Un rapport de PagerDuty révèle que plus de la moitié des entreprises ont déployé des agents IA

Les dirigeants prévoient que l'IA agentique bénéficiera d'une adoption plus rapide et d'un retour sur investissement plus élevé que l'IA générative, 62 % d'entre eux s'attendant à des retours supérieurs à 100 %.

Les dirigeants s'attendent à ce que près de 40 % du travail soit automatisé ou accéléré avec l'aide d'agents d'IA

SYDNEY — SAN FRANCISCO — 2 avril 2025 — PagerDuty en tournée — PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui une enquête internationale qui révèle comment les organisations vont au-delà de l'IA générative (GenAI) pour mettre en œuvre l'IA agentique Pour une automatisation, une efficacité opérationnelle et un impact commercial accrus. Les résultats, basés sur les observations de 1 000 dirigeants informatiques et commerciaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon, révèlent que plus de la moitié (51 %) des entreprises utilisent déjà des agents d'IA.

Pour lire le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter ici .

L'adoption de GenAI a explosé, avec McKinsey & Company rapports L'utilisation de l'IA agentique dans au moins une fonction de l'entreprise devrait passer de 33 % en 2023 à 71 % d'ici juillet 2024. Aujourd'hui, l'adoption de l'IA agentique est sur le point de s'accélérer encore, transformant l'automatisation et la prise de décision dans tous les secteurs. Les entreprises ne se contentent plus d'expérimenter. Les dernières données de l'enquête PagerDuty montrent que 94 % des entreprises pensent qu'elles adopteront l'IA agentique plus rapidement que la GenAI, et 55 % sont tout à fait d'accord pour dire qu'elles l'intégreront à un rythme accéléré dans leur organisation. Alors que les entreprises cherchent à automatiser des flux de travail complexes et à optimiser leur efficacité, l'IA agentique s'impose comme la prochaine étape de la transformation axée sur l'IA, offrant un déploiement plus rapide et un impact opérationnel plus important.

D’ici 2027, 86 % des entreprises prévoient d’être opérationnelles avec des agents IA.

Principales conclusions  

  • Confiance en GenAI : La majorité des répondants (63 %) ont pleinement intégré GenAI à leur entreprise. 73 % des organisations britanniques et 69 % australiennes sont en tête, suivies de près par 64 % des entreprises américaines. Cependant, la progression au Japon est sensiblement plus lente, puisque seulement 44 % des entreprises ont pleinement intégré GenAI.
  • Maturité et adoption de l'IA :71 % des entreprises qui ont entièrement mis en œuvre GenAI sont beaucoup plus susceptibles d'avoir déjà déployé l'IA agentique, contre seulement 19 % des entreprises qui n'ont pas encore entièrement mis en œuvre GenAI.
  • Attentes de retour sur investissement (ROI) élevées 62 % des entreprises anticipent un retour sur investissement supérieur à 100 % grâce à l'IA agentique, avec un retour sur investissement moyen attendu de 171 %. GenAI a déjà enregistré d'excellents résultats financiers, avec un retour sur investissement moyen de 152 %.
  • Automatisation des flux de travail à grande échelle :52 %, soit plus de la moitié, des entreprises s'attendent à ce que l'IA agentique automatise ou accélère entre 26 % et 50 % de leurs charges de travail, permettant ainsi des gains d'efficacité opérationnelle significatifs.
  • Impact futur de l'IA :44 % des chefs d'entreprise s'attendent à ce que l'IA agentique ait un impact global plus important que GenAI, tandis que 40 % pensent que cette dernière s'avérera plus transformatrice, ce qui démontre que les entreprises sont divisées sur la question de savoir si l'IA agentique provoquera un changement industriel similaire à GenAI.
  • Leçons tirées de la mise en œuvre de GenAI 44 % des chefs d'entreprise citent l'adoption précipitée de l'IA sans planification adéquate comme le principal défi, l'une des erreurs qu'ils espèrent éviter de reproduire lors du déploiement de GenAI. La maîtrise des coûts (40 %), l'amélioration de la formation des employés (37 %) et le renforcement de l'infrastructure de données (37 %) figuraient également parmi les principales priorités pour affiner la stratégie d'IA.
  • Les investissements dans l'IA augmentent :75 % des organisations investissent 1 million de dollars ou plus dans des initiatives d'IA, ce qui reflète un engagement envers une transformation à long terme axée sur l'IA, démontrant un intérêt continu pour la mise en œuvre de l'IA conduisant à une augmentation des allocations budgétaires.

« Les dirigeants doivent démontrer des bénéfices tangibles et quantifiables de leurs déploiements d'IA s'ils veulent justifier leur investissement », a déclaré Eric Johnson, directeur des systèmes d'information chez PagerDuty. « Les dernières données de l'enquête PagerDuty illustrent la conviction des organisations que l'IA agentique permettra de tirer pleinement parti de l'IA et de l'automatisation, puisque 62 % des personnes interrogées anticipent un retour sur investissement à trois chiffres. Les entreprises qui intègrent avec succès l'IA agentique à leurs opérations peuvent espérer des gains d'efficacité accrus en automatisant la complexité et en accélérant la prise de décision. »

De nombreuses organisations ont constaté par expérience que le manque de formation freinait l'adoption de l'IA GenAI et adoptent une approche différente de l'IA agentique. Chaque entreprise interrogée a des plans variés pour mettre en œuvre des formations à l'IA agentique, 61 % d'entre elles privilégiant des séminaires à l'échelle de l'organisation ou des initiatives structurées. De plus, 56 % des organisations proposeront une formation externe à leurs employés, tandis que 52 % prévoient d'organiser des permanences et des programmes de mentorat interne formels pour garantir que les employés puissent intégrer et exploiter efficacement les agents d'IA dans leurs flux de travail.

Ressources supplémentaires

  • En savoir plus sur les résultats de l'enquête sur PagerDuty blog .
  • Inscrivez-vous à PagerDuty on Tour San Francisco, où les dirigeants de PagerDuty discuteront du potentiel croissant de l'IA agentique dans les opérations. L'inscription est ouverte. gratuit .
  • En savoir plus sur GenAI et l'IA agentique de PagerDuty capacités .

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Ses clients bénéficient d'une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud PagerDuty Operations Cloud Cloud. Ce dernier combine AIOps, automatisation, opérations de service client et gestion des incidents avec un puissant assistant génératif et des agents IA pour créer une plateforme flexible, résiliente et évolutive permettant d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de limiter les risques de défaillance opérationnelle. Près de la moitié des entreprises du Fortune 500 et environ les deux tiers des entreprises du Fortune 100 font confiance à PagerDuty , une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

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