Un rapport de PagerDuty révèle que certaines organisations perdent plus d'un million de dollars par heure lors de perturbations imprévues.

L'enquête annuelle démontre à quel point le risque financier lié aux incidents majeurs est désormais un impératif au niveau du conseil d'administration

SAN FRANCISCO - 17 mars 2026 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader de la gestion des opérations axée sur l'IA, a publié aujourd'hui le Rapport sur l'état des opérations axées sur l'IA en 2026 , Ce rapport illustre comment les enjeux financiers liés aux interruptions de service prolongées ont fait de la résilience opérationnelle une priorité absolue, et comment la confiance croissante dans l'IA pour les opérations numériques contribue à la croissance du chiffre d'affaires. Il s'appuie sur les réponses à un sondage mené auprès de 1 000 dirigeants d'entreprise, décideurs informatiques et développeurs seniors en Australie, en Nouvelle-Zélande, en France, en Allemagne, au Japon, dans les pays nordiques, au Royaume-Uni, en Irlande et aux États-Unis.

Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .

D'après les résultats de l'enquête, 95 % des répondants estiment que leur direction comprend l'avantage concurrentiel que représente la réduction des incidents et l'accélération du rétablissement. Le rapport indique également que les organisations envisagent de plus en plus l'adoption de l'IA pour leurs opérations numériques, 59 % d'entre elles déclarant intégrer activement cette technologie à leurs activités. Les entreprises ayant adopté l'IA semblent obtenir de meilleurs résultats que celles qui en ont discuté sans l'avoir encore mise en œuvre : 75 % d'entre elles font état d'une résilience opérationnelle accrue, contre seulement 66 % des organisations ayant amélioré leur résilience opérationnelle mais n'utilisant pas encore l'IA.

Voici d'autres points clés à retenir du rapport PagerDuty 2026 sur l'état des opérations axées sur l'IA :

  • Les perturbations sont devenues un risque financier au niveau du conseil d'administration. Certaines organisations (8 %) perdent plus d'un million de dollars par heure, 34 % perdent au moins 500 000 dollars par heure et plus des deux tiers (68 %) perdent plus de 300 000 dollars par heure lors d'incidents informatiques. Le coût des interruptions est devenu trop élevé pour que les dirigeants puissent l'ignorer ; son impact dépasse la simple perte de revenus immédiate et s'étend à la dégradation de la réputation de la marque (52 %), à l'introduction de coûts de rétablissement (50 %), à la baisse de la productivité (48 %) et à l'épuisement professionnel des développeurs (42 %).
  • Les organisations performantes privilégient les investissements dans la résilience opérationnelle. La majorité des organisations ont tiré profit de leurs investissements de l'année écoulée, 71 % d'entre elles faisant état d'une résilience et d'une maturité accrues par rapport à l'année précédente. Toutefois, ces progrès semblent varier en fonction de deux facteurs clés : la performance de l'entreprise et l'investissement. Si 77 % des organisations prévoient d'augmenter leurs budgets de résilience opérationnelle au cours des 12 prochains mois, les entreprises affichant une croissance de leur chiffre d'affaires investissent à un rythme nettement supérieur (82 %) à celui des entreprises moins performantes (62 %).
  • Les capacités d'apprentissage post-incident sont de plus en plus reconnues. Les organisations ayant constaté une amélioration de leur résilience attribuent le plus souvent ces progrès aux outils combinant intégration et capacités d'apprentissage. Près de la moitié des organisations (48 %) ont renforcé leur résilience en transformant les incidents en opportunités d'apprentissage structurées pour améliorer leurs performances futures. Les entreprises performantes affichant une croissance de leur chiffre d'affaires sont plus susceptibles de ressentir un besoin important ou modéré de formation continue (83 %) que celles dont le chiffre d'affaires stagne ou diminue (77 %). Cela suggère que les plateformes les plus performantes seront celles capables de transformer les incidents en cycles d'amélioration systématiques.

