Selon une enquête de PagerDuty , les trois quarts des entreprises considèrent désormais l'IA comme essentielle à leurs opérations.

L'IA multi-agents se généralise : la majorité des entreprises déclarent utiliser plusieurs agents d'IA.

SAN FRANCISCO – 23 SEPTEMBRE 2025 - PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd’hui nouvelles recherches révélant une confiance croissante des dirigeants envers les agents d'IA et une dépendance accrue à l'égard de l'IA dans les opérations commerciales. Basée sur les réponses de 1 500 dirigeants informatiques et commerciaux en Australie, en France, en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, l'étude révèle que Enquête sur la résilience de l'IA de PagerDuty L'étude a révélé que 81 % des dirigeants font confiance aux agents d'IA pour agir au nom de l'entreprise en cas de crise, comme une panne de service ou un incident de sécurité.

Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .

L'IA passe du stade expérimental à celui d'outil indispensable. Près des trois quarts des dirigeants (74 %) affirment que leur entreprise aurait du mal à fonctionner sans elle, ce qui témoigne de la rapidité avec laquelle cette dépendance s'est accrue. Les projets initialement pilotes et expérimentaux sont désormais considérés comme des infrastructures critiques. Par ailleurs, les entreprises utilisent de plus en plus l'IA dans le développement logiciel : plus de quatre répondants sur cinq (84 %) indiquent l'utiliser pour écrire, relire ou suggérer du code.

Principales conclusions

  • Le déploiement de l'IA agentique se poursuit à toute vitesse. : Trois entreprises sur quatre (75 %) ont déjà déployé plus d’un agent d’IA, et un quart (25 %) en ont déployé cinq ou plus.
  • La maturation des modèles favorise le renforcement de la confiance. : Les dirigeants attribuent la confiance croissante à de meilleurs résultats (49 %), à une utilisation plus fréquente avec des résultats positifs (48 %), à une meilleure compréhension de l'IA (47 %) et à des mesures de surveillance plus fortes (45 %).
  • L'IA est désormais considérée comme une infrastructure essentielle à la mission Près de trois dirigeants sur quatre (74 %) considèrent l'IA comme essentielle au fonctionnement de l'entreprise, un chiffre qui atteint 77 % pour les PME de moins de 10 000 employés. Les membres du comité de direction et les propriétaires d'entreprise sont particulièrement convaincus : 83 % d'entre eux estiment que leur entreprise aurait des difficultés sans l'IA, contre 73 % des directeurs et vice-présidents.
  • Les ingénieurs programment avec l'IA à grande échelle Plus de quatre entreprises sur cinq (84 %) utilisent désormais l'IA pour écrire, réviser ou suggérer du code. Les entreprises disposant de plusieurs agents d'IA sont encore plus nombreuses à s'appuyer sur l'IA pour le codage (91 %) que celles qui n'en possèdent qu'un (68 %) ou aucun (44 %). Si 85 % des entreprises testent le code généré par l'IA, seules 39 % le font systématiquement selon des processus formels. Les États-Unis sont en tête en matière de tests formels (59 %), tandis que le Japon est à la traîne avec 19 %.
  • Les garde-fous sont à la traîne par rapport à l'adoption croissante : 85 % des dirigeants affirment que leurs organisations ont besoin de meilleures procédures pour détecter les erreurs ou les défaillances des outils d'IA, ce sentiment étant le plus élevé en France (90 %).
  • Les entreprises se préparent à des pannes d'IA 84 % des entreprises déclarent avoir subi au moins une panne liée à l'IA. Plus de la moitié (57 %) de celles qui n'ont pas encore connu de panne ont déjà mis en place des protocoles pour en gérer une, ce qui montre que la planification de la résilience s'intègre désormais à leur stratégie en matière d'IA.
  • L'expérience révèle la complexité cachée de l'IA Parmi les répondants dont l'entreprise a déployé un agent d'IA, 76 % estiment que la complexité induite par l'IA dépassera les capacités de gestion de leur personnel. Ce taux atteint même 79 % chez les entreprises disposant de plusieurs agents d'IA. À l'inverse, seuls 57 % des répondants d'entreprises sans agent d'IA anticipent ce défi, ce qui laisse penser que l'expérience pratique du déploiement de l'IA révèle l'ampleur réelle de la complexité de gestion que cela implique.

« L'IA est aujourd'hui au cœur des opérations commerciales, et les dirigeants visionnaires mettent en œuvre les principaux cas d'usage susceptibles d'avoir un impact concret sur leur activité », a déclaré David Williams, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « Les entreprises qui intègrent l'automatisation et les agents à leurs opérations constateront que l'IA améliore leur efficacité, réduit leurs coûts et renforce la confiance de leurs clients. La dernière enquête de PagerDuty illustre par ailleurs à quel point les organisations dépendent de plus en plus de l'IA, à mesure que son adoption et la confiance qu'elle inspire continuent de progresser et de générer des résultats concrets. »

Ressources supplémentaires

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l’IA qui renforce la résilience des entreprises et optimise leur efficacité opérationnelle. Grâce à son assistant IA génératif, PagerDuty permet aux équipes de détecter et de résoudre les problèmes en temps réel, d’orchestrer des flux de travail complexes et d’améliorer en continu leurs opérations numériques. Utilisée par près de la moitié des entreprises du Fortune 500 et du Forbes AI 50, ainsi que par environ deux tiers des entreprises du Fortune 100, PagerDuty est essentielle pour offrir une expérience numérique continue aux entreprises modernes. Pour en savoir plus et l’essayer gratuitement, rendez-vous sur : www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l'IA qui automatise et orchestre l'intégralité du cycle de vie de la gestion des incidents, de la détection à la résolution, garantissant une résilience à grande échelle. Conçue pour les opérations critiques, la plateforme permet aux équipes d'identifier et de diagnostiquer les perturbations en temps réel, de mobiliser les équipes adéquates pour optimiser rapidement les flux de travail et résoudre les problèmes numériques avant qu'ils ne deviennent des incidents. PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour offrir des expériences numériques fluides et continues, répondant ainsi aux attentes des entreprises et des consommateurs.

Contact presse :

Joël Jamora
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