La nouvelle plateforme d'opérations numériques de PagerDuty offre des capacités avancées d'apprentissage automatique et d'automatisation pour faciliter l'accélération numérique des marques les plus reconnues au monde.
La nouvelle plateforme intègre un moteur de recommandation, une analyse des dépendances de service basée sur l'apprentissage automatique et une évaluation de l'impact des changements afin de réduire les incidents de 67 % et de diminuer les coûts pour les développeurs et les équipes informatiques.
SAN FRANCISCO – 21 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), Un leader mondial de la gestion des opérations numériques a lancé aujourd'hui, lors de sa conférence annuelle des utilisateurs, la mise à jour la plus importante à ce jour de sa plateforme Digital Ops. Sommet20 Cette nouvelle version exploite l'apprentissage automatique et l'automatisation pour simplifier la gestion des opérations numériques en réduisant les interruptions et en minimisant le temps de résolution des problèmes. La dernière version de la plateforme PagerDuty permet aux équipes des grandes entreprises et des start-ups à forte croissance de prévenir les incidents sources d'insatisfaction client et d'impact négatif sur l'activité, afin qu'elles puissent développer leurs services en toute confiance et accélérer les initiatives qui tirent parti de la forte demande des consommateurs pour les services numériques.
« Aujourd’hui, nous vivons, travaillons et apprenons principalement en ligne. Le numérique est devenu notre nouveau système d’exploitation, et les équipes opérationnelles sont désormais en première ligne pour assurer la continuité des activités, en gérant les technologies qui génèrent l’expérience client et les revenus », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Ces équipes méritent une plateforme cloud native en temps réel, conçue pour les tâches imprévues et émergentes, et qui automatise les processus au service des utilisateurs. PagerDuty est la plateforme moderne idéale pour agir dans un monde numérique omniprésent. »
La nouvelle version de la plateforme PagerDuty intègre de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des événements, la réponse aux incidents et l'AIOps, ainsi que des analyses et des informations avancées permettant une approche proactive des opérations numériques. Comme l'explique Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom : « Nous avons connu une croissance sans précédent ces six derniers mois, ce qui nous a obligés à faire évoluer notre service sans compromettre l'excellente expérience vidéo que nos clients attendent de Zoom. Nous n'aurions pas pu y parvenir sans le soutien de PagerDuty , et cette nouvelle version de la plateforme simplifiera encore davantage le travail de nos équipes numériques. »
Les nouvelles capacités de Renseignements sur les événements (une solution de gestion d'événements et d'AIOps au sein de la plateforme PagerDuty) est la suivante :
- recommandations intelligentes - Nouvelles fonctionnalités d'apprentissage automatique dans PagerDuty Renseignements sur les événements Cette solution identifie automatiquement les services les plus bruyants et propose des recommandations pour réduire le bruit, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les incidents importants. Si Event Intelligence est reconnu depuis longtemps pour sa capacité à réduire le bruit, la nouveauté réside dans le caractère prescriptif des recommandations, basées sur l'apprentissage automatique de PagerDuty et ne nécessitant aucune formation.
- Cartographie de l'impact du changement - En reliant les modifications apportées au pipeline de déploiement logiciel d'un client aux incidents survenus dans ses opérations numériques, PagerDuty permet aux équipes de trouver et de résoudre rapidement la cause première d'un incident. On estime que 80 % des incidents sont causés par des changements. 1 Il s'agit d'une avancée importante. Cette nouvelle fonctionnalité intègre les événements de modification provenant des dépôts de code via de nouvelles intégrations avec GitHub , Fantoche , et Évolué .
- dépendances de service dynamiques - Nouvelles fonctionnalités du répertoire de services de PagerDuty offrant une vue unique de l'ensemble des opérations numériques d'un client. Ce répertoire identifie dynamiquement et en temps réel les dépendances entre les personnes, les modifications, les incidents et les services. Grâce à l'apprentissage automatique, il maintient automatiquement le répertoire de services de l'entreprise à jour, évitant ainsi les tâches redondantes entre les équipes et proposant des recommandations pour l'automatisation des incidents, sans nécessiter de procédures manuelles ni de compétences avancées.
- Contrôles d'automatisation flexibles L'application de l'IA et de l'automatisation à un domaine aussi critique que les opérations numériques d'une entreprise exige une confiance absolue. La plateforme intègre désormais des contrôles d'automatisation flexibles afin de garantir qu'un humain garde le contrôle en permanence. Ces contrôles permettent notamment de suspendre les notifications d'incidents pour laisser aux systèmes le temps de se corriger automatiquement avant l'intervention d'un technicien, et offrent une automatisation simplifiée permettant aux équipes de lancer des scénarios de réponse automatisés et d'en suivre les résultats.
La plateforme PagerDuty offre les nouvelles fonctionnalités d'analyse et de veille avancées, une première dans le secteur :
- Laboratoire d'analyse - S'appuyant sur la nouvelle API analytique puissante de PagerDuty, le Lab sélectionne les requêtes les plus importantes des équipes et leur fournit une interface facile à utiliser afin que les responsables techniques et commerciaux puissent extraire des informations pertinentes du vaste ensemble de données de PagerDuty.
- Modèle de maturité analytique - Cette nouvelle version formalise le modèle de maturité de PagerDuty et intègre des données de référence issues de plus de 13 300 clients afin d'aider les utilisateurs à évaluer la progression de leur entreprise dans sa transformation numérique. Elle fournit des recommandations sur les pratiques d'amélioration des équipes, par exemple en informant les responsables lorsque des membres de l'équipe travaillent régulièrement en dehors des heures de bureau, afin de mieux répartir les horaires et de prévenir l'épuisement professionnel.
« La quasi-totalité des entreprises (92 %) accélèrent leur transformation numérique. » 2 « La complexité croissante de leur écosystème technologique a rendu la gestion de cette complexité et l'amélioration des performances de leurs opérations numériques essentielles à leur activité », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « Le passage aux pratiques DevOps modernes et à la pleine maîtrise des services est un processus complexe. Notre nouvelle version exploite la puissance de notre base de données exhaustive pour permettre aux équipes de se concentrer sur leurs services métiers les plus critiques et ainsi résoudre les incidents jusqu'à 67 % plus rapidement. »
Selon Nancy Gohring, analyste de recherche senior chez 451 Research, « La gestion des incidents est essentielle pour collecter et analyser les données relatives aux automatisations effectuées, et pour identifier les activités à fort impact à automatiser. Ces fonctions contribuent au succès des initiatives d'automatisation, nouvelles et en cours. PagerDuty est un fournisseur qui met l'accent sur ces fonctionnalités et les rend accessibles en fournissant des données sur la résolution des incidents, permettant ainsi aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées quant aux activités à automatiser et aux automatisations déjà réalisées. »
En plus du lancement de sa nouvelle plateforme, PagerDuty simplifie sa tarification et enrichit chaque forfait. Que votre équipe cherche à améliorer sa réactivité ou soit prête à adopter une approche plus proactive des opérations numériques, les nouveaux forfaits PagerDuty s'adaptent à vos besoins et évoluent avec vous.
Pour plus d'informations, consultez www.pagerduty.com
Découvrez les dernières innovations de la plateforme PagerDuty, ses intégrations, les cas d'utilisation clients, ses partenariats et son leadership d'opinion sur le site web. Sommet PagerDuty du 21 au 24 septembre 2020.
1 Gartner : Sept considérations essentielles pour la gestion de la configuration des infrastructures virtuelles et cloud , 2010
2 McKinsey Digital : La reprise numérique après la COVID-19 : cinq questions aux PDG , avril 2020
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
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