« Le rapport 2026 de PagerDuty sur l'état des opérations axées sur l'IA démontre une fois de plus comment le risque financier lié aux incidents majeurs fait de la résilience opérationnelle une priorité absolue pour les directions générales », a déclaré Katherine Calvert, directrice marketing de PagerDuty. « Les opérations axées sur l'IA permettent aux entreprises d'accélérer leurs processus de gestion des incidents afin de rétablir plus rapidement leurs services en cas de perturbation. Avec PagerDuty, les entreprises peuvent non seulement minimiser les risques, mais aussi réduire le temps consacré par leurs équipes à la gestion des incidents, ce qui leur permet de se concentrer sur l'innovation et la croissance du chiffre d'affaires. »

À propos de PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est le leader mondial de la gestion des opérations axée sur l’IA, au service de plus de 35 000 organisations à travers le monde. PagerDuty Operations Cloud est une plateforme cloud opérationnelle complète et multi-produits, qui se situe au cœur de l’infrastructure technologique de l’entreprise. Cette plateforme est un système intelligent et opérationnel qui intègre les signaux de plus de 700 sources afin d’orchestrer la réponse appropriée pour les personnes, les machines et les logiciels. Utilisée par près de la moitié des entreprises du Fortune 500, la moitié du classement Forbes AI 50 et environ les deux tiers du Fortune 100, PagerDuty est essentielle pour offrir une expérience numérique continue aux entreprises modernes. Pour en savoir plus et l’essayer gratuitement, rendez-vous sur : www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l'IA qui automatise et orchestre l'intégralité du cycle de vie de la gestion des incidents, de la détection à la résolution, garantissant une résilience à grande échelle. Conçue pour les opérations critiques, la plateforme permet aux équipes d'identifier et de diagnostiquer les perturbations en temps réel, et de mobiliser les équipes adéquates pour optimiser rapidement les flux de travail et résoudre les problèmes numériques avant qu'ils ne deviennent des incidents. PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour offrir une expérience numérique fluide et continue, à la hauteur des attentes des entreprises et des consommateurs.

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FAQ

  • Qu’est-ce que le rapport PagerDuty sur l’état des opérations axées sur l’IA ?
    • Le rapport annuel PagerDuty sur l'état des opérations axées sur l'IA met en lumière les tendances, les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les responsables techniques et opérationnels ainsi que les développeurs qui évoluent dans des écosystèmes numériques de plus en plus complexes.
  • Quel est le thème principal du rapport de 2026 ?
    • Le rapport 2026 de PagerDuty sur l'état des opérations axées sur l'IA illustre comment les enjeux financiers d'une interruption de service prolongée ont fait de la résilience opérationnelle la priorité absolue, et comment la confiance croissante dans l'IA pour les opérations numériques contribue à stimuler la croissance des revenus.
  • Qui a participé à l'enquête ?
    • Le rapport 2026 de PagerDuty sur l'état des opérations axées sur l'IA tire des enseignements d'une enquête exhaustive menée par Recherche Wakefield L’enquête a été menée auprès de 1 000 décideurs et développeurs seniors issus du monde des affaires et des technologies de l’information. Tous les répondants occupent des postes de direction ou de niveau supérieur (développeur senior au minimum) au sein d’organisations représentant divers secteurs d’activité, notamment la distribution, les services financiers, les technologies, la santé, l’industrie manufacturière, les télécommunications et le secteur public.
  • Quelles régions sont représentées dans les données de l'enquête ?
    • L'enquête a été menée sur sept marchés : États-Unis (n=360), Japon (n=140), ANZ (Australie/Nouvelle-Zélande) (n=100), Royaume-Uni/Irlande (n=176), France (n=44), Allemagne (n=140), pays nordiques (Suède, Danemark, Norvège, Finlande) (n=40), et comprend des entretiens de suréchantillonnage pour augmenter le nombre total de répondants en France et dans les pays nordiques à 100 répondants sur chaque marché.

Contact presse :

Joël Jamora
media@pagerduty.com