée à 5,4 milliards de dollars pour les entreprises du Fortune 500. De plus, la récente enquête de PagerDuty données Les incidents clients ont augmenté de 43 % au cours de l'année écoulée, chaque incident coûtant près de 800 000 $. La manière dont une organisation réagit à une panne et la rapidité avec laquelle elle s'en remet sont des facteurs clés pour préserver la confiance des clients et prévenir les pertes de revenus. Les dernières innovations de PagerDuty Operations Cloud aident Les équipes d’exploitation développent davantage de résilience au fil du temps pour anticiper les pannes majeures et éviter les incidents répétés.
« La plupart des organisations ne sont pas pleinement préparées à faire face à des pannes majeures imprévues pour de multiples raisons », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Les équipes opérationnelles restent largement réactives, absorbées par la gestion des incidents, avec peu de temps pour prendre des mesures proactives, car elles passent d'une solution ponctuelle à une autre pour comprendre et résoudre l'incident. PagerDuty Operations Cloud intègre l'IA et l'automatisation pour rationaliser l'ensemble du cycle de gestion des incidents, permettant des réponses rapides et coordonnées entre les personnes, les processus et les technologies afin d'atténuer les incidents majeurs, le tout sur une plateforme complète. »
Apprentissage automatique et automatisation pour anticiper les pannes
L'automatisation et l'apprentissage automatique (ML) permettent aux équipes de prédire l'étendue de l'impact et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pannes.
- Assistant PagerDuty Advance pour Microsoft Teams : De puissantes fonctionnalités d'IA générative étendues à Microsoft Teams permettent aux clients de travailler où qu'ils soient. PagerDuty Advance fournit des informations utiles à chaque étape du cycle de vie de l'incident, en générant des synthèses et en assurant un triage pour une résolution plus rapide. Les équipes peuvent travailler plus intelligemment grâce à l'assistance contextuelle alimentée par l'IA via le chat, afin de réagir et de récupérer plus rapidement.
- Automatisation des alertes : Contribue à réduire le nombre total d'incidents, allégeant ainsi la charge de travail des équipes à court de ressources et leur permettant de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Grâce à cette amélioration de PagerDuty Event Orchestration, les équipes opérationnelles peuvent configurer l'automatisation pour qu'elle se déclenche au niveau des alertes, ce qui les aide à détecter les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en incidents.
- Groupement mondial d'alertes intelligentes : Accélérez la résolution et libérez du temps et des ressources pour créer de meilleures expériences. En complément des fonctionnalités existantes de corrélation basées sur la similarité textuelle, les modèles d'IA de PagerDuty offrent désormais une plus grande précision grâce à une reconnaissance de formes améliorée pour fonctionner sur plusieurs services et aider les équipes à distinguer le signal du bruit.
Un client international spécialisé dans le traitement des paiements utilisant PagerDuty Advance a réalisé des gains d'efficacité significatifs, réduisant de quatre jours de travail manuel par mois et évitant 45 minutes d'interruption lors de chaque incident majeur. Cette optimisation devrait se traduire par des économies mensuelles de plusieurs millions de dollars.
Remédiation simplifiée pour une efficacité de réponse accrue
Une nouvelle expérience de chat unifiée et des mises à jour de la console d'opérations PagerDuty renforcent la coordination des réponses et minimisent le changement de contexte pour permettre aux équipes de restaurer le service plus efficacement.
- Expérience de chat unifiée et types d'incidents Power Guided Remediation : Réduisez les coûts de coordination et assurez une gestion optimale des tâches urgentes au moment le plus opportun. Associé à des fonctionnalités intégrées PagerDuty Advance Grâce aux fonctionnalités d'IA générative, les équipes peuvent gérer un incident du début à la fin grâce à des commandes dynamiques pour collaborer directement depuis leur poste de travail. Les utilisateurs pourront reclasser les types d'incidents, déclencher des workflows, définir des tâches et des rôles, et réaffecter les incidents entre les services, sans quitter Microsoft Teams ou Slack.
