PagerDuty lance des fonctionnalités modernes de résolution des incidents tout au long du cycle de vie, atténuant les risques et le chaos liés à la fourniture de services numériques pour améliorer la productivité des employés et l'expérience client.
De nouvelles fonctionnalités permettent aux équipes DevOps et aux opérations informatiques d'intégrer les flux de travail de gestion des événements et de réponse aux incidents à grande échelle pour accélérer l'apprentissage afin de prévenir les perturbations futures, en appliquant les meilleures pratiques DevOps pour la réussite de l'entreprise.
SAN FRANCISCO – 8 mai 2017 – PagerDuty, le leader en gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui un ensemble important de nouvelles fonctionnalités conçues autour du cycle de résolution des incidents majeurs, afin d'aider les organisations à faire évoluer leurs opérations numériques. Englobant l'ensemble du cycle de vie, de la gestion des événements à la réponse aux incidents et à l'apprentissage, les nouveaux workflows produits permettent aux développeurs, aux équipes informatiques et commerciales d'améliorer leur maturité opérationnelle, ce qui se traduit par une productivité accrue, des délais de résolution plus courts, davantage de temps pour l'innovation et une expérience client de meilleure qualité. Le cycle de vie moderne de résolution des incidents de PagerDuty inclut désormais : les post-mortems PagerDuty , la priorité des incidents et les actions personnalisées en cas d'incident, entre autres nouvelles fonctionnalités.
Pourquoi un cycle de résolution des incidents moderne est-il indispensable aux opérations numériques d'aujourd'hui ? Alors que les nouvelles technologies et les modes de prestation numériques offrent aux consommateurs un choix sans précédent, les organisations doivent elles aussi se concentrer sur une expérience client irréprochable et une innovation continue pour préserver leurs revenus, optimiser leur compétitivité et stimuler leur productivité. Selon Rapport sur l'état des opérations numériques de PagerDuty Bien que 84 % des répondants à l'enquête informatique se disent confiants quant à la capacité de leur organisation à prendre en charge les services numériques, près de 60 % de ceux qui s'identifient comme prêts à prendre en charge les services numériques subissent encore des incidents impactant les clients (lenteur ou temps d'arrêt) au moins une fois par semaine. La complexité accrue et la charge cognitive associée, l'augmentation du nombre d'outils et la difficulté croissante de la planification des capacités apparaissent comme les principaux défis opérationnels, illustrant clairement la nécessité de meilleures pratiques DevOps pour accélérer la maturité opérationnelle des organisations informatiques. Les entreprises qui souhaitent optimiser l'expérience de leurs clients et utiliser les services numériques comme un avantage concurrentiel doivent constamment innover. Suivre ce rythme rapide de changement nécessite des opérations numériques qui intègrent les personnes, les processus et les outils pour identifier et résoudre rapidement les incidents et s'améliorer continuellement pour minimiser l'impact futur.
« Dans un monde de gratification instantanée, la manière dont les organisations détectent, réagissent, résolvent, tirent des leçons et préviennent les problèmes opérationnels est essentielle à la réussite de leurs clients et de leur entreprise. Les organisations doivent adopter une approche intégrée de la détection automatisée, de la gestion des événements et de la résolution des incidents afin d'accroître non seulement la valeur et la confiance des clients, mais aussi l'engagement, la visibilité, la formation et la productivité des employés », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Grâce aux nouvelles solutions de gestion de la résolution des incidents de PagerDuty, qui automatisent une grande partie du cycle de résolution moderne des incidents, les responsables informatiques et les équipes DevOps sont en mesure de traiter et de prévenir proactivement et plus rapidement les problèmes inattendus ayant un impact sur les clients, sur les applications, les services et les réseaux, avec des architectures et des modèles de données nouveaux et traditionnels. Ces solutions sont essentielles pour atteindre la vitesse d'innovation indispensable à la compétitivité dans le monde numérique. »
Le nouveau cycle de résolution des incidents majeurs de PagerDuty couvre les fonctionnalités de gestion des événements, la hiérarchisation des incidents, les outils post-mortem et bien plus encore, permettant aux organisations de :
- Obtenez une résolution plus rapide grâce au bon contexte et à une automatisation puissante. Les équipes peuvent désormais simplifier et automatiser le cycle de résolution des incidents en intégrant de manière transparente la gestion des événements à grande échelle et les workflows de réponse aux incidents, allégeant ainsi les lourdeurs administratives. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de priorité des incidents, il est facile de classer les incidents majeurs nécessitant un processus de réponse plus spécialisé et coordonné. De plus, quel que soit le type de problème, les actions d'incident personnalisées offrent une extensibilité intégrée à l'application pour optimiser la résolution en automatisant les tâches ou les corrections souhaitées directement au sein de l'incident.