Avec l'expérience de chat PagerDuty Advance , on estime que les clients peuvent économiser environ 490 000 $ pour chaque tranche de 10 ingénieurs intervenant sur un incident.
- Améliorations de la console d'opérations PagerDuty : Éliminez les changements de contexte inutiles pour une réponse plus rapide et un coût total d'exploitation réduit. Un nouvel onglet chronologique et un panneau latéral d'alerte, présentant les détails clés des incidents et des alertes, offrent une visibilité complète des alertes et des informations exploitables via un tableau de bord unique, éliminant ainsi le besoin de rechercher des informations ailleurs.
De plus, PagerDuty estime que les clients utilisant la console d'opérations pourraient réduire de 20 % le temps de triage passé par les intervenants du centre d'opérations réseau en déterminant la meilleure action suivante pour un incident.
Exploiter les principaux apprentissages pour une application future
Améliorations apportées à la Modèle de maturité opérationnelle de PagerDuty Faciliter la transformation des enseignements tirés des pannes en une planification plus intelligente et plus efficace des activités futures. En matière de réponse aux pannes, la maturité opérationnelle est un levier essentiel pour optimiser les résultats opérationnels. Après une analyse de cohorte visant à mieux comprendre l'impact de la panne du 19 juillet sur les clients, PagerDuty a constaté que les entreprises les plus matures opérationnellement se rétablissaient plus rapidement et enregistraient des résultats positifs. 60 % d'activité en moins impact que leurs pairs.
- Recommandations et repères : Réalisez des progrès tangibles vers des opérations plus résilientes afin de préserver l'expérience client et d'éviter les pertes de revenus. L'analyse comparative sectorielle permet aux équipes d'évaluer rapidement leurs performances par rapport à des entreprises similaires, tandis que les recommandations identifient les actions les plus efficaces pour atténuer les risques de défaillance opérationnelle et améliorer leur maturité opérationnelle.
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Tarification
- Découvrez les plans PagerDuty Operations Cloud et prix .
- PagerDuty Advance GenAI Assistant est disponible en version d'essai. PagerDuty Advance est vendu selon un modèle basé sur des crédits : tous les clients, nouveaux et existants, bénéficient de crédits basés sur des forfaits premium annuels.
Disponibilité
- La console d'opérations PagerDuty est désormais disponible pour les clients AIOps de PagerDuty . Des améliorations seront disponibles en accès anticipé au quatrième trimestre 2024.
- Global Intelligent Alert Grouping est actuellement en accès anticipé pour les clients PagerDuty AIOps et sera généralement disponible au quatrième trimestre 2024.
- PagerDuty Advance Assistant pour Microsoft Teams est actuellement en accès anticipé pour les clients PagerDuty Advance et sera généralement disponible au quatrième trimestre 2024.
- Les recommandations du modèle de maturité opérationnelle sont désormais généralement disponibles pour les clients de PagerDuty Incident Management.
- Les repères du modèle de maturité opérationnelle seront en accès anticipé pour les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations au premier trimestre 2025.
- L'automatisation des alertes sera en accès anticipé pour les clients AIOps de PagerDuty au premier trimestre 2025.
- L'expérience de chat unifiée pour Slack et Microsoft Teams sera généralement disponible pour les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations au premier trimestre 2025.
1 Paramètre, « L'impact de CrowdStrike sur les entreprises du Fortune 500 « Juillet 2024. * Le rapport d’analyse exclut toute perte provenant Microsoft .
À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Ses clients bénéficient d'une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. PagerDuty Operations Cloud combine AIOps, automatisation, opérations de service client et gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative pour créer une plateforme flexible, résiliente et évolutive permettant d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de limiter les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du Fortune 500 et près de 70 % des entreprises du Fortune 100 font confiance à PagerDuty , une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations stratégiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les équipes compétentes pour intervenir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. PagerDuty Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques et vous permettre d'être compétitif et performant en tant qu'entreprise numérique moderne.
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