- Accélérez l’apprentissage pour être prêt au prochain problème. Processus de gestion des incidents de premier ordre exige une analyse post-mortem pour chaque incident majeur. Avec PagerDuty Autopsies Les équipes informatiques peuvent désormais mieux comprendre comment prévenir les incidents futurs en rationalisant et en automatisant le processus post-mortem, en institutionnalisant une culture d'apprentissage pour améliorer à la fois les systèmes et chaque étape de la résolution des incidents.
- Maximiser l’efficacité individuelle tout en assurant la cohérence avec les processus existants. Grâce à une extensibilité optimale vers d'autres outils utilisés par l'entreprise, PagerDuty pilote des processus automatisables basés sur les meilleures pratiques DevOps, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur les aspects à plus forte valeur ajoutée de la réponse aux incidents. Parmi ses fonctionnalités, la nouvelle extension Atlassian JIRA Software et l'intégration ServiceNow mise à jour aident les clients à centraliser l'information sans limiter les méthodes de travail, en éliminant les silos entre les processus et les données.
« Les post-mortems d'incidents sont des exercices précieux pour identifier les points à améliorer et mettre en avant les réussites de l'équipe », a déclaré Len Mitchell, analyste système chez Expedia. « Cependant, la documentation d'un post-mortem peut être chronophage. L'outil post-mortem de PagerDuty me permet de le réaliser en un temps record. Je peux facilement intégrer des notes, des notifications d'abonnés, des discussions Slack et des alertes dans l'interface pour établir mon calendrier, puis guider mon équipe dans l'identification des causes profondes, des points forts et des points à améliorer, puis définir des actions à entreprendre. Outre les autres fonctionnalités de PagerDuty, je dispose d'une suite complète d'outils pour une gestion efficace des incidents. »
Les nouvelles fonctionnalités de résolution des incidents de PagerDuty sont désormais disponibles. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Web ou explorez notre documentation open source sur la réponse aux incidents Venez voir le cycle de vie de résolution des incidents PagerDuty en action lors des événements sectoriels suivants :
Sommet Gartner sur les stratégies et solutions d'opérations informatiques
Du 8 au 10 mai 2017 à Orlando, Floride
Stand n° 500
PagerDuty: Optimiser la réponse aux incidents pour offrir des expériences numériques exceptionnelles
- Découvrez comment optimiser le cycle de vie de la réponse aux incidents afin d'aider vos équipes informatiques à détecter et à gérer les événements, à résoudre les problèmes, à minimiser les impacts sur l'entreprise et à offrir des expériences numériques exceptionnelles.
- Mardi 9 mai 2017 à 9h15 HNE dans la salle de bal Orange A
ServiceNow Knowledge17
Du 7 au 11 mai 2017 à Orlando, Floride
Stand n°143
Révolutionner l'expérience de jeu en simplifiant la gestion des incidents
- Rejoignez Electronic Arts pour découvrir comment ils fournissent l'infrastructure qui alimente les jeux de classe mondiale et atteignent une disponibilité de plus de 99,5 % en simplifiant la gestion des incidents avec l'aide de PagerDuty et ServiceNow.
- Mardi 9 mai 2017 à 14h40 HNE
Découvrez les meilleures pratiques de réponse aux incidents pour l'entreprise moderne
- À l'ère du numérique, trouver le juste équilibre entre rapidité, responsabilité et coûts lors de la réponse aux incidents critiques est un impératif, et non un objectif. Découvrez les meilleures pratiques acquises en accompagnant des centaines d'équipes ServiceNow parmi les meilleures, afin d'optimiser la réponse aux incidents et d'optimiser la valeur ajoutée pour les employés et les clients.
- Mercredi 10 mai 2017 à 15h30 HNE au Partner Theater
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux équipes IT et aux responsables métier de prévenir et de résoudre les incidents impactant l'activité, pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 8 000 PME et grandes entreprises internationales, telles que Comcast, Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent PagerDuty et lui font confiance pour optimiser leur temps et améliorer leur réactivité et leur efficacité. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de leur marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty offre aux entreprises les outils nécessaires pour gérer proactivement les incidents et événements susceptibles d'impacter leurs clients sur l'ensemble de leur environnement informatique. Basée à San Francisco, l'entreprise a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes Cloud 100 de 2016. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact média :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com
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